[公告] 2024翻譯/潤稿新費率

 

經歷六年沒有調整價格的提供服務後，我今年終於要調整服務費率了。

2024新費率上線。
2024年2月1日之前委託的稿件，不論交稿日期，一律維持舊費率提供服務。
目前尚未結案的舊客戶，在結案之前所有委託稿件維持原費率。

關於新費率如果還有其他疑問，都可以隨時找我一起討論。謝謝大家❤️

Chi。季 -  你的個人品牌訓練師。

[小確幸通知] 延遲好久的推薦文

幾年前，我開始接觸到幾位案主表明他們是從Medium這個平台上面看到推薦我的文章而來的。問了是不是我上一篇文章裡面那篇作者推薦的，有些人說不是；所以我再次上去平台搜尋一番。

果然再次意外發現推薦文🥰

通常我在案件結束後，都會例行公事的向案主表示，如果有滿意我的服務，希望可以邀請對方為我在PTT譯者板寫推薦文。有些案主雖然回覆了OK的貼圖，大部分時候都會因為後續的生活忙碌而忘記上去寫，也有一些案主因為沒有PTT帳號，所以直接表示無法幫忙。這些我都不介意，有推薦，對我來說絕對是工作中的強心劑，讓我更愛我的工作、更想要努力為大家服務；沒有推薦，我也覺得案件可以順利完成就非常美好，畢竟沒有客訴就是順利賀成交的一樁好事🤣

總之，我的工作與生活忙碌到我覺得這篇推薦文再不分享就遲到太久太久了，必須加快腳步寫出一篇久沒更新的部落格文章哈哈哈哈哈哈。

https://zixinyang.medium.com/2021-cs-ds-statistics%E7%A2%A9%E5%8D%9A%E7%94%B3%E8%AB%8B%E5%BF%83%E5%BE%97-a4807879e1d

案主最後申請成果：

Purdue Statistics MS (2/27)

Tufts CS PhD (4/2)

UCD CS MS (4/28)

Chi。季 -  你的個人品牌訓練師。

[譯者二三事] 就這樣誤打誤撞的入行了

不知不覺的，就入行幾年了；從利用業餘時間處理文稿，到號稱兼職卻沒日沒業的投入。除了謝謝一路不斷鼓勵我的家人朋友，也真心感謝每一位給我機會服務的案主，沒有案主們的愛戴，我不會成長得如此快速。

回想自己從國中時受老師啟發後，就一路非常愛考英文檢定，就連大學選擇就讀理工科系的同時，也從來沒有放棄過自己熱愛的英文。天知道我花了多少檢定費XDDD，但是，我真的不是英文老師！我有許多斜槓角色，但是我的本業真心不是老師，所以案主們真的可以直接稱呼我名字就好，不需要太小心的叫老師啦哈哈哈哈。

這幾年之間，我逐漸從隨性接案到固定有回頭客、不斷有熟客再推薦新客過來，然後到有固定配合的學術或企業客戶，有些固定會儲值，有些則是每個月底統一請款等等各種合作模式。我也創下年年都超越前一年業績，而且全年無客訴的好記錄。

雖然稿件塞車時，有時候真的會做到半夜覺得很哀怨；尤其文件的處理又是需要高專心度，畢竟譯者們不可能因為累或疲乏就隨便處理手邊的案件，這種時候常常會想要公告休假一下…但是案主們火燒屁股來拜託時，又會覺得不幫忙處理的話，學生來不及申請學校怎麼辦？公司簡報翻譯不完怎麼辦？老師論文投稿死線快到了怎麼辦？然後又默默的熬夜加班了。

一路下來，就這樣走了好幾年，更開了LINE官方帳號的專屬溝通管道，就是為了希望更及時的提供每一位案主最直接的服務。最近因為持續全年無休太久了，所以有刻意放慢一些工作步調，希望充電後提供更多好服務給各位 😘

[小確幸通知] 與 Androbe 洋裝的美麗邂逅

因緣際會下，Androbe 與我開始了合作之路。

Androbe 非常希望台灣製造的好產品可以分享給海外喜愛洋裝的消費者，因此堅持網站中英對照、每一篇臉書發文也要有英文版。

身為洋裝的愛好者，當然也是立刻找機會前往位於師大商圈的店面親自試穿挑衣服！

一進到店裡，看到美麗的洋裝就是各種讚嘆、滿滿粉紅泡泡散發啊啊啊，刷老公的卡大方買下去啊哈哈💖。而且可以線上購物的服務，對於我這種宅女真的是最適合不過了~

Androbe  洋裝專賣店資訊：

https://www.androbe.com/

https://www.facebook.com/pages/category/Clothing--Brand-/Androbe-107571660672650/

台北門市：106台北市大安區雲和街2-1號1樓

門市營業時間：上午十點 - 晚上九點

[小確幸通知] 翻譯潤稿新里程碑

翻譯潤稿其實一直是我的副業，我很幸運的受到許多案主青睞，不只與許多準備留學申請的學生一起合作，其實也不斷地與企業主或學術單位合作各式各樣的案件，從藝廊展品、學術發表、服飾美妝品牌、到近年來十分熱門的人工智慧科技業。

今天要特別介紹一間高知名度的新創企業－沛星互動科技 Appier，一家專注於人工智慧的科技公司。與Appier之間的合作其實已經好一陣子了，只是想說新的年度開始了，來分享一些新鮮事吧~

我與Appier合作許多文章/白皮書/公告資訊等文章翻譯，內容除了產品相關介紹以外，也有許多人工智慧、數據分析、以及資料科學應用的實際案例，我常常自己在翻譯的過程當中，也更深層的學習現今人工智慧等科技的發展新知，自己都常常對這些技術感到新奇有趣。加我上合作過許多資工 (CS) 科系領域的留學申請案件，Appier的文章內容正好更幫助我了解這個產業的實際應用，非常推薦有興趣的人一起去認識這個有趣的新產業喲！

