C小妹剛剛有了個新主管，於是也從主管手裡接下新的案子。其中有件主管處理到一半的專案轉手到C小妹手裡。一邊聽從著主管指示，一邊小心翼翼的與客戶接洽，卻在最後因為客戶認為另一家的產品較佳而拒絕了C小妹。
誠實向主管回報後，C小妹被主管特地叫到會議室，警告性的重新教育訓練了一番，主管認為她對產品不夠有自信不夠有說服客戶的把握。站在白板前的主管一手插著腰說著: 妳知道這有多重要嗎? 我可以接受客戶不用我們的產品，但是我不能接受客戶批評說我們的產品不夠好，而且重點是，妳竟然沒有跟對方在當下立刻反駁?! 妳要是覺得不確定，好歹也把電話接給我，我來跟他說我們產品是完美的！
完美無缺的產品？嗯，聽起來很有趣…你們有完美產品嗎? 或者，有認為自己產品完美的主管上司呢?
在我的認知，一個購買行為的循環，涵蓋的影響因素有太多太多了，產品本身先不說，光是外在掌控性較低的因子就有許多。包含客戶看你這個業務員得不得緣 - 這種事有時候就真的是緣分問題; 公司本身的品牌形象 - 這牽扯到公司長期的產品品質以及社會形象，包含環不環保道不道德都是可能列入考量的點………
再討論回我們掌控性較高的產品本身，什麼叫完美的產品？
外型美不美？這是主觀認知，主管認為極美的，或許其他人怎麼看都醜爆了！
功能好不好用？這當然也是主觀，但是硬要客觀的說，確實會有某些產品就是普遍都讓人喜愛，我們況且把這項列為“可能”是完美的條件吧。
產品本身所帶的品牌印象、產品價格、客戶用得順不順手滿不滿意、甚至公司上層幕僚人員的社會形象…全都是客戶買不買單的考量。
你的產品完美嗎？
我的認知是，只要客戶不買單，就不是完美。畢竟做生意，最後的目的都是得要有獲利的雙贏。
所以過於執著於堅持自己的產品完美，到底是過分的自信，或者，其實是自卑導致無法面對客戶真實的反應？
聽說，後來這位主管連續好幾天都不斷的在各個場合刻意提起那個客戶所給的負評，然後拼命的批評這樣的負評是無稽之談…聽得大伙都很無言…到底，要耿耿於懷多久呢？
其實，沒有所謂完美的產品 / 服務。就像我們永遠也無法取悅每一個人。重要的是，你對自己的產品認識多深？對競爭對手的產品了解多少？對目標客群的鎖定是否準確？如同行銷學大師所給的基本4P，其他延伸出來的7P、12P、4C、12C…這些其實都是大同小異，把這4個P掌握好，就是不完美中的完美了。
Chi。季 - 你的個人品牌訓練師。
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