[小確幸通知] 與 Androbe 洋裝的美麗邂逅

因緣際會下，Androbe 與我開始了合作之路。

Androbe 非常希望台灣製造的好產品可以分享給海外喜愛洋裝的消費者，因此堅持網站中英對照、每一篇臉書發文也要有英文版。

身為洋裝的愛好者，當然也是立刻找機會前往位於師大商圈的店面親自試穿挑衣服！

一進到店裡，看到美麗的洋裝就是各種讚嘆、滿滿粉紅泡泡散發啊啊啊，刷老公的卡大方買下去啊哈哈💖。而且可以線上購物的服務，對於我這種宅女真的是最適合不過了~

Androbe  洋裝專賣店資訊：

https://www.androbe.com/

https://www.facebook.com/pages/category/Clothing--Brand-/Androbe-107571660672650/

台北門市：106台北市大安區雲和街2-1號1樓

門市營業時間：上午十點 - 晚上九點

[小確幸通知] 翻譯潤稿新里程碑

翻譯潤稿其實一直是我的副業，我很幸運的受到許多案主青睞，不只與許多準備留學申請的學生一起合作，其實也不斷地與企業主或學術單位合作各式各樣的案件，從藝廊展品、學術發表、服飾美妝品牌、到近年來十分熱門的人工智慧科技業。

今天要特別介紹一間高知名度的新創企業－沛星互動科技 Appier，一家專注於人工智慧的科技公司。與Appier之間的合作其實已經好一陣子了，只是想說新的年度開始了，來分享一些新鮮事吧~

我與Appier合作許多文章/白皮書/公告資訊等文章翻譯，內容除了產品相關介紹以外，也有許多人工智慧、數據分析、以及資料科學應用的實際案例，我常常自己在翻譯的過程當中，也更深層的學習現今人工智慧等科技的發展新知，自己都常常對這些技術感到新奇有趣。加我上合作過許多資工 (CS) 科系領域的留學申請案件，Appier的文章內容正好更幫助我了解這個產業的實際應用，非常推薦有興趣的人一起去認識這個有趣的新產業喲！

[Blessing Info] 小確幸通知 - 高回頭紀錄的翻譯潤稿服務

最近我用來接案的鐘點大師平台正在與痞客邦一起合作招募更多想要使用平台接案的高手，因此很幸運的被通知自己曾經在平台上創下最多回頭客的紀錄，所以有幸被邀請成為平台成功案例之一。

我要在這裡說一聲「爸媽~我上電視了~」(誤)
不是啦，是想要藉此機會跟大家分享一下平台的宣傳影片，也讓有興趣接案的人參考看看嘍~

有需要中英互譯/潤稿/面試或簡報咨詢的，也可以直接來鐘點大師找我喲！

[Blessing Info] 小確幸通知 - 鐘點大師服務上線

上個月鐘點大師的服務團隊找上我，說要安排設計一些課程來提供更多需要語言與職場相關技能的服務給各位；經過來回的訪談、課程設計與討論，終於是把資料放上線了！

非常歡迎透過鐘點大師來購買所需要的服務，或者分享給其他有需要的親朋好友喲！

https://www.hourmasters.com/user/service/0XQPKGY3L5


HourMasters came to me last month, wanted to arrange a series of courses and services to put on their platform, we would like to offer valuable language and career-related services to more people. After a few interviews and discussion, this is finally put online!

Please click on below link to purchase services you need, or share to any of your friends who would like to have a lookie!

https://www.hourmasters.com/user/service/0XQPKGY3L5

[Internal Marketing] 內部行銷 - 企業沒良心，拜媽祖也沒用

本文經過潤飾刊登於2016年09月07日自由時報D8版副刊<<職場開麥拉>>特輯

過去幾年以來，台灣不斷的爆發出黑心食品的事件，才終於讓企業與顧客們開始更加重視「道德」這一塊的議題。

據我所知，英國 Brighton 大學裡就有「行銷道德 (Marketing Ethics and Social Responsibility)」這一塊選修科目，但是比起「國際行銷 (International and Global Marketing)」、「行銷企劃 (Marketing Planning and Strategy)」等課程，選修的人數相對少了許多，畢竟大部份人可能會認為「幹嘛選那種課？這年頭沒有人會注意行銷道德啦！可以賣出去就好，誰管那麼多？」。

然而就像近十年前開始被重視的綠能議題，確實有些企業開始注重環保、綠能、以及社會責任這一塊是因為這可以變相的提升企業形象，然後最終可以加強顧客對該企業或品牌的忠誠度，進而增加銷售量。行銷道德這件事，也是近幾年才慢慢開始大量被討論的主題，而它本身也確實是企業社會責任裡的一環。
不過就算是抱著能提升銷量的動機去做的話，久而久之也會讓企業養成習慣的，這種正向循環就會是一種好的系統。

改變，絕對是需要時間去養成的。如同許多的社會運動，都是需要一次又一次被提起、被大眾所注意，然後才能漸漸被養成習慣，成就一種新的氣象。

所以我想起某次媽祖出巡時，有新聞報導所稱的「黑心企業」負責人也下跪祭拜，沒想到媽祖直接繞過他們，企業負責人們都傻眼；而這時旁邊有民眾大喊了一聲：「沒良心，拜媽祖也沒有用啦！」

行銷道德可以粗分成兩個方向去討論，分別是對外與對內的形象。
當這樣的意識逐漸被消費者注意之後，我們漸漸會願意花多一點點(但負擔得起)的價格購買 公平交易(FairTrade)的產品 (例如某知名咖啡所販賣的咖啡豆或巧克力)、消費者也開始喜愛有環保標章認證的電器產品 - 這些都是該議題被討論多年之後才逐漸的被接受與提倡，而這就是對外的形象營造，久了就會有雙贏的正向影響。

對內的行銷道德比較少被討論，因為身為員工，我們很難在企業做出不道德的行為時勇敢站出來與自己的上司對抗。尤其早期台灣的社會氛圍，總是提醒著我們「大事化小、小事化無」，常常也有人勸說「先忍一忍吧，人家發薪水給你，你拿人手短。」
在我們需要學習的階段，對於應該虛心受教學習的事務，當然是要吃得苦中苦，才能成為人上人。但是如果你明知道公司正在做不合法的事呢？如果企業為了想要增加利潤，不願意開源，卻變相縮短員工工時來節流，員工只能乖乖噤聲聽話嗎？老闆叫你摻毒奶粉就照做嗎？老闆叫我們把過期的食品改保存期限再轉賣，我們就聽話嗎？沒有良心與道德的企業，在資訊不發達的過去或許可以蒙混過關，但是現在，不只設備廠房應該升級，就連管理方式都應該隨著潮流進化。

