新年快樂！新的一年，不曉得大家是不是都有新的目標想在這一年完成呢？ :-)
趁著假期外出走走散散心，我想著之前曾經讀到的資料說著我們每分每秒都在接收不同的資訊，平均大概不下百種圖像、聲音、影像等資訊在提醒我們的大腦想要得到注意。
是的，不只一路走過所看到的廣告看板、櫥窗中看見的各式宣傳、手機app中附帶的商品廣告、網頁旁不時變換的資訊…就連我們聽到的聲音、宣傳人員的舉止行為表情與說話方式…都是這些店家的廣告，就如同之前寫的另一篇關於我們都是公司活廣告的文章一般。而我們每分每秒都在接受這些資訊。
但是，人的大腦是無法全面接受消化的，所以資訊、廣告、宣傳…到底應該怎麼做才能確實的傳遞給我們的客戶，或是潛在客戶眼裡與耳裡呢？
旅行的過程中，意外發現許多服務人員的口號或說辭都如同機器人般的毫無用心…例如，我們是否真的能聽懂空服員廣播時所講的東西？踏入便利商店時，店員霹靂啪啦講了一串東西，我們可能只聽到…(買)一送一哦 (可能連買字都還聽不清楚)！或是…第二件半價 (然後前面的商品是什麼都沒聽到)！…
我不禁想問，這些動作，是否有確實達到店家想要達成的效果？有時候就連進店門的“歡迎光臨”，都只變成“荒~臨~”，這樣的招呼方式，又如何讓客戶真心的感覺有被歡迎著呢？
很多時候，與客戶溝通時的大重點就是在於用心這件最基本的事。就像飛機上、店家的廣告，重點在於“讓客戶聽清楚”，而不是“講完就交差了”。
根據許多研究顯示，人的大腦自然無法一下子接收所有的訊息，那到底是如何讓人注意到某些特定的資訊，例如某樣商品、某個廣告畫面、某句廣告詞…？
主要的重點在於，情緒牽動 (Emotionally stimulated)，也就是有時候我們抽象的以“有溫度”這個詞來表達的感覺。所以，讓目標客群明確的感受到溫度與情緒，是不是至少…開始把話說清楚吧！縱使有些廣播的目的是宣導而不是廣告 (例如機上廣播)，如果只是快速(聽起來很專業)的把句子唸完，乘客有聽沒有懂，那麼安全宣導是不是也就無法達到作用了？
再訓練有素的廣告人員、店員、廣播、宣傳、或服務…如果無法讓聽者順利聽得清楚，就更不可能有情緒感動，這樣一來，所有當初設計時所期待的目的，不管是為了宣傳、廣告、通知…等等的原因，將會完全失效而白費功夫。
Chi。季 - 你的個人品牌訓練師。
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