[翻譯/潤稿] LINE官方帳號新上線！

為了答謝越來越多的案主給我機會提供服務，我從中獲得的成長也十分可觀。

不斷成長的案件數量也讓我開始需要透過新的管道提供確認服務前的各種溝通與諮詢。

所以！！鏘鏘鏘鏘！！我的LINE官方帳號起動嘍~請於LINE上搜尋 @nci5982j 就可以找到我嘍！

同時我也把服務費率整合成一張表格，希望可以提供大家更明確的服務方案。

即日起(2018/11/03)將開始以新費率提供服務。

而且，為了慶祝LINE官方帳號的新服務上線，現在起至2018年12月31日止，凡是透過官方帳號確認合作的案件，總金額滿2,500元即提供9折優惠。

期待新的服務跟溝通管道能為更多需要潤稿/中譯英/英譯中的案主提供更完善的品質。

[Blessing Info] 小確幸通知 - 高回頭紀錄的翻譯潤稿服務

最近我用來接案的鐘點大師平台正在與痞客邦一起合作招募更多想要使用平台接案的高手，因此很幸運的被通知自己曾經在平台上創下最多回頭客的紀錄，所以有幸被邀請成為平台成功案例之一。

我要在這裡說一聲「爸媽~我上電視了~」(誤)
不是啦，是想要藉此機會跟大家分享一下平台的宣傳影片，也讓有興趣接案的人參考看看嘍~

有需要中英互譯/潤稿/面試或簡報咨詢的，也可以直接來鐘點大師找我喲！

[翻譯/潤稿] 服務說明

過去將近5個月的時間裡，我的辦公桌幾乎都是呈現上圖這樣的狀態。
是的，我原本想說藉由在國外工作、與外籍人士合作的經驗累積之下，希望在自己本身的工作之餘，還可以抽空在台灣為需要的人提供履歷咨詢/翻譯/潤稿等服務。然後就爆案到現在，讓我過程當中不得不暫時小小停止更新部落格…(罪惡感超大啊啊啊！)。

以前都是工作上為了方便與外國公司作聯繫，所以需要翻譯文件、潤飾報告、或者是為來台的外賓做各種層面的口譯。一直到去年才開始正式的在平台上接案進行這部份的服務，沒想到，在正職工作之餘，這麼短的時間之內，案件數量上百件。

所以，在努力擠時間寫新的部落格文章之前，就先藉此跟大家報告翻譯/潤稿的服務說明吧。

同樣的服務，如果想要透過平台選購的話，可以直接前往鐘點大師。

接下來，我會再找時間另外提供一些服務Q&A，分享一些之前稿件合作上遇到的常見問題，讓大家在準備文件時可以先看看這些答案是否也同樣能為你解惑。

[Business Tips] 管理撇步 - 換位子當然要換腦袋

本文經過潤飾刊登於2017年08月23日自由時報D6版副刊<<上班族甘巴茶>>特輯

有次走在路上，身旁有幾位某公司的員工正在閒聊，恰巧聽見其中一人說著：「唉，那個某某某真的是一升官就什麼都不同了，深深覺得人啊，實在是不能換了位子就換了腦袋了。」

人生的過程當中，我們的身份就不一直不斷的在切換，有時候我們是孩子、有時候是父母、或者同學、老師…等等各種不同的角色。職場上也是一樣，或許是擔任基層小職員、業務、助理、採購、或者是主管或老闆。我們總是清楚知道在哪些人面前應該要有怎麼樣的表現，生活中，對A朋友所說的話，或許不會對B同事說；工作上也一樣，擔任不同的角色，我們的表現也會因此而有深淺不同的層次。所以人不應該換了位子就換了腦袋嗎？

其實，換了位子更應該要換腦袋
待過基層員工、也擔任過管理職的經驗告訴我，每到了一個不同的位階，腦袋都要隨之更換。許多以前在基層看不見的層面，換了位子、換了視角，可能讓一切看得更廣、更清楚，此時，作出的決策自然也就與原先不同了。不當主管時，許多與自己職務不相干的小事，都可睜一隻眼閉一隻眼，自己份內的事做好就好；但是當上了主管，負責的事務變多了，需要注意的眉角也更需細緻，很自然的會發現許多自己當時覺得無所謂的小事，此時都很有所謂了。

有遠見的人，更可以練習不換位子仍換腦袋
如果能在原本的崗位上，練習著讓自己站在不同位階的角度來看事情，很多時候就更能設身處地替人著想。例如行銷人員試著想像自己是業務銷售人員時，就更能清楚知道自己所準備出來的素材，是否真的能讓業務單位的人拿來當作販售時的利器、例如研發人員在開發時能想像自己是使用者，就更能清楚知道現在的開發方向是否真的是在為消費者解決使用上的困境，而不是為了開發而開發…。

不能換的，是待人處事的原則
然而，不論換到什麼角色，不應該換的，只有基礎的原則 - 也就是誠信、尊重、以及堅守道德的原則。當同事或下屬感覺到換了位子就換了腦袋的厭惡感時，許多時候是因為對方原本懂得尊重他人意見，現在卻因為升官而看不起人了；或者是原本會為不正義的事挺身而出的發聲，卻在換了角色之後，為了守護自己利益而默不作聲了。

不論我們現在扮演什麼樣的生活角色，適時的用不同的腦袋思考，或許能讓自己用另一種不同的眼光與想法來理解事物；但是不變的，應該是我們那顆真實感受生活熱情與純粹的心，才能維持做人最基本、也最寶貴的那份精神。

[Blessing Info] 小確幸通知 - 鐘點大師服務上線

上個月鐘點大師的服務團隊找上我，說要安排設計一些課程來提供更多需要語言與職場相關技能的服務給各位；經過來回的訪談、課程設計與討論，終於是把資料放上線了！

非常歡迎透過鐘點大師來購買所需要的服務，或者分享給其他有需要的親朋好友喲！

https://www.hourmasters.com/user/service/0XQPKGY3L5


HourMasters came to me last month, wanted to arrange a series of courses and services to put on their platform, we would like to offer valuable language and career-related services to more people. After a few interviews and discussion, this is finally put online!