身為基層小員工，我們或許有家庭壓力、有經濟壓力無法隨意的說出「我不幹了！」這種任性的話，但是，我們可以選擇在求職時把「道德」的議題列入參考項目。或者也可以多多與朋友討論這樣的議題、了解工會存在的必要、思考勞資雙方的保護機制；越是讓企業知道員工與消費者在乎，彼此相互制約，才能成就一個更好的工作環境。

*參考資料：
綠色和平組織
公平貿易協會

[Business Tips] 管理撇步 - 客服人員隱藏的力量

本文經過潤飾刊登於2016年06月28日自由時報D6版副刊<<職場開麥拉>>特輯

「好的，我們會把您的意見反應給主管知道。」
「不好意思，是我們系統錯誤沒有處理好您的訂單，現在已經修正好了。」
「抱歉，這不是我能決定的，但我會幫您把問題回報給主管。」
「對不起，這是我們的規定，我沒有辦法處理您的要求。」…

這種類型的包裝話語，你是不是也聽得很多了呢？

其實不論是 B2B(企業對企業) 或 B2C(企業對消費者)的角色，有與客戶直接接觸的人應該就能很明白「有客訴時，首先要安撫好客戶的情緒」，而且很多時候，客戶只是一個需要有個發洩的出口而已。

但是，身為基層員工的我們，許多時候真的除了講出這種包裝語言以外，完全沒有處理的權力，想要多做些什麼讓客戶開心一點，卻因為不能亂開支票、亂承諾而無能為力。

2014年的時候有個新聞報導日本迪士尼在1998年時正好有一位小女孩跟著家長排隊想搭某一設施，因為身高差一點才達標而被工作人員拒絕了。可是，迪士尼可不是只有說出文章開頭的那些道歉句子喲！工作人員開了一張「未來通行證」給這位女孩，告訴她未來當她身高到達標準後，再入園就能直接免排隊的優先上座呢！

有感受到這種服務的差異嗎？
沒有任何補償動作的道歉，換來的結局可能是客戶失望透頂，而且從此不再上門。
想想看，當你吃而一家好吃的店，或許不一定會告訴朋友；但是吃過一次服務糟的店，從踏出店門開始，我們可能逢人就要講一次自己的遭遇，這種一傳十、十傳百的效應，就是行銷中所謂的 Word of Mouth (口耳相傳)，而這個效果是業績成長的關鍵之一。

企業應該適度的下放權利給第一線面對客戶的人員，因為他們往往有能力把客訴的危機化為轉機。回到迪士尼的事件來思考，當女孩長大了，因為有了這張印刷成本或許只有幾塊日幣的通行證，她的家人為了要帶她再次前往，一共會至少買3張門票，而她因此對該品牌的認同感大增，這之間所獲得的價值，套句有名的廣告詞說的：「無價」。未來這種正向效益將會因此一直循環，好的業績將會再帶來更好的效益。

反過來說，如果基層的服務人員沒有決定權，無法適時的給予安撫客戶情緒的補償，再多的抱歉與話術，都將流為空談。當然身為消費者的我們也不應該為了獲得好處而惡意抱怨鬧場；不過在現今的社會裡，四處都有爆料達人的環境下，我想也不是每個人都想要因此爆紅吧？

身為主管或老闆的你，又給予基層員工什麼樣的支援與權力了呢？
有心一點，站在消費者的角度思考之後，應該不難發現那些讓自己企業更上一層樓的靈感。

[Business Tips] 管理撇步 - 品牌重生之路

本文經過潤飾刊登於2016年06月15日自由時報D6版副刊<<老闆看過來>>特輯

過去四十年的時間裡，台灣許多中小企業靠著精實的苦幹建立出信賴度高的產品，為台灣的經濟成長過程寫下風光的一頁。只是隨著時光的演進，人才外流、價格競爭力遠遠不及那些生產成本較低的其他國家；所以工廠外流、跨國集團進駐、本土小店紛紛面臨倒閉風險。

不同的時期都會吹起各種復古風，就連企業也不例外；於是開始有了許多打著「古早味」口號的店家，也有老店新開或是結合復古風氣的創新設計…等等。

為什麼同樣是老口味，有些企業似乎再也沒有動力、人才盡失、整個工作環境毫無生氣；有些巷口小店只剩老闆默默的坐著看著電視，只因為房子是自己的，所以沒有房租壓力，賺一筆是一筆的苟延殘喘著。可是，有些公司卻是靜靜的小而美小而精的概念，雖不是跨國大企業，卻全公司都是外語人才，老闆一聲令下都能各自獨力前往陌生國度參展、看展、與開會；也有精實的路邊小宅，雖然一如以往的只賣幾項產品，生意卻絡繹不絕？

「那些都有財團在幫忙啦！他們有錢重新裝潢、改包裝打廣告，我們小公司都沒有那種本錢跟他們拼啦！」
「反正景氣本來就不好，產業外流都是遲早的事。現在就是把舊的訂單顧好就好了，不要再去奢望能成長多少了，公司不要倒就好了。」

是否對這些回答感到熟悉呢？

對於企業轉型與品牌重生這回事，或許有幾個方向可以提供給業主思考一下，是不是沒有下對藥方呢？

行銷 = 業務？
太多企業把業務人才掛上行銷之名，過去二十年來因為「行銷」這個字被濫用過度 (如同曾經的「某某科技公司、某某光電」那般)，似乎認為改了名字，命運就能有所改變。據說曾經有位打火英雄 Red Adair 這樣說過：「If you think it is expensive to hire a professional to do the job, wait until you hire an amateur - 如果你覺得花錢聘請專業人才來做事很昂貴，那就等到你聘到外行人後再來看看哪個付出的成本高吧」。這就是為什麼許多科目都是單獨成立的一個科系，因為各個角色都有他們應該擁有的專業。

行銷，不等於業務；會講外文，也不等於能做口譯。或者，資深，不等於能擔任管理職；文靜也不等於應該做助理或其他內勤工作。

產品差異性
對於自己所賣的產品，最自豪的特點是什麼？
我見過太多主管直接在員工教育訓練的時候跟下屬說：「我們的產品沒有什麼不一樣的地方啦，要說便宜，人家強國都比我們便宜的多；但是你們還是盡量去拉客戶，反正會買的就會買。」這種對自家產品一點自信都沒有的主管，又怎麼能讓新進人員信任這家公司呢？
產品差異性指的不只是貨品本身的品質，其實還有包含「與客戶如何維繫情感」、「售後服務」、「企業形象」、以及「品牌價值」等等。一個銷售行為後面是有著各式各樣的情緒因素引導而成的效果，經濟起飛的時的台灣，或許只要打開店門有人顧店就能賣得出產品；但是時代在進步、消費者在進步、科技也在發展，如果無法把銷售的各種因素都考量進去作包裝與行銷手法的話，又如何能在眾多同業當中脫穎而出呢？

