[Internal Marketing] 內部行銷 - 自信與養成

*本文與「傳承與溝通」一文經過澗飾後發表於第24期台南都會報。

我們之前討論了關於上對下的傳承經驗與溝通模式；這一次，也需要反過來看看，那麼下對上呢？有什麼溝通上需要注意的地方呢？

不曉得大家有沒有這樣的經驗，不管在什麼樣的環境，常常會有這樣的C小姐總是說著：“為什麼都要叫我做這個、做那個？這個又不是我應該做的！大家都欺負我！” 或者是“這個明明就很簡單，為什麼自己都不做，都要推給我？大家都覺得我是新進來的，所以就什麼都叫我做”…也有這樣的B先生說著：“我這次的簡報沒有講好，因為他們給我的資料不夠；因為他們最後一刻才叫我上台講。我沒有把訂單簽到手，因為主管根本沒有跟我說這個客戶會問那麼深的問題，所以我沒有準備…”

我們，都有對手邊的任務以及自己的表現不夠滿意的時候。有時候，這些是企業文化與制度問題，不見得能一口氣全改善，得需要時間慢慢來；不過…有時候，我們會不自覺的落入如同長輩們所嘆惜的一般：“一代不如一代的草莓啊！”

沒有人會想要被貼標籤吧？

企業文化這回事，當然，很多時候是需要上了賊船才知道的，這種時候，我通常會建議要努力調整自己，確認這樣的職場環境，到底是不是自己喜歡而且能適應的。有人會說，不管怎樣都要撐下去！我不反對這樣的想法，但是，這其實是應該分兩個層面來看的。應徵面試的時候，我們都在試探自己喜不喜歡這家公司，不只對方在挑人，我們也在挑公司；只是，看見的很多都是表面的光鮮亮麗。撐下去確實能看得到更多的業界狀況，更了解自己適不適合這個產業以及生態；不過，換個角度想，如果是企業本身的管理與文化問題，那就算撐再久，我們可能都無法開心工作 - 就像是有些人雖然也沒有長得特別不一樣，但那個臉就怎麼樣都不得我們的緣啊…

而關於自信、自大與自卑這三者之間的界線，永遠沒有一定的答案，一切都在於如何拿捏自己與人溝通之間的分寸。不過，在我們還沒有摸清楚公司文化 (甚至是派系)之前，就算我們有再多支的刷子，我都還是會建議先收起來，等到需要的時候再派上用場才是比較安全的做法。因為在我們的生活中，除了前面提到的C小姐與B先生，也總是常常有G天才們是極度深藏不露的，不到必要時候，我們可能不知道那個默默發文件的總機小姐，原來精通四國外語；可能不知道辦公室坐在旁邊的小職員，原來是公司的top sales。

那麼，覺得自己不受重用？沒得發揮？綁手綁腳的時候，怎麼辦呢？

我曾經與C小姐深聊過，除了聽她每天的抱怨外，我問了她：所以妳期待生活什麼樣的工作環境呢？

她想了很久，跟我說：我也不知道，反正不是現在這個地方！

發現問題所在了嗎？

我們到底要的是什麼？如果自己都不知道自己喜歡什麼環境、想要什麼、以及需要 / 期待什麼，到底要怎麼追求？所以也難怪不管到什麼環境都抱怨連連而成為C型人。也有另一種C型人，很清楚自己要什麼，但是期待與能力落差極大，眼高手低…嗯…我的建議通常會是：如果這家公司的發展與未來是自己喜愛的，那就努力堅持。因為磨到最後，要嘛是自己慢慢被磨成了那個自己期待中的自己；要嘛就是被企業標記為不夠適合而傷心離開 - 而這時，也才能激起自我反省與檢視的機制而讓自己進步！

所以，如何找到自信的平衡點？如何慢慢養成自己的能力？這都是我們這些可能被標示為草莓的新世代需要更了解自己的方向。

當上層的主管人員願意聆聽、願意放手讓我們去做時；我們要問問自己，拿不拿得住棒子？也需要問問自己，我們的表現有沒有對不起自己？

草莓沒有不好，誰說未來幾年的市場不會突然喜歡上這些外表鮮明可口，內涵酸酸甜甜有不同層次感的新鮮水果呢？重點在於，我們如何讓自己的色彩吸引眾人目光，咬了一口之後又能有各式各式讓人深刻的驚奇口感呢？

So, tell me what exactly do you really want and have you ever think about how to achieve your goals?

[Internal Marketing] 內部行銷 - 傳承與溝通

*本文與「自信與養成」一文經過澗飾後發表於第24期台南都會報。

有一天，她傳了封email跟我說她要離職了，離開了那個她才進入不到3個月的公司。我很驚訝，她是個對工作非常有野心非常有熱忱的人；她哭著說，她非常不能適應公司的管理方式，5天的工作天裡，她有3天都是哭著搭車回家。而她的另一個朋友，一位外商公司的高階主管，只冷冷的說了一句：主管欺負妳對不對？這種事情我看多了。

台灣正在經歷一個社會 / 文化的轉型階段，一個年輕世代將要用他們的所見所學來付出給這個社會的時代；只是，有多少的我們 / 企業的上層人員，願意做到傳承與溝通呢？

在全世界的大型企業中，我們常常看見在上位者看不慣下屬的做事方法而百般出主意、插手、甚至不願意放手相信他們自己聘請 / 培養的員工，而這些情況又更常出現在像台灣這類型的中小企業 / 家族企業，因為掌權者擔心那些改變的不確定性、擔心自己在公司的地位不保、擔心下屬能力太好很快的就把所有的老員工們都踢掉了…所以下屬們不能有自己創新的做法、不能太過突出、不能對現有的體制有意見、只能一輩子做個完全沒有獨立思考能力的員工，然後等著 / 或妄想著…哪一天自己會被重視？

很多企業的問題其實都出自於內部管理與溝通，新世代的年輕人們當然要培養自己的能力；而同時，上司們 / 長輩們，也需要適時的放手以及放下手上的權力，讓公司的其他人有機會展現自己而替公司爭取更好的未來。

有人說：但是這些人就能力還不夠啊。
有人說：但我看不慣他們想法那麼多，舊的制度要被改掉很麻煩。
還有人說：年輕人什麼都不懂，乖乖做就好了，不要多提想法。

我只想說，親愛的，這些人，是你們自己挑進來的，為什麼不相信他們的能力呢？還有，制度是人訂的，是會隨時間老去的，有人不斷的來檢視與挑剔讓制度不斷更新，為什麼不好 (尤其很多公司的標語寫著“創新”兩字，但卻一點也不創新？)？我們，都曾經是那個什麼都不懂的年輕人，但是我們都走過來了，把屬於下一代的權力，慢慢傳承給他們吧！

內部行銷這回事，不只是在下位者需要加強自己的能力來證明自己能夠被人信任；更多的時候，在上位者，才是常常扮演著推動搖籃的手的角色，讓新舊之間沒有隔閡、讓對話沒有代溝、也讓企業能夠長久的傳承下去…。

(談完了上對下的溝通，接下來想知道下對上能如何追求自我而不衝突，請由此去)