Please click on below link to purchase services you need, or share to any of your friends who would like to have a lookie!

https://www.hourmasters.com/user/service/0XQPKGY3L5

[Internal Marketing] 內部行銷 - 企業沒良心，拜媽祖也沒用

本文經過潤飾刊登於2016年09月07日自由時報D8版副刊<<職場開麥拉>>特輯

過去幾年以來，台灣不斷的爆發出黑心食品的事件，才終於讓企業與顧客們開始更加重視「道德」這一塊的議題。

據我所知，英國 Brighton 大學裡就有「行銷道德 (Marketing Ethics and Social Responsibility)」這一塊選修科目，但是比起「國際行銷 (International and Global Marketing)」、「行銷企劃 (Marketing Planning and Strategy)」等課程，選修的人數相對少了許多，畢竟大部份人可能會認為「幹嘛選那種課？這年頭沒有人會注意行銷道德啦！可以賣出去就好，誰管那麼多？」。

然而就像近十年前開始被重視的綠能議題，確實有些企業開始注重環保、綠能、以及社會責任這一塊是因為這可以變相的提升企業形象，然後最終可以加強顧客對該企業或品牌的忠誠度，進而增加銷售量。行銷道德這件事，也是近幾年才慢慢開始大量被討論的主題，而它本身也確實是企業社會責任裡的一環。
不過就算是抱著能提升銷量的動機去做的話，久而久之也會讓企業養成習慣的，這種正向循環就會是一種好的系統。

改變，絕對是需要時間去養成的。如同許多的社會運動，都是需要一次又一次被提起、被大眾所注意，然後才能漸漸被養成習慣，成就一種新的氣象。

所以我想起某次媽祖出巡時，有新聞報導所稱的「黑心企業」負責人也下跪祭拜，沒想到媽祖直接繞過他們，企業負責人們都傻眼；而這時旁邊有民眾大喊了一聲：「沒良心，拜媽祖也沒有用啦！」

行銷道德可以粗分成兩個方向去討論，分別是對外與對內的形象。
當這樣的意識逐漸被消費者注意之後，我們漸漸會願意花多一點點(但負擔得起)的價格購買 公平交易(FairTrade)的產品 (例如某知名咖啡所販賣的咖啡豆或巧克力)、消費者也開始喜愛有環保標章認證的電器產品 - 這些都是該議題被討論多年之後才逐漸的被接受與提倡，而這就是對外的形象營造，久了就會有雙贏的正向影響。

對內的行銷道德比較少被討論，因為身為員工，我們很難在企業做出不道德的行為時勇敢站出來與自己的上司對抗。尤其早期台灣的社會氛圍，總是提醒著我們「大事化小、小事化無」，常常也有人勸說「先忍一忍吧，人家發薪水給你，你拿人手短。」
在我們需要學習的階段，對於應該虛心受教學習的事務，當然是要吃得苦中苦，才能成為人上人。但是如果你明知道公司正在做不合法的事呢？如果企業為了想要增加利潤，不願意開源，卻變相縮短員工工時來節流，員工只能乖乖噤聲聽話嗎？老闆叫你摻毒奶粉就照做嗎？老闆叫我們把過期的食品改保存期限再轉賣，我們就聽話嗎？沒有良心與道德的企業，在資訊不發達的過去或許可以蒙混過關，但是現在，不只設備廠房應該升級，就連管理方式都應該隨著潮流進化。

身為基層小員工，我們或許有家庭壓力、有經濟壓力無法隨意的說出「我不幹了！」這種任性的話，但是，我們可以選擇在求職時把「道德」的議題列入參考項目。或者也可以多多與朋友討論這樣的議題、了解工會存在的必要、思考勞資雙方的保護機制；越是讓企業知道員工與消費者在乎，彼此相互制約，才能成就一個更好的工作環境。

*參考資料：
綠色和平組織
公平貿易協會

[Business Tips] 管理撇步 - 客服人員隱藏的力量

本文經過潤飾刊登於2016年06月28日自由時報D6版副刊<<職場開麥拉>>特輯

「好的，我們會把您的意見反應給主管知道。」
「不好意思，是我們系統錯誤沒有處理好您的訂單，現在已經修正好了。」
「抱歉，這不是我能決定的，但我會幫您把問題回報給主管。」
「對不起，這是我們的規定，我沒有辦法處理您的要求。」…

這種類型的包裝話語，你是不是也聽得很多了呢？

其實不論是 B2B(企業對企業) 或 B2C(企業對消費者)的角色，有與客戶直接接觸的人應該就能很明白「有客訴時，首先要安撫好客戶的情緒」，而且很多時候，客戶只是一個需要有個發洩的出口而已。

但是，身為基層員工的我們，許多時候真的除了講出這種包裝語言以外，完全沒有處理的權力，想要多做些什麼讓客戶開心一點，卻因為不能亂開支票、亂承諾而無能為力。

2014年的時候有個新聞報導日本迪士尼在1998年時正好有一位小女孩跟著家長排隊想搭某一設施，因為身高差一點才達標而被工作人員拒絕了。可是，迪士尼可不是只有說出文章開頭的那些道歉句子喲！工作人員開了一張「未來通行證」給這位女孩，告訴她未來當她身高到達標準後，再入園就能直接免排隊的優先上座呢！

有感受到這種服務的差異嗎？
沒有任何補償動作的道歉，換來的結局可能是客戶失望透頂，而且從此不再上門。
想想看，當你吃而一家好吃的店，或許不一定會告訴朋友；但是吃過一次服務糟的店，從踏出店門開始，我們可能逢人就要講一次自己的遭遇，這種一傳十、十傳百的效應，就是行銷中所謂的 Word of Mouth (口耳相傳)，而這個效果是業績成長的關鍵之一。

企業應該適度的下放權利給第一線面對客戶的人員，因為他們往往有能力把客訴的危機化為轉機。回到迪士尼的事件來思考，當女孩長大了，因為有了這張印刷成本或許只有幾塊日幣的通行證，她的家人為了要帶她再次前往，一共會至少買3張門票，而她因此對該品牌的認同感大增，這之間所獲得的價值，套句有名的廣告詞說的：「無價」。未來這種正向效益將會因此一直循環，好的業績將會再帶來更好的效益。

反過來說，如果基層的服務人員沒有決定權，無法適時的給予安撫客戶情緒的補償，再多的抱歉與話術，都將流為空談。當然身為消費者的我們也不應該為了獲得好處而惡意抱怨鬧場；不過在現今的社會裡，四處都有爆料達人的環境下，我想也不是每個人都想要因此爆紅吧？

