[Business Tips] 管理撇步 - 你的專業是真的專業嗎？

以前在都會報寫過一篇專欄，裡面提到了：「專業，就是在自己所站的角色上，問心無愧、不違背自我原則與道德之下，提供能讓你客戶滿意的服務或產品。別忘了，在行銷的定義上，就算是內勤人員，每一個你每天面對到的上司下屬，都算是你的客戶，因為你的工作就是讓他們滿意，你才能拿得到酬勞。」

去年年底的時候，我也同樣在經理人雜誌上看到了另一篇強調類似想法的文章，叫做：「專業，就是用對方聽得懂的話，去告訴他不懂的事情」，內容用實例讓大家感受那種所謂「專業」人員所以講出口的話，讓消費者聽都聽不懂，最後造成反效果的情境。

事實上，在我的看法，那個真的不叫專業；那個叫「假掰」(也就是俗稱的“假會+台語粗話裡說的 x 掰”。

不只文中提到的案例，我們的生活中一定也常常出現這種類型的人，例如客戶明明講中文，電子郵件也寫中文，但就有業務會硬要在回信時寫了通篇的英文，而且還錯字連篇；最後可能客戶打通電話給業務的上司說：「不好意思，你們的英文講得讓我們看不太懂，可能還是下次再合作好了」。

也有人在簡報時總是會說：「你們這樣一直 delay 事情好嗎？我們 manager 的 schedule 很 tight 耶，時間沒辦法 confirm 的話，我們怎麼 cooperate」。(尤其最近網路上火紅的「一句話惹怒 xxx」活動，就有針對這種類型的人而設立的討論串！)

經理人們，不要再以為把員工訓練成外語超強、專業知識深厚是唯一的教育與徵才條件了。

這些技能都是可以靠時間與經驗培養出來的；但是口條與用心，可能才是更需要第一時間讓員工先學會的事情。

因為再專業的人，如果無法用心與客戶溝通，不只沒有辦法達到效益，甚至會造成更大的反效果。就如同英文檢定拿滿分的人，如果無法開口與人對談，那學得再好的外語，都是無效的。

經理人雜誌中的文章，點出了店家實際與客戶溝通時很大的一個盲點；而這點也呼應了當時我在部落格中提到的：「專業，就是提供能讓你客戶滿意的服務或產品。」，無法有效的與客戶溝通，就不可能提供讓客戶滿意的服務或產品，更不可能讓業績上升 (有時候甚至會下滑，甚至傷害品牌形象！)。

你的專業是所謂假掰的專業嗎？還是真正的，踏實的專業呢？

哦，或者我應該這樣問：「你think你有professional嗎？」…

[English Skills] 英文小技巧 - 撿誰的腦子呢？

以前唸書的時候，常常有那種明明也不是太熟的學弟妹，會突然冒出來說：「學姊，我最近修了xxx的課，聽說妳以前也上過他的課，可不可以跟妳借筆記來參考一下呢？」。或者是：「學姊，聽說這個老師每年出的期末報告題目都一樣，妳可以拿你們去年寫的報告讓我們參考嗎？」

就算是同學之間也會出現：「下禮拜的報告，妳都寫完了哦？那可以直接教我寫嗎？我動都還沒動耶~」
很多時候，我們都是舉手之勞的順便，但是，漸漸的，這些人可能開始變本加厲；不只是有問題想要問我們，許多時候，甚至連自己都還沒有先作過功課，就想要直接請人幫忙。

我也遇過那種明明手上正在用電腦的同事，特地轉頭只為了問我一個單字怎麼拼 (而且不是因為想找藉口接近我喲！哈哈)。你身邊也有許多伸手牌嗎？

大部份的人，我想都是十分願意分享或傳授經驗的；只是，面對到伸手牌型的人總是讓人很無言，因為他們可能連最基本的功課都沒有自己先做。例如，順手查個字典應該不難吧？例如，上網先了解專有名詞的定義也不難吧？或者是，先自己讀過之後，再請人指導那些不懂的點，這應該都不是在強人所難才對。

所以呢，遇上這類型的人，英文就有一個片語可以形容這種伸手牌：Pick somebody's brain (撿某人的腦袋瓜)。中間的somebody當然就可以自由變換成my, your, his, her, our…等詞或名字嚕。

其實這個片語也是能夠使用在正面的情境，例如：
I know I am picking your brain, but thank you so much for sharing your knowledge with me.
(我知道我是在趁機跟你挖資訊，但是還是很謝謝你願意分享你的知識)