內部行銷
不要認為行銷只有對外 (這就是為什麼行銷不等於業務的原因之一)，除了對外需要重新思考策略，對內也要有所計劃。人才流動率高的環境，在不斷找新人與重覆教育訓練的循環之下，都是營運的隱形成本；如果你的人才受過訓練之後可以專心穩定的做職位上專業的事，才能更加提升工作效率，當然也能替公司省下金錢。內部行銷指的是每個人都把與自己一起共事的人視為客戶，目標自然就是讓客戶滿意，也就是讓同事或主管滿意；這樣的正向循環才能帶起整個工作環境的氣氛與動力，讓你的員工都能成為公司的活廣告。


還在認為別人的成功只是砸錢就好嗎？如同家要常打掃那般，過去十幾二十年都沒有好好經營的企業要立刻轉型絕對有些難度，但是小預算也有小預算的玩法，如果不趁著近幾年的轉型潮，你覺得你的企業在未來的十年、二十年會變成什麼樣子呢？

如果你的管理人才從來沒有上過任何一堂管理課程、如果你的業務只是個愛講話的人，請記住，外界那麼多免費或付費的管理課程不是開假的，而且愛講話與講對話根本就是兩回事。對內把你的人才訓練成專業人才而不是外行人，對外把產品形象與企業形象重新想過一遍，找出自己的特色，才能挺過這一波轉型潮。


同場加映：
把員工視為資產
以及讓員工成為活廣告
產業升級，才能提升員工忠誠度

[Business Tips] 管理撇步 - 電子商務知多少

隨著科技的發展，各行各業無不跳入「電子商務」的懷抱當中，只是…在人人自稱「小編」、每家公司都有 FB (Facebook)、24小時用 LINE、Skype、與 WeChat 溝通的世代，我們對於所謂「好」的電子商務策略知多少？而業主們是否有用對人才、走對方向呢？

以前在加拿大想買某知名品牌的巧克力，無奈的網路科技尚未像現今這般成熟，而且雖有分店地址，但對地理位置也不太了解。結果發現網頁上有個 online chat (線上咨詢) 字樣 - 這對當時英文能力還不太自信的我而言，無疑是個大補丸 - 可以一邊線上查字典一邊打字，不怕寫錯呢！那時是 2006 年，這樣的線上真人服務讓我印象很深刻，也從此對該品牌印象加分許多。

近幾年最紅的幾個行銷字眼不外乎 Big Data (大數據) 或是 O2O* (離線營銷模式)。但是你以為每家公司都去開設一個社群網站、放宣傳就等於經營電子商務嗎？那麼為何許多公司網頁都架好了，生意卻依舊沒有起色？

起步之前，建議經理人們可以先思考幾個大方向：
1. 會上網不等於懂電子商務
許多中小型企業為了節省成本，簡單的架了網站、或開了粉絲頁，就叫工讀生或內勤同事上去發表文章。事實上，發表文宣的「時機」、「內容」、甚至是「文字」都是需要經過訓練的，你的客戶大多是哪些時段上網你清楚嗎？提供的宣傳內容以及文字所表達出來的口氣，口味有合目標客群嗎？沒有掌握好關鍵，重新創立再多個粉絲頁，可能都無法傳達給正確的目標對象。

2. 工欲善其事，必先利其器
責任制讓許多老闆們希望員工為公司賣命、客戶有問題都能24小時線上通話解決問題。只是要記得：「給香蕉就只請得起猴子」的道理。如果沒有預算安排24小時輪班服務，但是又很需要做到隨時線上服務的話，建議也可以參考現在許多的自動系統，花點工夫把可以預想到的問答都輸入資料庫 - 透過自動問答系統，可以在員工下班後的時間先替顧客作第一層的服務。
想清楚你想從電子商務中提供哪些服務，才能準確用對工具。例如想引導顧客親自到店，那麼宣傳活動就得與實體店面作搭配；或者是想要增加網頁的曝光度，則可以反過來從店面提供打卡或 QR Code 等資訊讓客戶快速能夠上手操作。

3. 產業升級
想要踏入電子商務的圈圈，不只人才要加強培養，更要記得把工具升級。除了第二點提到的加入新型設備，也要記得把舊的工具升級才能讓效果事半功倍。
很多業主在早期電子化的時候就花大錢架設內部系統，功能完整，可以線上報帳、請假、簽核、分享參考資料等等，可是最後系統只被用來紀錄打卡上下班，其他還是一樣都用傳統的紙本方式處理。如果不能好好利用工具，消耗掉的不只是設備費用，浪費掉人才的時間與精力才是最大的隱形成本。

思考了人才、工具、以及電子商務方向策略後，才是踏入這個圈子的時機。只是要記得，不論是線上或離線的行銷策略，都是一個持續進行的步驟，不是網頁架、粉絲團開好了，就一曝十寒的努力幾天，然後又回到從前的擺爛狀態。行銷的效應有時候是長期投資，要看的長遠才等到開花結果的美妙。

*註：O2O - 這個字可以是雙向的，Online to Offline (線上帶動離線營銷) 或者是 Offline to Online (離線帶動線上營銷)，指的是現在虛實店面的交錯操作，讓線上宣傳的操作提升消費者到實體店家購買的實際成果。或者是反過來因為實體店家的宣傳，帶動線上購物的風氣。

[Marketing] 行銷筆記 - 凍檸茶的把戲

菜鳥：「主任，我把新的廣告宣傳單作好了，請過目。」
主任：「幹嘛要辦滿千送百？這樣跟打9折有什麼兩樣！改成滿五千送五百！」
菜鳥：「這…？這樣不是一樣的道理嗎？」
主任：「你果然是菜鳥，大部份的人無法一口氣買到五千，所以我們的五百就可以省下來；要是有人真的硬湊到五千，那我們的業績飆高了四千五，也是一件好事啊！」
「還有，你的五百不要送現金，要送禮券！」
菜鳥：「禮券跟現金不也都是要花掉？有什麼差別啊？」
主任：「當然有！禮券上要加註，只能買沒有特價活動的產品，還要限制兩週後就失效，這樣才能確保我們替公司省點錢。」
「另外，所有的特惠組都要在前面加上『限量』兩個字！就算庫存還有超多貨也要讓人以為是限量，這樣才會有搶購潮。」…

這種類型的笑話不斷的在網路上傳著，相信大家都有些印象。許多的廣告宣傳手法都大同小異，沒有統整出來的話，許多人可能就忍不住跟著「限量」、「獨家」這些用詞影響。
這種行銷包裝術，就像台灣許多年前就有檸檬紅茶/檸檬這種產品，但是近幾年又重新因為香港用詞的關係，開始在夜市看到的「凍檸茶」，說到底，不就是「(很)冰的檸檬茶」嗎？