身為主管或老闆的你，又給予基層員工什麼樣的支援與權力了呢？
有心一點，站在消費者的角度思考之後，應該不難發現那些讓自己企業更上一層樓的靈感。

[Business Tips] 管理撇步 - 品牌重生之路

本文經過潤飾刊登於2016年06月15日自由時報D6版副刊<<老闆看過來>>特輯

過去四十年的時間裡，台灣許多中小企業靠著精實的苦幹建立出信賴度高的產品，為台灣的經濟成長過程寫下風光的一頁。只是隨著時光的演進，人才外流、價格競爭力遠遠不及那些生產成本較低的其他國家；所以工廠外流、跨國集團進駐、本土小店紛紛面臨倒閉風險。

不同的時期都會吹起各種復古風，就連企業也不例外；於是開始有了許多打著「古早味」口號的店家，也有老店新開或是結合復古風氣的創新設計…等等。

為什麼同樣是老口味，有些企業似乎再也沒有動力、人才盡失、整個工作環境毫無生氣；有些巷口小店只剩老闆默默的坐著看著電視，只因為房子是自己的，所以沒有房租壓力，賺一筆是一筆的苟延殘喘著。可是，有些公司卻是靜靜的小而美小而精的概念，雖不是跨國大企業，卻全公司都是外語人才，老闆一聲令下都能各自獨力前往陌生國度參展、看展、與開會；也有精實的路邊小宅，雖然一如以往的只賣幾項產品，生意卻絡繹不絕？

「那些都有財團在幫忙啦！他們有錢重新裝潢、改包裝打廣告，我們小公司都沒有那種本錢跟他們拼啦！」
「反正景氣本來就不好，產業外流都是遲早的事。現在就是把舊的訂單顧好就好了，不要再去奢望能成長多少了，公司不要倒就好了。」

是否對這些回答感到熟悉呢？

對於企業轉型與品牌重生這回事，或許有幾個方向可以提供給業主思考一下，是不是沒有下對藥方呢？

行銷 = 業務？
太多企業把業務人才掛上行銷之名，過去二十年來因為「行銷」這個字被濫用過度 (如同曾經的「某某科技公司、某某光電」那般)，似乎認為改了名字，命運就能有所改變。據說曾經有位打火英雄 Red Adair 這樣說過：「If you think it is expensive to hire a professional to do the job, wait until you hire an amateur - 如果你覺得花錢聘請專業人才來做事很昂貴，那就等到你聘到外行人後再來看看哪個付出的成本高吧」。這就是為什麼許多科目都是單獨成立的一個科系，因為各個角色都有他們應該擁有的專業。

行銷，不等於業務；會講外文，也不等於能做口譯。或者，資深，不等於能擔任管理職；文靜也不等於應該做助理或其他內勤工作。

產品差異性
對於自己所賣的產品，最自豪的特點是什麼？
我見過太多主管直接在員工教育訓練的時候跟下屬說：「我們的產品沒有什麼不一樣的地方啦，要說便宜，人家強國都比我們便宜的多；但是你們還是盡量去拉客戶，反正會買的就會買。」這種對自家產品一點自信都沒有的主管，又怎麼能讓新進人員信任這家公司呢？
產品差異性指的不只是貨品本身的品質，其實還有包含「與客戶如何維繫情感」、「售後服務」、「企業形象」、以及「品牌價值」等等。一個銷售行為後面是有著各式各樣的情緒因素引導而成的效果，經濟起飛的時的台灣，或許只要打開店門有人顧店就能賣得出產品；但是時代在進步、消費者在進步、科技也在發展，如果無法把銷售的各種因素都考量進去作包裝與行銷手法的話，又如何能在眾多同業當中脫穎而出呢？

內部行銷
不要認為行銷只有對外 (這就是為什麼行銷不等於業務的原因之一)，除了對外需要重新思考策略，對內也要有所計劃。人才流動率高的環境，在不斷找新人與重覆教育訓練的循環之下，都是營運的隱形成本；如果你的人才受過訓練之後可以專心穩定的做職位上專業的事，才能更加提升工作效率，當然也能替公司省下金錢。內部行銷指的是每個人都把與自己一起共事的人視為客戶，目標自然就是讓客戶滿意，也就是讓同事或主管滿意；這樣的正向循環才能帶起整個工作環境的氣氛與動力，讓你的員工都能成為公司的活廣告。


還在認為別人的成功只是砸錢就好嗎？如同家要常打掃那般，過去十幾二十年都沒有好好經營的企業要立刻轉型絕對有些難度，但是小預算也有小預算的玩法，如果不趁著近幾年的轉型潮，你覺得你的企業在未來的十年、二十年會變成什麼樣子呢？

如果你的管理人才從來沒有上過任何一堂管理課程、如果你的業務只是個愛講話的人，請記住，外界那麼多免費或付費的管理課程不是開假的，而且愛講話與講對話根本就是兩回事。對內把你的人才訓練成專業人才而不是外行人，對外把產品形象與企業形象重新想過一遍，找出自己的特色，才能挺過這一波轉型潮。


同場加映：
把員工視為資產
以及讓員工成為活廣告
產業升級，才能提升員工忠誠度

[Business Tips] 管理撇步 - 電子商務知多少

隨著科技的發展，各行各業無不跳入「電子商務」的懷抱當中，只是…在人人自稱「小編」、每家公司都有 FB (Facebook)、24小時用 LINE、Skype、與 WeChat 溝通的世代，我們對於所謂「好」的電子商務策略知多少？而業主們是否有用對人才、走對方向呢？

以前在加拿大想買某知名品牌的巧克力，無奈的網路科技尚未像現今這般成熟，而且雖有分店地址，但對地理位置也不太了解。結果發現網頁上有個 online chat (線上咨詢) 字樣 - 這對當時英文能力還不太自信的我而言，無疑是個大補丸 - 可以一邊線上查字典一邊打字，不怕寫錯呢！那時是 2006 年，這樣的線上真人服務讓我印象很深刻，也從此對該品牌印象加分許多。

