中國舉辦世博時、台灣花博與其他大型活動時，總有人會因為想要申請活動大使甄選而來問我應該如何練習自己的儀態、走姿等技巧。或者是想考空服人員的學弟妹們來與我討論如何在短時間內在眾人當中讓主考內滿意其表現。
想要練習讓自己走在台上時更有自信、更有氣質
想要讓主考官感覺我是個非常有禮且親和力高的人
想要在面試時得主管的緣
甚至只是單純想提升自己的好人緣
這讓我想起大學時期幸運的通過禮賓大使的甄選，也順利替團隊服務了三年半的生活。這其中的訓練不只簡報技巧、英文訓練、還有台灣較少用到的國標舞練習；事實上，還有很大一部份在學習那些最簡單的事 -- 如何隨時面帶微笑、如何用最圓融的字詞與人溝通以達成雙贏的局面、以及如何走路優雅、舉手投足讓人感受與眾不同的個人氣質…比較實際的生活習慣部份也有，例如餐桌禮儀、上下車與入座禮儀…等。
或許有人會認為，出了社會後，工作表現與能力才是最重要的，走路漂不漂亮、打扮得不得體、圓不圓融、甚至講話會不會得罪人，都不是那麼的重要了。
不過，試想：
面試時，當與試者的履歷背景差不多的情況之下，一位讓人相處感覺自在、談話得體圓融的與試者，是否更容易吸引人的注意呢？
或者，想想看，當員工自然而然對每個人說話時都面帶微笑，不像機器人般只有在客戶或老闆出現時才立刻變臉微笑，這樣的工作環境與同事，是否更能讓人願意好好努力為公司付出呢？
反過來，購買東西時，店員雖然嘴上說著歡迎光臨、謝謝惠顧時，卻面無表情甚至連頭都沒有抬起來看過顧客一眼時…這些說出口的客套詞，到底帶有多少誠意？
姿態、禮儀、舉手投足這些小事，其實無形中，替我們做了個人形象與品牌的宣傳。這些事不重要嗎？它可能是影響我們在團體中是否得人疼、甚至是競爭中，是否有機會脫穎而出的重要關鍵呢！
通常，這些朋友們來與我討論如何能有機會被甄選時，我都會反問他們：
這些禮賓、美姿美儀的事，對你們來說的意義是什麼？
有的人只想在需要這些能力時，才特地來學習；就如同只在老闆等重要人士面前時，才要強調自己是個好員工那般。
但是，另一種人，其實是把這些儀態、禮賓的技巧，無時無刻的運用，甚至應該說，這些禮賓與美姿美儀的事，早已經是習慣、是不自覺的融入我們的生活當中了。
所以我們從小就被教育要常說請、謝謝、對不起；要多微笑、要對人禮貌…至今，又有多少人把這些確實的養成習慣，自然而然不造作的表現出來呢？
所謂禮賓大使所學的一切，目的不只是在校內迎接外賓時才需要使用。而是讓這些人才被培養出來成為與眾不同的佼佼者，在社會上的各個角落，都能用自己所學的一切，自然而然由內而外的表現並出來、並且影響他人一起往更好的方向走。
我想，只有當我們把這些學習來的待人之道，不用思考、自然無意識的表現時，才能不需言語的讓周圍的人，輕易的感受到我們的親和力比較高、我們的處事更圓融、而且，我們自然不做作。
應該從何練習起才好呢？
初學者我會建議從基本的走姿、坐姿、站姿等每日都有機會能練習到的事務學起。
想加強練習則可再加深項目的難度，例如女孩子可以練習穿低跟鞋的走姿、男孩子亦可練習加上比較商務 / 正式的穿著後的各種姿態。
坐在辦公室時，會建議在桌上放個小鏡子，隨時提醒自己要微笑。相信我，就算只是講電話，帶著笑容講與板著臉講，對方是感受得出來的！
進階一些則可開始練習中西餐桌禮儀。稍微觀察一下，你可能會驚訝原來周遭有這麼多人其實不會正確的拿刀叉或筷子；這些都是需要練習的。
心態上則會建議多往好處想，用正面思考的方式，讓自己在與人溝通時，就算對方再盧再番，都能盡量不動怒而心平氣和的與對方溝通。
高難度的當然就是練習讓自己面對客戶、同事、上司等他人時，不論狀況多棘手，都還是能心平氣和、面帶微笑(當然不是咬牙般的那種假笑…)的就事論事，對事不對人。
這些或許聽來都是稀鬆平常的小事，但是，能將這些小事都做到自然不矯情，卻是一大學問呢。
Chi。季 - 你的個人品牌訓練師。
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