凍檸茶

同樣的產品可能已經在市面上流動許多年了，但是，時代在變化、產業在轉型、潮流在改變、消費者也在成長，如果不在產品中加入額外的「附加價值」，例如新的包裝、不同的服務、不一樣的人情味…就算品質一樣的產品，就是可能被競爭者比了下去。
就像以前的網路咖啡，現在可能有「電子競技場」等新的包裝名詞，這是銷售產品時不變的道理，也是刺激消費者的招數。這些或許都是不斷的故技重施，但是沒有這些小小的創新，市場又有什麼樂趣呢。

銷售產品需要不斷的用新招術把一樣的產品作包裝，以前適用的詞現在或許已經不合潮流。以前賣得好的產品，也有可能不再受顧客喜愛；反過來，在充斥新花招的市場，複古有時候也能殺出一條創新的路，就看業者如何分析了解市場需求而作調整了。

人才也是產品，當我們要去應徵的時候，也要把自己想像成產品，用適當的方式包裝自己，才有機會向未來的公司銷售自己，不是嗎？
例如以前的自傳都會強調自己有「一個爸爸、一個媽媽，生長在小康家庭…」，現在許多新創公司可能不太買單這種說辭，因為他們想認識的是「你」，你能替公司帶來什麼？你做過什麼成績？所以，包裝術不創新的話，要如何把冰的檸檬茶改裝成新鮮的「凍檸茶」呢？

[Marketing] 行銷筆記 - 佛要金裝

所謂「佛要金裝，人要衣裝」，可以想見外在包裝的重要性；以前我們討論過關於把人才培養成公司的「活廣告」，這是人才包裝的一種，那麼產品呢？

以前上品牌行銷課程的時候，教授問了大家這樣一個問題：「你們都怎麼挑洗髮精的呢？」
全班20位同學一個一個這樣的回答：
「我挑品牌！品牌代表品質。」
「我挑價格！便宜才是王道。」
「我都打開偷聞氣味…因為我覺得讓頭髮聞起來很香很重要…(全場一陣大笑！)。」
「我看包裝設計順眼就拿了，沒有什麼原因。」

然後教授又說了：「那麼，你們為什麼需要買洗髮精呢？」
「當然是要把頭髮洗乾淨啊！」同學們立刻回答。

「那麼，為什麼沒有人考慮你買的東西洗不洗得乾淨呢？」

全場一陣安靜。
我們為什麼都忘記想起這件最基本的事呢？


是的，成熟度高的產品，在競爭上就幾乎不再是以基本的訴求為銷售重點了，因為這些核心功能大概已經成為使用者/消費者在購買時的基本條件。取而代之的，就會是其他的附加價值來決定最後的選擇重點。*

那麼哪些會是產品的附加價值呢？這就是行銷的漂亮之處了。
附加價值，是我們可以決定並賦予產品的副產品，這包含各式各樣的方式：口碑、品牌形象、價格、氣味、口感、色彩、聲音、命名…所有你想的到與產品有關的項目都可以創造出一定的附加價值，端看操作者想要如何去塑造這些元素了。

你的產品有適合的包裝設計嗎？
這其中不只包含包裝方式 (數量、包裝材質…)，還有品牌形象設計 (Logo、色系…)、外型、標語、廣告 (平面或動態…)、評價、報導…許多許多的因素都默默的在影響著我們產品的銷售成果。

新興的產品為了搶下市佔率，通常會對這一塊特別小心注意，以消費性產品來說，其實就有許多讓人耳目一新的包裝設計，讓產品不只有用，而且也充滿樂趣。
例如 Bomb01 替大家集合起來的這些產品設計，讓人看了心情也跟著好了起來呢！


不過，有些老品牌的產品因為已經佔有一定的市場知名度與市佔率，在維持傳統、復古感與創新之間，就變得十分難以取捨。

這時候倒是可以往以下幾個方向去思考，並進而選擇適當的操作方式：
1. 銷售量是否有在下降？
2. 銷售量下降的原因：是由於產品不再被需要、或者是被競爭對手的產品搶走市場？
3. 進一步分析自身產品與競爭產品的異同處 (這時候行銷 4P 就能派上用場嚕！)
4. 如果與競爭者的產品並無產品功能、價格、銷售管道與廣告宣傳上的大差異，那麼可能就需要想想我們的產品是不是慢慢的失去包裝的光采了。

當然，每個產品都有其週期，銷售的成果也不會是單一因素影響。只是包裝如果是可以提升效果的一種方式，那麼，選擇創新或者未來我們會再提到的「品牌重生」技巧或許會是一種不錯的新選項。


* 關於產品發循環圖，可以參考下圖：

Five Product Levels Model

[Internal Marketing] 內部行銷 - 人才投資術

上一次我們談論到了關於如何更進一步了解自己、如何判斷自己是否真心喜歡現在所處的環境、以及應該從哪些方向來訓練自己成為更有能力的菁英。這一次，我們也要反過來聊聊，當你是資方(或者是主管)的時候，能夠從哪些方向來投資有潛力的人才呢？

* 工作的奴性與前進的動力(上)
* 工作的奴性與前進的動力(下)

在我們晉升管理角色之前，是否常常聽見周邊的同事(或者自己也常這樣)抱怨著老闆/主管：
「什麼都沒教就要我們會，怎麼可能！」
「一直叫我有問題就要問，但是我什麼都不懂的時候，還真的連問都不知如何問起啊！」
「我主管根本就不會帶人，什麼都自己搶著做，下面的人是要怎麼有機會發揮啊！」
「業務不見得會懂行銷，為什麼要一直叫業務的人來兼職做行銷？」
再寫下去，這些抱怨大概可以填滿我這篇部落格的篇幅了…

有機會被拉拔成為主管之後的我們，是不是忘了自己當初多常抱怨上層呢？
有沒有什麼方式，能讓雙方更加進步，替公司爭取更好的成績呢？

以前我最常聽主管說：「公司請你來不是來讓你上課的，無法等你慢慢學好再開始做。」
我認為，這句話對也不對。許多基本的工作態度、對於一般文書等資料的處理，真的是自己就應該有既定基礎。我印象很深刻，以前公司聘過一位助理，在面試時說她英文能力與電腦操作能力都屬尚可。進公司後教她用公司電腦備份資料時，其中一個步驟我說：「然後妳按 Esc 跳出」，結果她很慌張的開始一個一個鍵打著E、S、C…。如果基本的溝通語言無法在同一個等級，有時候還真的是很難帶人啊！總不能我說：「來，打開一個Word檔」，然後對方開始在電腦上輸入W、O、R、D吧…。