近幾年最紅的幾個行銷字眼不外乎 Big Data (大數據) 或是 O2O* (離線營銷模式)。但是你以為每家公司都去開設一個社群網站、放宣傳就等於經營電子商務嗎？那麼為何許多公司網頁都架好了，生意卻依舊沒有起色？

起步之前，建議經理人們可以先思考幾個大方向：
1. 會上網不等於懂電子商務
許多中小型企業為了節省成本，簡單的架了網站、或開了粉絲頁，就叫工讀生或內勤同事上去發表文章。事實上，發表文宣的「時機」、「內容」、甚至是「文字」都是需要經過訓練的，你的客戶大多是哪些時段上網你清楚嗎？提供的宣傳內容以及文字所表達出來的口氣，口味有合目標客群嗎？沒有掌握好關鍵，重新創立再多個粉絲頁，可能都無法傳達給正確的目標對象。

2. 工欲善其事，必先利其器
責任制讓許多老闆們希望員工為公司賣命、客戶有問題都能24小時線上通話解決問題。只是要記得：「給香蕉就只請得起猴子」的道理。如果沒有預算安排24小時輪班服務，但是又很需要做到隨時線上服務的話，建議也可以參考現在許多的自動系統，花點工夫把可以預想到的問答都輸入資料庫 - 透過自動問答系統，可以在員工下班後的時間先替顧客作第一層的服務。
想清楚你想從電子商務中提供哪些服務，才能準確用對工具。例如想引導顧客親自到店，那麼宣傳活動就得與實體店面作搭配；或者是想要增加網頁的曝光度，則可以反過來從店面提供打卡或 QR Code 等資訊讓客戶快速能夠上手操作。

3. 產業升級
想要踏入電子商務的圈圈，不只人才要加強培養，更要記得把工具升級。除了第二點提到的加入新型設備，也要記得把舊的工具升級才能讓效果事半功倍。
很多業主在早期電子化的時候就花大錢架設內部系統，功能完整，可以線上報帳、請假、簽核、分享參考資料等等，可是最後系統只被用來紀錄打卡上下班，其他還是一樣都用傳統的紙本方式處理。如果不能好好利用工具，消耗掉的不只是設備費用，浪費掉人才的時間與精力才是最大的隱形成本。

思考了人才、工具、以及電子商務方向策略後，才是踏入這個圈子的時機。只是要記得，不論是線上或離線的行銷策略，都是一個持續進行的步驟，不是網頁架、粉絲團開好了，就一曝十寒的努力幾天，然後又回到從前的擺爛狀態。行銷的效應有時候是長期投資，要看的長遠才等到開花結果的美妙。

*註：O2O - 這個字可以是雙向的，Online to Offline (線上帶動離線營銷) 或者是 Offline to Online (離線帶動線上營銷)，指的是現在虛實店面的交錯操作，讓線上宣傳的操作提升消費者到實體店家購買的實際成果。或者是反過來因為實體店家的宣傳，帶動線上購物的風氣。

[Marketing] 行銷筆記 - 凍檸茶的把戲

菜鳥：「主任，我把新的廣告宣傳單作好了，請過目。」
主任：「幹嘛要辦滿千送百？這樣跟打9折有什麼兩樣！改成滿五千送五百！」
菜鳥：「這…？這樣不是一樣的道理嗎？」
主任：「你果然是菜鳥，大部份的人無法一口氣買到五千，所以我們的五百就可以省下來；要是有人真的硬湊到五千，那我們的業績飆高了四千五，也是一件好事啊！」
「還有，你的五百不要送現金，要送禮券！」
菜鳥：「禮券跟現金不也都是要花掉？有什麼差別啊？」
主任：「當然有！禮券上要加註，只能買沒有特價活動的產品，還要限制兩週後就失效，這樣才能確保我們替公司省點錢。」
「另外，所有的特惠組都要在前面加上『限量』兩個字！就算庫存還有超多貨也要讓人以為是限量，這樣才會有搶購潮。」…

這種類型的笑話不斷的在網路上傳著，相信大家都有些印象。許多的廣告宣傳手法都大同小異，沒有統整出來的話，許多人可能就忍不住跟著「限量」、「獨家」這些用詞影響。
這種行銷包裝術，就像台灣許多年前就有檸檬紅茶/檸檬這種產品，但是近幾年又重新因為香港用詞的關係，開始在夜市看到的「凍檸茶」，說到底，不就是「(很)冰的檸檬茶」嗎？

凍檸茶

同樣的產品可能已經在市面上流動許多年了，但是，時代在變化、產業在轉型、潮流在改變、消費者也在成長，如果不在產品中加入額外的「附加價值」，例如新的包裝、不同的服務、不一樣的人情味…就算品質一樣的產品，就是可能被競爭者比了下去。
就像以前的網路咖啡，現在可能有「電子競技場」等新的包裝名詞，這是銷售產品時不變的道理，也是刺激消費者的招數。這些或許都是不斷的故技重施，但是沒有這些小小的創新，市場又有什麼樂趣呢。

銷售產品需要不斷的用新招術把一樣的產品作包裝，以前適用的詞現在或許已經不合潮流。以前賣得好的產品，也有可能不再受顧客喜愛；反過來，在充斥新花招的市場，複古有時候也能殺出一條創新的路，就看業者如何分析了解市場需求而作調整了。

人才也是產品，當我們要去應徵的時候，也要把自己想像成產品，用適當的方式包裝自己，才有機會向未來的公司銷售自己，不是嗎？
例如以前的自傳都會強調自己有「一個爸爸、一個媽媽，生長在小康家庭…」，現在許多新創公司可能不太買單這種說辭，因為他們想認識的是「你」，你能替公司帶來什麼？你做過什麼成績？所以，包裝術不創新的話，要如何把冰的檸檬茶改裝成新鮮的「凍檸茶」呢？

[Marketing] 行銷筆記 - 佛要金裝

所謂「佛要金裝，人要衣裝」，可以想見外在包裝的重要性；以前我們討論過關於把人才培養成公司的「活廣告」，這是人才包裝的一種，那麼產品呢？

以前上品牌行銷課程的時候，教授問了大家這樣一個問題：「你們都怎麼挑洗髮精的呢？」
全班20位同學一個一個這樣的回答：
「我挑品牌！品牌代表品質。」
「我挑價格！便宜才是王道。」
「我都打開偷聞氣味…因為我覺得讓頭髮聞起來很香很重要…(全場一陣大笑！)。」
「我看包裝設計順眼就拿了，沒有什麼原因。」