通常這樣使用的時候是表示對方不介意免費(或以極低的代價)提供他們的知識或專業，這時候我們就能用這個詞來稍微表示我們其實是很願意尊重專業，但真心的感謝他們不計代價的協助之類的。

不過，還是需要小心的是，這個片語難免就有詢問的人有點佔人便宜的感覺，所以，如果是別人用這個詞來形容自己的話，小心是對方認為我們在當伸手牌喲！畢竟尊重專業是很重要的，總不能好朋友是律師，我們就連訴狀都要他們免費幫忙寫吧；或者是，學長姊可能也是自己一人獨力完成作業的，到底憑什麼我們可以要求他們免費贊助幫忙呢？

下次想要偷偷批評伸手牌朋友的話，可以說：「I think he is picking my brain! (我覺得他當伸手牌！)」
或者也可以用開玩笑的口氣直接說：「Stop picking my brain. (不要趁機佔我便宜喲。」

[Internal Marketing] 內部行銷 - 工作玩樂與個人價值

許多的學者、企業都在探討並開發各式各樣的機器人，來取代現有的一些制式化工作。例如電腦客服、例如搬運、運送、或簡單的機器操作；甚至已經在開發介紹導覽的機器人了。

你的工作，會被機器人取代嗎？

最近幾次與朋友或客戶聊起未來的工作形式，有些想法很值得探討；尤其是關於個人價值、時間與空間上的變化。
於是我找了些資料，發現這個投影片資料蠻能表達幾個目前大多數探討的重點；雖然這是一本書的宣傳介紹，不過，它提出了一個未來比較重要的趨勢 - 工作與個人生活上，時間空間的轉變。

未來在機器人的發展之下，或許我們現階段都還沒有能感受到威脅，但是在可以預期的未來，漸漸的會有這些機器慢慢取代了我們的工作內容；目的當然是讓我們可以生活得更好，讓勞工能把自我的價值，發揮到更值得發展的地方。但是，我們有先檢視過自己的個人價值嗎？你的工作是一成不變不需要思考的嗎？未來，工作環境可能是家裡、可能是公車上；工作時間不一定是朝九晚五，而是有工作就需處理…個人與職場的時間、空間都相對更加模糊之後，你還有值得被資方珍惜的條件嗎？

機器人能做例行公事，但終究需要有人來操作；我個人因此認為，有「心」，就會無可取代。想想看我們自己在工作上的角色，是否，還有在用心？是否，還有真心的與人溝通或共事？還是只是無意識的看到文件，不用判斷就簽核？接到電話就下意識的講出了公司的問侯語？沒有帶著「心的溫度」，表示這些角色都可能是未來機器人可以取代的！它們更能夠無時無刻、不分場合的做好它們被設定該做的事；那麼，你的價值在哪裡？

未來不只工作形態在改變，就連升遷的方式，都不再侷限於由下至上了；年資，將不再是唯一的升遷考量，反之，有能力、有價值的員工，將能夠不斷的平行升遷、或跳槽升遷。那麼，反過來看，資方又能夠如何讓員工願意為他們在職場上「用心」呢？

隨著行動裝置的發展，我們走路都能處理公事、在車上也能開跨國會議，但是，不值得員工用心的公司與角色…誰願意這麼努力為公司賣命呢？

事實上，不只勞工對於工作上的自我價值需要重新檢視；資方更應該讓自己的企業升級，嚴格的確認自己是否提供給員工合適的發揮環境。例如：為了激發員工的創造力，有公司願意投資在辦公室內架設溜滑梯或其他的玩樂設施，因為他們相信在玩樂中，可以激盪出最活潑的新創意。也有公司完全信任員工，不需打卡上下班，也不在乎員工是否想進辦公室，他們認為，員工會自己尋找最適合工作的環境做事，只要能讓底下的人身心自在，必能全心全意的專注於工作 - 甚至更自動自發的想求好表現。

工作環境不再侷限於以往的辦公室，只要能自在，就算打赤腳、盤腿、席地而坐…都能讓人開心工作。當資方能給員工無後顧之憂的工作自由，帶著輕快、玩樂般的心態，就更能夠激發員工源源不絕的新想法。

值得慶幸的是，台灣這幾年在B2C的展業中，漸漸開始懂得這懂玩樂、互動的作用力；所以開始有企業會與消費者在活動當中讓顧客開始參與開發、銷售，增加參與度更能提升消費者對於品牌的認知與忠誠度。