但是，隔行如隔山，每一家公司有自己的作業程序、企業文化、以及不同的做事方法。對於公司產品、制度、系統操作等事務，我就不認為主管能講出「聘你來不是讓你來上課的！」這種話。至少，想想大家最終的共同目標 - 「讓公司更好」的前提之下，就算需要花時間教導對方，也該心甘情願的提供應有基本教育訓練。

那麼，在我們有能力主導下屬的教育流程時，除了剛進公司時的基本介紹以外，還有沒有其他方式能長期的培養人才呢？

1. 內部課程
許多公司內部都有不同的產品線，藉由彼此之間的產品發表會議來訓練員工增加對產品的熟悉度、以及讓其他非本部門的人更了解公司其他團隊的業務。這樣的訓練方式不只是讓上台的人更了解自己負責的產品，更能藉此拉近同事之間的感情；還能讓大家更清楚知道公司有哪些業務，加強整個團體的向心力。試想，如果你在公司待了1年以上，卻完全不知道另外其他業務部的同事都在賣些什麼，這種感覺很難讓你對自己所處的環境有強烈的認同感吧？

每當有新人進來，就讓他們花點時間學習產品資訊，然後找機會分享給其他同事，訓練自己也同時維持情感。
這樣的課程不只包含產品，就連內勤同事的工作流程、職務內容等介紹都能拿出來分享。內容或許相對簡單，卻也同時能訓練每一位同仁的簡報技巧。

2. 外部課程
據我所知，台灣許多的中小企業主管們，幾乎都只是靠著年資升遷，卻鮮少人真正上過管理等相關課程。主管不只要能有一定的專業經驗，帶人還得要帶心，如果公司沒有提供相關課程讓他們去學習與成長，要如何無師自通的把下屬帶好？更別說希望團隊能有向心力了。

國外很多主管階級的人才是到的需要時才再次回到校園去進修，就是因為知道自己會需要這樣的能力。台灣流行唸書要一股作氣，但是，即使不拿完整的學歷，其實坊間也有許多短期的課程能讓主管(甚至是老闆)們去學習進修。不是當了老闆、當了總經理就突然樣樣都會了，人總是有些強項與弱項，不斷的學習才是進步的關鍵。

* 參考資訊：
救國團：通常提供比較基礎入門型的語言、管理、溝通、口才訓練等課程
外貿協會：外語與外銷相關的應用經驗分享與課程
PMP認証：資策會與許多顧問公司都有提供 PMP (國際專案管理師)的認証課程與考試
各國的文化協會：例如BCCT (英國在台文化協會)等也會有許多各式各樣的社交活動或課程
台灣教育網：集結各種勞工相關的訓練課程
想要網路上課也可以找找：台灣全民學習平台

3. 開放實習
近年來，台灣慢慢有企業願意開放實習機會、或者實施一些產學合作方案，讓年輕學子有機會在求學過程就到各大企業去了解業界生態。只是，也有許多公司只是變相的把這些年輕人當作免費的工讀生般使喚。他們說：「沒辦法啊！業界都鼓勵要這樣做，可是進來的小孩子們什麼都不懂，是能做什麼事？」

我說，就是不懂才會需要有這種方案來學習了解。如果不放手給他們機會真正深入去參與會議、聽聽看決策者們的討論方式與角度，再實習個一百次也只會是個打雜的。同樣的道理也適用於新進的基層員工，許多時候，是要在上位者願意放手，孩子們才會有機會成長的。

有一天我們都會老去，不能因為他們現在不懂，我們就什麼都扛下來自己做，然後再反過來怪他們什麼都不會。這種惡性循環不只無法讓企業升級進步，反而會不進則退；當有新興競爭者願意以開放的態度、共生的角度對待員工，他們就會不斷不斷的繼續往前進直到把其他老舊對方拋在腦後。


身為主管階級的你們，有沒有努力讓自己成長呢？
有沒有思考出一套帶人的標準程序來讓公司新人後輩個個充滿信心的認同這個團隊、進而增加向心力且願意真心為公司付出呢？

[Business Tips] 管理撇步 - 你的專業是真的專業嗎？

以前在都會報寫過一篇專欄，裡面提到了：「專業，就是在自己所站的角色上，問心無愧、不違背自我原則與道德之下，提供能讓你客戶滿意的服務或產品。別忘了，在行銷的定義上，就算是內勤人員，每一個你每天面對到的上司下屬，都算是你的客戶，因為你的工作就是讓他們滿意，你才能拿得到酬勞。」

去年年底的時候，我也同樣在經理人雜誌上看到了另一篇強調類似想法的文章，叫做：「專業，就是用對方聽得懂的話，去告訴他不懂的事情」，內容用實例讓大家感受那種所謂「專業」人員所以講出口的話，讓消費者聽都聽不懂，最後造成反效果的情境。

事實上，在我的看法，那個真的不叫專業；那個叫「假掰」(也就是俗稱的“假會+台語粗話裡說的 x 掰”。

不只文中提到的案例，我們的生活中一定也常常出現這種類型的人，例如客戶明明講中文，電子郵件也寫中文，但就有業務會硬要在回信時寫了通篇的英文，而且還錯字連篇；最後可能客戶打通電話給業務的上司說：「不好意思，你們的英文講得讓我們看不太懂，可能還是下次再合作好了」。

也有人在簡報時總是會說：「你們這樣一直 delay 事情好嗎？我們 manager 的 schedule 很 tight 耶，時間沒辦法 confirm 的話，我們怎麼 cooperate」。(尤其最近網路上火紅的「一句話惹怒 xxx」活動，就有針對這種類型的人而設立的討論串！)

經理人們，不要再以為把員工訓練成外語超強、專業知識深厚是唯一的教育與徵才條件了。

這些技能都是可以靠時間與經驗培養出來的；但是口條與用心，可能才是更需要第一時間讓員工先學會的事情。

因為再專業的人，如果無法用心與客戶溝通，不只沒有辦法達到效益，甚至會造成更大的反效果。就如同英文檢定拿滿分的人，如果無法開口與人對談，那學得再好的外語，都是無效的。

經理人雜誌中的文章，點出了店家實際與客戶溝通時很大的一個盲點；而這點也呼應了當時我在部落格中提到的：「專業，就是提供能讓你客戶滿意的服務或產品。」，無法有效的與客戶溝通，就不可能提供讓客戶滿意的服務或產品，更不可能讓業績上升 (有時候甚至會下滑，甚至傷害品牌形象！)。

你的專業是所謂假掰的專業嗎？還是真正的，踏實的專業呢？

哦，或者我應該這樣問：「你think你有professional嗎？」…

[Marketing] 行銷筆記 - 三碗豬腳，對不起我不講泰文

我的泰國同學來台灣時，因為好奇台灣的泰國餐廳是否如家鄉般道地，所以特地前往用餐。

如同我們進入許多台灣異國餐廳一般，我們立刻聽到「三碗豬腳」* 這個問候語。而看了菜單後，我同學理所當然的用了泰文點餐，一連串講個不停還露出肯定的眼神，似乎說著:「不錯欸，你們台灣人才真多」…