然後教授又說了：「那麼，你們為什麼需要買洗髮精呢？」
「當然是要把頭髮洗乾淨啊！」同學們立刻回答。

「那麼，為什麼沒有人考慮你買的東西洗不洗得乾淨呢？」

全場一陣安靜。
我們為什麼都忘記想起這件最基本的事呢？


是的，成熟度高的產品，在競爭上就幾乎不再是以基本的訴求為銷售重點了，因為這些核心功能大概已經成為使用者/消費者在購買時的基本條件。取而代之的，就會是其他的附加價值來決定最後的選擇重點。*

那麼哪些會是產品的附加價值呢？這就是行銷的漂亮之處了。
附加價值，是我們可以決定並賦予產品的副產品，這包含各式各樣的方式：口碑、品牌形象、價格、氣味、口感、色彩、聲音、命名…所有你想的到與產品有關的項目都可以創造出一定的附加價值，端看操作者想要如何去塑造這些元素了。

你的產品有適合的包裝設計嗎？
這其中不只包含包裝方式 (數量、包裝材質…)，還有品牌形象設計 (Logo、色系…)、外型、標語、廣告 (平面或動態…)、評價、報導…許多許多的因素都默默的在影響著我們產品的銷售成果。

新興的產品為了搶下市佔率，通常會對這一塊特別小心注意，以消費性產品來說，其實就有許多讓人耳目一新的包裝設計，讓產品不只有用，而且也充滿樂趣。
例如 Bomb01 替大家集合起來的這些產品設計，讓人看了心情也跟著好了起來呢！


不過，有些老品牌的產品因為已經佔有一定的市場知名度與市佔率，在維持傳統、復古感與創新之間，就變得十分難以取捨。

這時候倒是可以往以下幾個方向去思考，並進而選擇適當的操作方式：
1. 銷售量是否有在下降？
2. 銷售量下降的原因：是由於產品不再被需要、或者是被競爭對手的產品搶走市場？
3. 進一步分析自身產品與競爭產品的異同處 (這時候行銷 4P 就能派上用場嚕！)
4. 如果與競爭者的產品並無產品功能、價格、銷售管道與廣告宣傳上的大差異，那麼可能就需要想想我們的產品是不是慢慢的失去包裝的光采了。

當然，每個產品都有其週期，銷售的成果也不會是單一因素影響。只是包裝如果是可以提升效果的一種方式，那麼，選擇創新或者未來我們會再提到的「品牌重生」技巧或許會是一種不錯的新選項。


* 關於產品發循環圖，可以參考下圖：

Five Product Levels Model

[Internal Marketing] 內部行銷 - 產業升級，才能提升員工忠誠度

你是企業負責人或主管嗎？你如何判斷你的下屬/員工的忠誠度呢？

我聽過許多老闆這樣說著：「我不期待妳會在我們公司待一輩子啦！大家都是有機會就往外跳…」這一類的話。

不過，不待一輩子的員工，就不需要培養員工忠誠度嗎？

近幾十年來，因為歐美企業的管理風氣，台灣的產業也漸漸開始重視「顧客忠誠度」這個議題，所以開始有會員制、有集點卡、有老主顧優惠等等；然而，員工忠誠度的概念，卻仍然有很長一段路要走。(我們將把「顧客忠誠度」這個主題留待下一次的篇幅來討論。)

在台灣經濟起飛的時代，確實可能只要先顧好眼前的員工與訂單就能忙得不可開交了。不過，時代在進步，企業文化與經營之道也因此隨之轉化；要如何讓一位員工不只在任職時為公司努力，離職後還願意替前公司講好話作宣傳？或者，雇主們寧願把員工當免洗餐具般的使用，操爆一個算一個；每一位出去都哭訴著要其他人別再踏入這家公司？甚至離開後就去另開一家同性質的公司與前雇主對抗？這就是維持忠誠度的重要性。

今年春季那時看到新聞的專題報導討論著產業升級 (原連結已失效，僅放上其他人轉載的備份作參考)，我開始看見企業願意重視員工的作為了。

企業轉型，動機當然是為了賺取利潤，做生意不想賺錢，大概不太可能。只是要讓利潤順利進入，自然需要有願意努力的員工來加持；所以可想而知的，讓硬體設備升級的另一個主要原因，就是要能留住人才。

所以，定時給員工薪水、年終與獎金，就是給員工的大恩惠嗎？就能留住員工嗎？大錯特錯！金錢的給予，只是員工用自己的時間與能力來換取他們應有的報酬而已；整體來說，這只是一個付出與獲得的利益交換。

縱使是員工旅遊、或者是三不五時的下午茶會、聚餐，都能算是吸引員工留步的福利之一；這是台灣幾年下來，勞工不斷爭取之後才漸漸開始有的風氣，算是近代的大進步之一。但是，這些都只是附加的條件，真正能讓員工願意安心安定的，其實是企業文化與人之間的溝通了。

願意留下來的員工，究竟忠不忠誠？是不是能為公司帶來更大的優勢？有什麼特點是我們用來判斷員工是否有足夠忠誠度的指標呢？

以下幾個大點，提供給正想轉型或想好好留住下屬的朋友們參考了：

1. 正直誠實

不是安安靜靜、不提問題、只乖乖聽話做事的員工才叫做忠誠，很多時候，不溝通才是最有問題的地方。真心願意為公司付出的下屬，會替公司著想，在需要提出疑質時講出口、需要否決不利於公司的作法時勇敢舉手。因為他們想要好好的留在這家公司，所以他們想的是公司的長期發展。

2. 討論

有沒有發現會議後問員工有沒有問題時，都是一片安靜？

真正會替公司著想的好員工，會把任何疑問提出來討論，就算最後需要激烈討論，目的都是為了公司好。

3. 稱讚

不只提出異議或否定不夠好的作法，好員工同時也很樂意稱讚其他同事或上司；因為每個人都有自我的特質，有缺點但也一定有優點，彼此都能看見彼此值得被讚揚之處，就能一起更進步。

