[Internal Marketing] 內部行銷 - 我們都是公司的活廣告

剛好很幸運的同時擁有理工背景與商科背景；我才突然發現，不只化學與行銷無所不在，其實每一個專業科目都與生活習習相關。對話中無法沒有數學，不然我就沒辦法向姊妹們說身上穿的洋裝是打了多少折才搶購到的；報告中無法沒有美麗的文字，否則只有圖表，到底什麼人看得懂？又有誰能不用語言來解釋這些圖表？我們以前所學的每一個科目，原來…四處都能應用得到…(然後我在求學的過程當中，竟然都沒辦法把這些串起來…)

所以，許多企業都誤解行銷 = 銷售 = 業務團隊；其實真的是把行銷想得太窄了；事實上，行銷不只是公司那些業務的責任；也不是只有那些大眾以為的“廣告人 / 行銷經理 / 產品經理”才應該把行銷做好。每一個我們，其實都是公司的活廣告，都是無時無刻的行銷著自己與公司。

舉個例子來說好了，某天我正好站在便利商店外等人，看見一位身穿著制服的男子騎著機車來買罐飲料。我快速看了一眼，只知道他是電器行的人員，並沒有太大的印象。不過，他拿著飲料出來後，打了通電話。對話中，客氣的先告知對方他是XX電器行的人員，然後表達聽說客戶有冰箱要修，現在是否有人在家，方便他大約15分鐘後到家作維修嗎？

就這樣簡單幾分鐘的對話，我卻從不太在乎對方是誰，到仔細記得店名，想想以後家裡有東西需要維修時，也要找這麼有禮貌的專業人士。我見到的這個人或許根本不需要出門跑業務，只需要依照公司指派的去修理電器就好；但是，就這麼簡單的，一個可能完全只在公司做內勤的人員，以為一輩子也不會對公司有什麼大貢獻的小員工，也可能只因為一次與友人的對話，就讓旁人對該公司有完全不一樣的認知。

我們都是公司的活廣告，一舉一動，一言一語，我們都不知道會有什麼人看見聽見，而會造成什麼影響，這就是內部行銷的重要性。讓公司的每一位同仁都深深的以自己的崗位為榮、自然而然的散發自信與專業，就能無形當中替公司增加品牌形象。

例如在咖啡廳聽見內部主管用不雅的言語指責下屬，當下就算原本對該店的印象極佳，也可能會因為這樣的兩句話而對其形象稍稍扣分；一次兩次三次下來，每一個員工都因為小細節而讓客戶默默扣分之後…公司的形象還佳嗎？所以不要以為一個臭臉沒有人看見、不要以為一通電話聯絡供應商時因為對方看不見就可以口氣無理、不要以為在社群網站抱怨自己的公司或同事就沒有人看見；這種小事，很多時候就是影響他人對公司的第一印象與評價。

經理人們，你們有讓自己的下屬們成為公司正面形象的推動者嗎？