只見服務生一臉驚慌，好一陣子後才尷尬的比手畫腳，用破爛英文告知，他們沒有人會講泰文。

我同學難掩失望的快速用手指比比菜單點好菜後，跟我說:「他們不是會用泰文打招呼嗎？我以為那表示他們可以用泰文溝通，害我開心了一下……」

我才想起自己在國外時，不管是到日本料理店、法國餐廳、義大利餐廳，只要他們能用該國語言歡迎招呼，必定會有至少一位同事能以該語言與客戶應對。台灣，卻是強迫著每一位服務人員死背外語歡迎詞；目的不是為了提供服務，而只是想營造「外國」的樣子。

不過，一句歡迎詞不只無法讓人有異國感，甚至帶來更大的期待失落。就如同我們花了國中高中總共三年，告訴大家我們有學英文，但遇到外籍人士時，卻只敢揮揮手說goodbye那般尷尬。

我們是不是都常常忘了做每件事的最根本理由？

就像我們在刁鑽發音文法時，忘了學語言的目的是溝通，能聽懂就好。其他都是有餘力後可以再精進的。

就像訓練了一批動作表情應答一致的員工，卻忘了服務的根本是用心而不是機器人的生硬。沒有心的感動，動作再標準一致都會讓人冷感。

當然，如果你的原始動機就是想讓客人知道，別對你的服務有期待，因為講的話只是死背，做的菜也可能只是掛著異國菜名的台灣料理，那這種案例應該不在我們的討論範圍內了。

每件事每個動作，都有其背後的理由跟動機，執行的目的就是滿足這個起始原因；但我們都太常被多餘的裝飾模糊了重點。

那，所以到底用外文迎接、打招呼的目的是為了什麼？不就是為了讓客戶覺得服務有用心與到位嗎？

所以，說著一句我們自己都不懂而死背的歡迎詞，對於不懂外文的本國人，可能根本毫無作用。但是對於思念家鄉菜的外籍人士，原本的目的是想讓他們感到溫馨。

現在卻變相告知客戶，我其實無法給你如同家鄉般的體驗。這種無法有等值服務的期待，其實更是讓人無望的。倒不如坦然讓客戶知道:「不好意思，我不懂你的語言，但我們很用心，菜單有圖片有簡易英文，我們也很願意認真耐心的陪你比手畫腳」，這種真誠的可愛，我覺得才是最讓人感覺有心的服務。

你的企業是否也提供英文網頁卻無人能用英文與客戶溝通？隔壁的日本料理店是否也在你進入時喊著「以來夏麻say」*，卻一樣無人懂日文？

下次，換個角度重新思考每個動機背後的理由吧！別讓我們忘了那個最單純原始的念頭。

註* : 因為不會講泰文跟日文，只記得大概的發音如果硬是寫成中文字應該是這樣的。要是唸起來無法完全正確，還請見諒。

[Marketing] 行銷筆記 - 以客為尊

有次散步時，正好經過巷子裡一家小小的生活用品店。如同台灣許多巷仔內小店那般：店裡坐著老闆與老闆娘，兩個人都非常居家的在櫃台後看著高架在牆上的電視，或許櫃台邊還有張小躺椅，沒有客人時還能小瞇一下，或許可能還養了條狗一起懶懶的坐著待著。我想起家裡最近需要一捲膠帶，那種四處都買得到的封箱膠帶，所以轉了進店。

可以想見的，老闆娘看了我一眼，轉頭繼續看她的電視，不太理我。緩緩的逛到文具區拿起我要的封箱膠帶，剛好，上面大大的寫著保存期限 - 過期幾個月了。老實說，我其實不太介意的，我們都知道，這種東西很多時候就算過了保存期限，其實都還能用；不過看著寫得這麼大的字樣…我心想，在結帳時順便提醒一下老闆娘好了。

“老闆娘，跟你們講一下哦，你們的這種膠帶上面的期限都過期了。可能要注意一下。”我笑著說。

沒想到，老闆娘帶著怪異的眼神看了我一眼，大聲的說：“那個又沒有關係！”然後臭著臉結了帳，不再看我一眼。

我大大的驚嚇了幾秒…當店家 / 企業覺得沒有關係 / 有關係的事，對客戶來說，也是這麼一回事嗎？

許多店家打著“以客為尊”的口號、或者總在員工教育訓練時告知員工“客人這樣想那樣想，所以我們要這樣做那樣做” - 我們真的都知道客戶到底在乎什麼嗎？我們提供的，真的都是客戶要的嗎？

簡單規納出幾個方向，提供給有心想減少業者與顧客之間的期待落差感的各位當作基礎的指標值：

1. 產品功能性 - 產品的目標客戶是什麼類型？
2. 運送時間 / 方式 - 遠水救不了近火，再便宜的產品，如果無法及時送到，顧客也不會滿意
3. 價格與付款方式 - 不同的付款方式，也隱隱影響著客戶是否購買的決策
4. 交易過程前 / 中 / 後的服務 - 包含顧客心動前的廣告等誘餌、消費後的售後服務

B2C的店家，在客戶 / 消費者眼中，其實最容易看見自己所提供的產品與服務是否讓客戶有落差感。有時比較直接的客戶抱怨、一個假笑、皺著眉頭甚至發出嘖的一聲…多些觀察，我們就能知道客戶是不是對廁所的整潔有意見、是不是對價格不認同、或者是產品不符合他們原本所期望的。
所以因為緊急需求，便利商店的東西再貴還是會有人買。
因為氣氛極佳，所以一頓吃起來要4個小時每人3千塊的鐵板燒也有人願意買單。
可是，食材好氣氛佳，但店員臉臭得像每個顧客都欠他們錢一般，那價格再便宜也容易有壞評價。

而在B2B的企客關係裡，這種反差則比較極端，明顯的是會接到客戶直接的抱怨電話、退貨、或者8D改善報告 (8D Problem Solving)…等等。較不明顯的則有可能等到直接掉單了，業者才知道需要改進分析檢討。

所以當業者不斷研發一些極小極薄的產品，卻不記得客戶其實最在意產品的耗電量與持久度。想攻一般社會大眾使用的音響產品，卻不斷強調那些大部份消費者不容易聽出來的音質差異感，然後還要客戶買貴三三的單？更甚者，付款後立刻拍拍屁股走人，沒有完善售後服務的業者，都是容易造成期待落差感的大地雷。

大家如何review每次銷售的顧客滿意度呢？那些以客為尊與顧客至上的宣言，或者是每份問卷後寫的We care，we listen，是否都有真實的看見顧客們的需求與期待呢？