4. 向心力

就算有些想法不是員工個人認同的；但是一旦經過決議要執行，他們對外一定也會同樣支持公司的決定。

我們應該都聽過有人會在外大肆狂罵公司政策吧？甚至順便強調自己提的想法多好，公司竟然不採用之類的批評。這些都是能看得出員工是否有忠誠度的重點。

5. 離開

需要的時候，上司能帶著祝福的放手讓員工高飛，而不是彼此咒罵的離開公司。員工也能盡心的交接完成後，就算離開公司還能在外向他人推薦自己的前公司。

產業升級，不只是硬體設備的提升進步；溝通讓文化提升，也是十分重要的一點。從以上這幾個特點去判斷員工是否對公司具有忠誠度、看看員工之間毫無互動與溝通的原因是什麼？測試上司與下屬之間是否彼此都有共識，最後從中了解裡面還有哪些方向是企業可以升級的重點。

[Personal Branding] 個人品牌 - 成功的定義

今年年初的時候，我從科技產業資訊室的文章中讀到一份關於如何在新的一年，給自己一份新的策略評析的方面的分析。內容很有趣的提到不論是在自我生活或是職場環境中，個人與企業都可以利用「策略地圖」與「平衡計分卡」來幫助自己評量目前的表現以及展望未來的路程。

那篇文章在我的資料夾中躺了許久，每次我打開讀完時，都信心滿滿的想要給自己來個深度評估、好好計劃一下。但是，當我拿起紙筆時，我又突然茫然不知所措了。

到底為什麼下不了手？我不斷的思考著這個問題。我並不是一個對自己沒有想法與規劃的人，怎麼會無法順利的寫下對未來的想法與策略呢？

同樣的問題，或許也發生在許多人身上吧？甚至，有些人也真的從來沒有好好認真的想過自己對未來的想法吧？

我因此再往後退了一步，從網路上讀了許多探討個人的文章 - 然後發現，更重要的一個基本思維 - 我們得要先知道自己對成功的定義為何？

對於追求「成功」，總有幾個黃金法則，包含：不斷的進修，充實自己才能開拓新的視野，也因此才能思考成功對我們來說是什麼、不怕挑戰、在計劃當中也給自己有限度的彈性空間可以隨時調整計劃…。只是，再更深一層的思考下去，到底…成功對你來說，定義是什麼？

沒有對自己先定義好成功，就無法知道自己往前衝的時候，目標到底是什麼？路又在哪裡？

我有朋友從小到大目標只希望完成學業後，可以嫁給自己心愛的人，安安穩穩的當人妻，在家相夫教子就好。那時候，就有同學悄悄的替她覺得可惜：「一個功課這麼好的女孩，怎麼會這麼沒有野心？不是應該要努力唸到最高學府、出國深造後到跨國企業好好打拼才是呀！」。所以說，社會普遍期待或別人渴望的「成功」，都不見得是我們心中最希望的成就。

你對於成功的定義是什麼？

Jennifer Dulski (Change.org的營運長)在Yahoo近十年的經歷裡，也發現不同對於不同的團隊，每個人希望達到的目標不同，想要被獎勵的方式也不同 - 有人只希望有成績就被加薪、有人不需要加薪，但希望能當部門的年度風雲人物、也有人希望能適時的被升職以作為鼓勵…

因此，她也提供了一個小方法，幫助大家可以提高對自己的了解，進而掌握自己的人生目標：

寫下自己渴望被獎勵的方法、以及生活中什麼東西最能讓我們感到滿足？

- 有很高的薪水？多高才能滿足？
- 一人之下、萬人之上的高職等？
- 在同事面前被主管表揚？
- 成為同事之間公認最信任的人？
- 到知名外商工作？
- 可以不用像其他朋友那樣瘋狂加班，準時上下班是最開心的事？
- 工作地點離家超近！不用忍受每天通勤一二個小時的折磨？
- ……

這個列表可以有千千萬萬種答案，重點就是自己要對自己完全的誠實！

把自己想要追求的一切都寫下來，再用不同的顏色區別 (例如：綠色是現在已經滿意、黃色是普通、紅色則是目前完全不滿意的項目)。如此一來，就能清楚知道自己應該繼續朝什麼方向前進了。

當然，這些目標或許都是需要時間累積的，包含我們可能還需要再去進修、需要再學習新的技能或者是需要再達到某些工作成就才能讓自己站在那個我們想要的位置。但是有了這樣一張圖表，就更能知道我們還離自己的「成功」有多遠 (或多近！)。

2015年已經過去一半了，趁著週末的咖啡時光，拿好紙筆，好好想想自己想要的成功是什麼吧？有這些目標，才能進一步建立所謂的「策略地圖」與「平衡計分卡」。然後年底時，大家再一起來看看自己完成了多少！衝吧！

[Marketing] 行銷筆記 - 把話說清楚，很難嗎？

新年快樂！新的一年，不曉得大家是不是都有新的目標想在這一年完成呢？ :-)

趁著假期外出走走散散心，我想著之前曾經讀到的資料說著我們每分每秒都在接收不同的資訊，平均大概不下百種圖像、聲音、影像等資訊在提醒我們的大腦想要得到注意。
是的，不只一路走過所看到的廣告看板、櫥窗中看見的各式宣傳、手機app中附帶的商品廣告、網頁旁不時變換的資訊…就連我們聽到的聲音、宣傳人員的舉止行為表情與說話方式…都是這些店家的廣告，就如同之前寫的另一篇關於我們都是公司活廣告的文章一般。而我們每分每秒都在接受這些資訊。

但是，人的大腦是無法全面接受消化的，所以資訊、廣告、宣傳…到底應該怎麼做才能確實的傳遞給我們的客戶，或是潛在客戶眼裡與耳裡呢？

旅行的過程中，意外發現許多服務人員的口號或說辭都如同機器人般的毫無用心…例如，我們是否真的能聽懂空服員廣播時所講的東西？踏入便利商店時，店員霹靂啪啦講了一串東西，我們可能只聽到…(買)一送一哦 (可能連買字都還聽不清楚)！或是…第二件半價 (然後前面的商品是什麼都沒聽到)！…