在企業不斷尋求「永續」之道時，其實就更應該把與消費者的互動性，延伸至雇主與員工之間。讓員工更有權力參與表達意見只是其中的一環；若是再能讓員工有機會發揮創意、或者是在工作上設立一些無傷大雅的有趣活動，更能讓員工在玩樂中成長，進而更想盡心盡力的為公司付出。不只我們在新聞上看過許多這種類型的案例，像是員工把出國渡假的老闆整個辦公室包成紅色求好運的小惡作劇、或者是為了替新進員工加油打氣，公司偷偷在終於滿一年的員工桌上放上小蛋糕跟氣球以示鼓勵…等等，都是讓員工感受雇主用心的小撇步。也有企業開發出「集點」的專案小遊戲，員工所提的開發想法，依據專案的完整度與採用程度不同，可以累績不同的點數，達到某個等級時，可升級為公司該季度的MVP (Most Valuable Player，最有價值參與者)；或者連續幾次成為MVP後，將有機會升遷之類的…。

你的工作，會被機器人取代嗎？你的個人價值是什麼呢？
資方又做了什麼來留住員工、激發員工的價值呢？

讓工作也能玩樂，用最自在無憂的心，來發揮自己的長處；這可以不是夢想。
雇主或許轉型得慢，但我們可以從自身做起；加高自己的價值，才有爭取好待遇的籌碼。

[English Skills] 英文小技巧 - 餅乾都不餅乾了II

繼上次聊到「Biscuits v.s. Cookies」的差異後，其實薯條與洋芋片在英式與美式英文中，也有不一樣的說法哦！

一般我們唸書時第一次學到的薯條，基本上就是速食店裡的那種薯條，被稱作 French Fries (如圖1)。後來因為從美國而來的速食餐廳太過風行了，它們也因此被發揚光大傳播到世界各地，所以之後它們也可以直接稱為 American Fries (美式薯條)。

圖1：American Fries / French Fries

不過，一樣是薯條，在英國，它們的名字就又不同了。
主要原因之一是因為英國一直都是比較流行手切的那種粗薯條，跟一般國際連鎖速食店所賣的細薯條不太一樣；稍微較不酥脆，但比較紮實有感。所以在英國以及歐洲或英屬國家裡，粗一點的手切薯條會被叫作 chips (如圖2)；但在現代英文裡，不管是粗的細的，其實講 fries 都一樣聽的懂，不用擔心太多。

圖2：Chips / Fries

比較讓人容易困惑的是洋芋片，一般美式英文的洋芋片是直接叫作 chips；所以在美國，fries 與 chips 不容易有人搞混。但是對英國人，想要買洋芋片講 chips，他們會拿厚切薯條給你喲！因為在英式用字裡，洋芋片叫作 Crisps (如圖3)。我們推測可能是因為雖然 chip 與 crisp 都有脆與碎的語感，但在口語上，crisp 的語感又相對稍微碎小一些；也就是當我們吃洋芋片時，比較容易因為它們的酥脆而掉了滿地的碎屑；所以薯條與洋芋片，當然是洋芋片更需要這種帶有酥脆的口感的字眼。

圖3：Crisps / Potato Chips

當然，為了避免溝通不良，現在大部份要講洋芋片時，除了講 crisps，也有人會講 Potato Chips (洋芋脆片) 來減少溝通上的誤解。






既然上次與這次都提到了各式的甜餅與薯條，這次還要加碼順便提到鹹餅乾的說法！
大部份的cookies 與 biscuits 都通指甜餅或是較有厚度，可以直接吃的零食；但還有另外一個字 - Crackers (如圖4)，這個字也是餅乾的意思，但口語上比較稱薄片型的、可以用來搭配起士、牛奶、湯的鹹餅，主要是因為 crack 這個字有爆裂的意思，所以 crackers 就用來形容比較薄脆的餅乾。當然，現在食材創新發展之下，也有用米作出來的餅乾，這時候，就加個米 (Rice) 在餅乾的前面，變成 Rice Crackers (如圖5) 就可以嚕！

圖4：Crackers

圖5：Rice Crackers / Rice Cakes

但是別擔心，畢竟美式英文一直都是國際上的大宗 (雖然英國人常常不以為然…)，所以，真的記不清楚的話，記得餅乾類就用 cookies 來代替；然後薯條就用 fries；以及洋芋片就以 potato chips 來表達，這樣原則上是不太容易出錯的。

還是一樣給大家一個簡單的對照表，以後不管是聽英式還是美式英文，什麼餅乾不餅乾，都一樣難不倒你的！