[Marketing] 行銷筆記 - 把話說清楚，很難嗎？

新年快樂！新的一年，不曉得大家是不是都有新的目標想在這一年完成呢？ :-)

趁著假期外出走走散散心，我想著之前曾經讀到的資料說著我們每分每秒都在接收不同的資訊，平均大概不下百種圖像、聲音、影像等資訊在提醒我們的大腦想要得到注意。
是的，不只一路走過所看到的廣告看板、櫥窗中看見的各式宣傳、手機app中附帶的商品廣告、網頁旁不時變換的資訊…就連我們聽到的聲音、宣傳人員的舉止行為表情與說話方式…都是這些店家的廣告，就如同之前寫的另一篇關於我們都是公司活廣告的文章一般。而我們每分每秒都在接受這些資訊。

但是，人的大腦是無法全面接受消化的，所以資訊、廣告、宣傳…到底應該怎麼做才能確實的傳遞給我們的客戶，或是潛在客戶眼裡與耳裡呢？

旅行的過程中，意外發現許多服務人員的口號或說辭都如同機器人般的毫無用心…例如，我們是否真的能聽懂空服員廣播時所講的東西？踏入便利商店時，店員霹靂啪啦講了一串東西，我們可能只聽到…(買)一送一哦 (可能連買字都還聽不清楚)！或是…第二件半價 (然後前面的商品是什麼都沒聽到)！…

我不禁想問，這些動作，是否有確實達到店家想要達成的效果？有時候就連進店門的“歡迎光臨”，都只變成“荒~臨~”，這樣的招呼方式，又如何讓客戶真心的感覺有被歡迎著呢？

很多時候，與客戶溝通時的大重點就是在於用心這件最基本的事。就像飛機上、店家的廣告，重點在於“讓客戶聽清楚”，而不是“講完就交差了”。

根據許多研究顯示，人的大腦自然無法一下子接收所有的訊息，那到底是如何讓人注意到某些特定的資訊，例如某樣商品、某個廣告畫面、某句廣告詞…？

主要的重點在於，情緒牽動 (Emotionally stimulated)，也就是有時候我們抽象的以“有溫度”這個詞來表達的感覺。所以，讓目標客群明確的感受到溫度與情緒，是不是至少…開始把話說清楚吧！縱使有些廣播的目的是宣導而不是廣告 (例如機上廣播)，如果只是快速(聽起來很專業)的把句子唸完，乘客有聽沒有懂，那麼安全宣導是不是也就無法達到作用了？

再訓練有素的廣告人員、店員、廣播、宣傳、或服務…如果無法讓聽者順利聽得清楚，就更不可能有情緒感動，這樣一來，所有當初設計時所期待的目的，不管是為了宣傳、廣告、通知…等等的原因，將會完全失效而白費功夫。

[Business Tips] 管理撇步 - 閃開！讓專業的來？！

*文章經過潤飾後刊登於「台南都會報」第22期。

有個小小的夢想從小就一直在我心中 - 開一家咖啡廳，一家可以讓大家窩在一個安靜角落看上一整天書的小天地。可惜我一直沒有去實踐這個夢想；想偷懶的時候，甚至只要想起開了咖啡廳，我就再也沒有“週休二日”這件事，就忍不住退卻了…

很多時候，我們常常在網路上看見別人批評著哪家店的服務不佳、態度不好…等等的狀況。三不五時也有許多人跳出來請批評者尊重專業。冷靜想想，我們的生活，還真的得感謝這些願意付出大部份的人放假休息的時間來服務我們，所以我們網購的東西可以5小時到貨、半夜買的東西今天上午送達、星期六日還能到銀行辦事、中午休息時間有人煮咖啡…

有人付錢有人提供服務，大家當然是各取所需。只是，別忘了，這些所謂的“服務”，都不是那些排得上榜的高收入職缺；這些人，付出了他們的專業，確實應該得到他們該被尊重的基本對待。

畢竟，生活上的每一個小角色，都有他們的專業。換成是我們，有沒有辦法在沒有菜單、電腦系統的情況下，2分鐘內記得8個人所點的早餐？而且還要照順序，不然客人會生氣為什麼別人比較晚點卻比較早拿到餐；還要記得有人的飲料要去冰、有的要少糖…

我們也可能沒辦法在忙不過來的情況下，突然長出6隻手要擦那桌的桌子、要送這桌的餐、要找A客人錢還要外送…或者是在大排長龍的便利商店，要結帳、要取貨、要微波、還要煮咖啡…太慢還會被客人譙…

就連B2B的產業也一樣，我們也不是每個人都懂行銷策略、無法完全了解出貨盤點、先進先出等流程、物流的配送、或者是業務談判採購議價的這些眉角。

這就是他們的專業。一分錢一分貨、使用者付費…還好，這些想法很幸運的慢慢在這幾年漸漸比較有人重視。

只是，反過來的。我們，都真的對得起這些自己所稱的專業嗎？

有多少人掛著行銷的頭銜，卻可能連一堂行銷基礎課程都沒有上過？多少人當上所謂的經理人，卻真的管理過哪個有成效的專案？甚至，那些稱號上寫著xx達人、xx老師，到底，又有幾位真的是專業？

選擇服務業，就得要練習控制自己的情緒，記得抬頭看看每一位你接觸的客戶、記得給予微笑。
選擇當業務，就得學著厚著臉皮把冷場的會議聊下去，還要在閒聊中記得把能挖出來的資訊套出來，而且不讓客戶覺得我們討人厭…
選擇做行銷，就得讓自己看事情更全面化，從一個小動作就得聯想到後續全部會受影響的層面。
這些才是我們能直挺挺的站出來要求別人尊重“專業”，這才是我們的讓人心服口服的專業。
否則，讓人挑剔也只是剛好有機會再讓自己更進步而已，沒有藉口。

我的經驗是，學術背景固然可以不見得與之後所從事的行業相關 (雖然有相關可能可以上手得更快)。但是，不相關的話，資方更應該投資夠多的資源讓自己所聘用的人足夠稱得上“專業”，自己也更應該想辦法補充自己的不足，才能讓人對我們的專業認同。業界有許多開給專業人士進修的長中短期課程或證照，都是入門建立基礎知識的第一步。有基本的知識，才有機會更順利的在實做上表現，也才能在犯錯時知道從何下手去修正。

一陣子之前，我讀到了這篇文章，談論著主管、領導人員如果出了問題，團隊就一定會出問題。不管我們站在供應鍊裡的哪個角色，有經驗者也是有第一次沒經驗的過去，重點是，支持我們成長的資源是否足夠？你有沒有不斷的讓自己成長，還是一直在不進則退的潮流中？

