[Internal Marketing] 內部行銷 - PM, Sales Rep, 與Marketing，其實各有其責

準備踏入社會的新人們，很常問我這種類型的問題：
「我很活潑，很喜歡接觸人群，是不是應該去當業務比較好？」
「行銷感覺很威，應該就是每天一直在玩企劃案，開會，像PM (Project Manager)那樣嗎？」
「行銷跟業務應該差不多吧？很多公司都有叫行銷業務的職稱」

這類型的問題還可以寫出長長一串，因為畢竟沒上賊船，我們永遠不知道公司內部是怎麼組織這些角色的。

廣義的來說，我認為這些角色的定義應該是這樣的：

• 業務 (Sales Representatives)：主對外，主要目的是拿到訂單替公司掌控主要的收入；當然，拿到訂單也是需要策略與操作的，這個手腕就是業務最需要的能力。同時，要將從客戶群中搜集到的資料提供給行銷團隊，以協助判斷情勢與調整長期策略。
• 行銷 (Marketing) ：主對內，由業務團隊掌控到的資料加上內部的研究分析判斷，提出長期的規劃與技巧。有時候與銷售相關的教育訓練，其實也應該是由行銷的人員來主導，並不是所有教育訓練都應該交由人資團隊。對外則是應該再細分為公關或活動企劃相關的組織，而在廣義上，這其實也是行銷的一個分支。
• PM：這個詞其實涵義超廣，它可以是Product Manager (產品經理)、Project Manager (專案經理)、也可以是泛指Product / Project Management (產品或專案管理的計劃)。現在較大型的公司通常會有整個團隊負責擔任PM，負責各個層面的跨部會溝通與主導。這些人可以是業務，也可以是行銷的人員，重點是，能流暢的主導整個專案或產品線，就有機會被指派為PM。

台灣有許多中小企業，其實都把這三種角色合而為一，所以業務同時還要規劃長期策略、要想企劃案、還要出去跟客戶應酬…但事實上，行銷與業務之所以是兩個不同的名詞，它們的確是有各自應該要有的專業；結合在一起的話，除非這位員工超強，否則就是東做一塊西做一塊，然後什麼都不精。

所以業務是老鷹，需要快狠準，需要時時調整，需要見人說人話，見鬼說鬼話；還要笑不出來還是硬笑。行銷則像是鱷魚，行動緩慢，但時時在觀察環境，下策略時才需要準確精實。整體來說，行銷確實與業務密不可分，這兩者之間一旦有代溝，決策與行動面就會有落差，表現出來的結果，就絕對是掉單客戶跑的情形。

但是不同的兩個部門，到底應該誰聽誰的？這時候就是PM這個角色應該上台的時候了，管理階層的人得依不同的產品線或專案來指派不同的PM，這個人才能在不同的團隊之間扮演潤滑劑的角色。就像Inside網摘的這篇文章一樣：產品經理，其實你是鐵錘、清潔工、路由器；實實在在的把PM這樣的角色與行銷或業務作了分別。

你是公司裡的新PM嗎？也可以參考網路上許多顧問公司整理出來的教戰手冊，看看應該增加什麼技能或是應該如何應用相關工具來讓PM的角色更有力？

還在讓員工身兼數職而完全不專精嗎？據說打火英雄 Red Adair 就曾這樣說過：If you think it's expensive to hire a professional to do the job, wait until you hire an amateur. (如果你覺得聘請專業的來做事很貴，等到你聘到一個外行人之後再來說是不是太貴吧)

每個角色都有它們應該存在的理由，你的專業在哪裡？
主管們，沒有給予適當的訓練又想用低薪聘用外行人嗎？
PM, Sales Rep, Marketing，都應該是獨立專屬的專業，我們都應該善執其責，才能讓團隊的運作更加順暢與有效。

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