「你剛剛寄出去的信件，裡面有句子多空了一格。」
「這份產品規格書的字型看起來太醜，應該要改一下。」
「給客戶的產品包裝，不能這樣包，通常我們是用另一種包裝紙。」
這些有的沒的職場小眉角，身為主管的我們，是否都紮紮實實的提供過教育訓練呢？
許多溝通上的小爭執、甚至是沒有必要發生的無效溝通，其實都能從更有效方式來處理。
如果你在意，那麼就把規則訂出來，做好教育訓練
許多企業在新人進入公司時，只提供產品的教育訓練，讓他們熟悉自己公司所生產販賣的產品，以免客戶來時一問三不知。這樣做很重要，大家都可以理解這道手續沒做好所帶來的負面影響；但是，產品以外的小事呢？
公司做事習慣、文件處理習慣、各種文件表格、甚至電子郵件的標題或字型格式…各家公司都有自己比較偏好的做法、或者是一些不成文的使用方式。這些小眉角，如果身為管理者的我們很介意，每次看到都忍不住要去糾正同事的時候，你就最好把這些想法與公司內部做溝通，設定出制式的表格或標準流程，然後進一步提供正式的教育訓練給需要的人員。
如此一來可以減少每次看見自己不喜歡、不習慣的做事方法而與對方溝通(或者是碎唸！)的麻煩。也能讓一起共事的同仁清楚知道該遵守的法則 - 或者，有意見的話，也能再拿出來討論修改流程。
不要以為只有業務、客服才需要教育訓練
我遇過許多主管來向我抱怨他們的新助理沒有使用公司習慣的文件字型、表格、排版方式等等，還覺得這些新人很沒常識。但是當我反問：「你們有提供教育訓練告知他們這些事要如此處理嗎？」大部份的人都安靜了 - 許多使用習慣的流程，都只會跟新人說「我們就遇到一個學一個」，卻讓我們都忘了，新進人員或許有前公司的工作習慣、有自己做事的方式，如果沒有告知我們所在意、偏好的做事方法，又如何能抱怨對方不理解呢？
我曾經待過十分龜毛的公司，他們對於每個詢價、索取樣品、報價，都有自己要求的格式、甚至為了歸檔方便，連電子郵件的標題都有要求。可是因為一進公司就安排好各式各樣的教育訓練，提醒著我們應該如何做好這些事，除了一開始有時候還是會寫錯格式以外，做久了養成習慣倒也不會有什麼困擾了，大家都能好做事。
也待過那種沒有報價單表格、沒有一定的規格書樣式的公司，每一次整理出來的文件給不同的主管看都有不一樣的意見。弄得全公司的人都不知道怎麼做才能讓各個上司滿意，最後整個公司不同的產品線、不同的部門都有不同的做法，幾年下來養出來的習慣就是 - 沒有人反應就沒事，不要多問，不然反而會被罵。
企業文化是需要養成的，許多經營多年的公司或許已有許多早已養成的習慣，但是只要願意，慢慢開始改變、讓企業升級，都不會嫌太晚呀！
Chi。季 - 你的個人品牌訓練師。
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