我不禁想問，這些動作，是否有確實達到店家想要達成的效果？有時候就連進店門的“歡迎光臨”，都只變成“荒~臨~”，這樣的招呼方式，又如何讓客戶真心的感覺有被歡迎著呢？

很多時候，與客戶溝通時的大重點就是在於用心這件最基本的事。就像飛機上、店家的廣告，重點在於“讓客戶聽清楚”，而不是“講完就交差了”。

根據許多研究顯示，人的大腦自然無法一下子接收所有的訊息，那到底是如何讓人注意到某些特定的資訊，例如某樣商品、某個廣告畫面、某句廣告詞…？

主要的重點在於，情緒牽動 (Emotionally stimulated)，也就是有時候我們抽象的以“有溫度”這個詞來表達的感覺。所以，讓目標客群明確的感受到溫度與情緒，是不是至少…開始把話說清楚吧！縱使有些廣播的目的是宣導而不是廣告 (例如機上廣播)，如果只是快速(聽起來很專業)的把句子唸完，乘客有聽沒有懂，那麼安全宣導是不是也就無法達到作用了？

再訓練有素的廣告人員、店員、廣播、宣傳、或服務…如果無法讓聽者順利聽得清楚，就更不可能有情緒感動，這樣一來，所有當初設計時所期待的目的，不管是為了宣傳、廣告、通知…等等的原因，將會完全失效而白費功夫。

[Business Tips] 管理撇步 - 閃開！讓專業的來？！

*文章經過潤飾後刊登於「台南都會報」第22期。

有個小小的夢想從小就一直在我心中 - 開一家咖啡廳，一家可以讓大家窩在一個安靜角落看上一整天書的小天地。可惜我一直沒有去實踐這個夢想；想偷懶的時候，甚至只要想起開了咖啡廳，我就再也沒有“週休二日”這件事，就忍不住退卻了…

很多時候，我們常常在網路上看見別人批評著哪家店的服務不佳、態度不好…等等的狀況。三不五時也有許多人跳出來請批評者尊重專業。冷靜想想，我們的生活，還真的得感謝這些願意付出大部份的人放假休息的時間來服務我們，所以我們網購的東西可以5小時到貨、半夜買的東西今天上午送達、星期六日還能到銀行辦事、中午休息時間有人煮咖啡…

有人付錢有人提供服務，大家當然是各取所需。只是，別忘了，這些所謂的“服務”，都不是那些排得上榜的高收入職缺；這些人，付出了他們的專業，確實應該得到他們該被尊重的基本對待。

畢竟，生活上的每一個小角色，都有他們的專業。換成是我們，有沒有辦法在沒有菜單、電腦系統的情況下，2分鐘內記得8個人所點的早餐？而且還要照順序，不然客人會生氣為什麼別人比較晚點卻比較早拿到餐；還要記得有人的飲料要去冰、有的要少糖…

我們也可能沒辦法在忙不過來的情況下，突然長出6隻手要擦那桌的桌子、要送這桌的餐、要找A客人錢還要外送…或者是在大排長龍的便利商店，要結帳、要取貨、要微波、還要煮咖啡…太慢還會被客人譙…

就連B2B的產業也一樣，我們也不是每個人都懂行銷策略、無法完全了解出貨盤點、先進先出等流程、物流的配送、或者是業務談判採購議價的這些眉角。

這就是他們的專業。一分錢一分貨、使用者付費…還好，這些想法很幸運的慢慢在這幾年漸漸比較有人重視。

只是，反過來的。我們，都真的對得起這些自己所稱的專業嗎？

有多少人掛著行銷的頭銜，卻可能連一堂行銷基礎課程都沒有上過？多少人當上所謂的經理人，卻真的管理過哪個有成效的專案？甚至，那些稱號上寫著xx達人、xx老師，到底，又有幾位真的是專業？

選擇服務業，就得要練習控制自己的情緒，記得抬頭看看每一位你接觸的客戶、記得給予微笑。
選擇當業務，就得學著厚著臉皮把冷場的會議聊下去，還要在閒聊中記得把能挖出來的資訊套出來，而且不讓客戶覺得我們討人厭…
選擇做行銷，就得讓自己看事情更全面化，從一個小動作就得聯想到後續全部會受影響的層面。
這些才是我們能直挺挺的站出來要求別人尊重“專業”，這才是我們的讓人心服口服的專業。
否則，讓人挑剔也只是剛好有機會再讓自己更進步而已，沒有藉口。

我的經驗是，學術背景固然可以不見得與之後所從事的行業相關 (雖然有相關可能可以上手得更快)。但是，不相關的話，資方更應該投資夠多的資源讓自己所聘用的人足夠稱得上“專業”，自己也更應該想辦法補充自己的不足，才能讓人對我們的專業認同。業界有許多開給專業人士進修的長中短期課程或證照，都是入門建立基礎知識的第一步。有基本的知識，才有機會更順利的在實做上表現，也才能在犯錯時知道從何下手去修正。

一陣子之前，我讀到了這篇文章，談論著主管、領導人員如果出了問題，團隊就一定會出問題。不管我們站在供應鍊裡的哪個角色，有經驗者也是有第一次沒經驗的過去，重點是，支持我們成長的資源是否足夠？你有沒有不斷的讓自己成長，還是一直在不進則退的潮流中？

如果我們不讓自己持續成長、學習、如果我們口中要求他人尊重我們的專業，但實際上自己根本一點也沒有專業的本事…；如果，我們的上層也不願意付出投資在那些所謂的“專業”員工身上。走一步算一步的實做練習，只是拿自己的客戶當白老鼠並且讓自己像無頭蒼蠅那般的事倍功半的走著而已。

專業，就是在自己所站的角色上，問心無愧、不違背自我原則與道德之下，提供能讓你客戶滿意的服務或產品。別忘了，在行銷的定義上，就算是內勤人員，每一個你每天面對到的上司下屬，都算是你的客戶，因為你的工作就是讓他們滿意，你才能拿得到酬勞。

所以，你專業嗎？我們一起努力進步吧！