如果我們不讓自己持續成長、學習、如果我們口中要求他人尊重我們的專業，但實際上自己根本一點也沒有專業的本事…；如果，我們的上層也不願意付出投資在那些所謂的“專業”員工身上。走一步算一步的實做練習，只是拿自己的客戶當白老鼠並且讓自己像無頭蒼蠅那般的事倍功半的走著而已。

專業，就是在自己所站的角色上，問心無愧、不違背自我原則與道德之下，提供能讓你客戶滿意的服務或產品。別忘了，在行銷的定義上，就算是內勤人員，每一個你每天面對到的上司下屬，都算是你的客戶，因為你的工作就是讓他們滿意，你才能拿得到酬勞。

所以，你專業嗎？我們一起努力進步吧！

[Personal Branding] 個人品牌 - 糟糕，這種同事…？！

記得有一次去開會，與會人當中，有人講話講著講著就打出了長長的嗝，完全沒有說抱歉就若無其事的繼續講話。我深怕這種長嗝會有難聞的氣味，忍不住默默的閉著氣，也怕讓對方不好意思而只能輕輕的藉故把頭往下看了自己的筆記本。

不轉頭還好，一轉頭，另外看見了對方褲管大腿內側處破了個大洞…

我想起小時候電腦剛開始普遍，網路上有許多flash小遊戲在email之間互相流傳著，裡面就有一系列叫：Don't Do That的小玩意。

當年的畫質當然不佳，也只是動手把各個項目看過一遍後其實就不太會再繼續玩的東西。不過，我卻在開會當下分心的想起裡面有一個是office場景的狀況。

遊戲裡的當然是過於誇張；但是，職場上 (我甚至認為生活上也一樣)確實有一些需要小小在意的小眉角。我自己則是把它們訂為：Biggest no no at work!

*註：口語上講什麼什麼no no，指的是形容這種動作是讓人忍不住搖著頭喊著 no~ 的小禁忌。

以下是我自己給自己警剔用的清單，大家還有其他想法嗎？

1. 大打嗝
有時候人難免會有那種停不下來的短嗝，或者是有人可能腸胃不佳，所以常常會打嗝。我覺得這倒是情有可原，並不會見怪。
但是，我們應該都有經驗，很想放屁或很想打嗝時，我們神奇的身體幾乎都能盡量的把這樣的聲響降到最低。(Well…有時候可能不小心出槌…)

2. 停不下來的扳動指關節、玩筆上的按壓點、轉筆而不斷產生小噪音
有些會議很無趣，我們都經歷過，但是因為想讓自己別睡著或分心，有些人就是會忍不住動來動去。這些小聲響雖然平常在辦公室可能沒有什麼影響力，但是在會議室，只有一兩個人講話時，邊邊一直出現不斷的聲響，總是會讓人忍不住頻頻回頭看看那聲音是怎麼一回事。

3. 抖腳
古語說：“男抖窮、女抖賤”，這些話可能言之過重，但可以想見，抖腳這個習慣，自古以來就是讓人覺得有點不喜歡的動作。
會議上、辦公室裡，是個需要專注的場所，在訓練簡報技巧、面試技巧的課程中，我們也都會盡量讓大家把餘光會看見、耳朵會不自覺聽見的這些干擾想辦法降到最低。
尤其今天如果我們是站在台上的主講人，要記住，我們希望聽眾的注意力是在我們的簡報以及我們所講的句子上，別這些side noises使我們的分數打折扣。

4. 衣著專業
如同我之前遇上的經驗，看見與會的人穿著有破洞的衣服或是完全不適合該場合的衣服，容易讓人對自己的專業度扣分。
可以衣櫃裡的衣服少少，乾乾淨淨的就好。但是，別讓自己看起來寒酸、也別讓自己看起來極度不適合存在這個地方。
佛要金裝、人要衣裝，這些古時候流傳的話語，都有它們被流傳的原因。

5. 摸頭髮
這一點可能是對留著長髮的女孩比較容易發生，但也有一些男講者一邊講還一邊一直摸著頭髮。輕微的都無傷大雅，讓人不悅的是，這些人常常都摸到不自覺，讓聽眾也忍不住一直看著對方的頭上，想幫忙看看有什麼東西嗎…

6. 不專心
最後這一點其實是我自己對自己特別的要求，不見得每個人都適用就是了。
我認為，讓台下的人開始看手機、回email、離開講電話…等等，有一部份原因是因為台上的人所講的東西不夠有吸引力。
但是，當我們坐在台下，我們能做的，至少就是給予台上的人尊重，努力讓自己別因為想睡而翻白眼…因為，台上的人，或許只是因為第一次站上台而表現不完美，但給予時間，每個人都能有所進步。不給他們機會，又如何能進步呢？

你也有不佳的小習慣嗎？小心，這會影響工作表弄的喲！別讓自己的專業被這些小東西打敗了。

輕鬆一下，看看古老小遊戲的影片吧！ :-)

[Marketing] 行銷筆記 - 聲音對品牌也有影響

對於在台灣長大的人，對下面這些句子，是否有些共鳴？

“Always Open”
“乖乖~乖乖乖~”
“餓了~爸爸餓~我餓我餓”
“是你的~是我的~x商巧x”
“天天都便宜”
“綠x精、綠x精”

很多的廣告詞，無形之中在我們的腦海裡存檔，甚至往後就算是看到文字、影像，腦中也會立刻唱起這個廣告歌。

所以上回我們聊過了招牌在消費者心中造成的品牌印象。這一次，也要來談談，聲音，也同樣有一定的影響效果。

如同眼睛看見影像那般，RGB三原色卻能在人的眼裡變成五彩繽紛的各種顏色。人耳的構造，也有一套心理聲學在大腦中運算著，所以你能在特別想注意什麼聲音的時候，突然感覺那個聲音變大聲了。聲音與影像的交互操作，不只能讓消費者 / 客戶對產品 / 品牌更有印象，這個影響力還可能深入到整個企業 (例如，消費者開會對這家公司 / 集團所出品的東西都先有基本分的好感)。

當然，這些想法在現在的社會，大家似乎都慢慢把這些東西歸類為B2C產業的功課，不過，這些東西其實不只是B2C，以前的電視廣告裡，連全球知名的拉鏈公司也都有趕上潮流呢。

這時候，忍不住很想說，電影總舖師裡，鬼頭師說：“每個人都應該有他的主題曲，每一段時間，也要有他的插曲，等再聽到那首歌的時候，你就可以回到那個過去了。”

所以，人都有自己的代表音樂，每個擁有自己生命力與生命週期的產品，可能都能找出一首它所代表的歌曲。這樣的品牌形象、產品印象，都相對的更加強烈了！

[Marketing] 行銷筆記 - 命名的重要性

品牌，最直接的印象，幾乎都是從店名而來。近幾年，台灣因為“行銷”一詞氾濫，所以漸漸的，每個店名都有一個它的故事了，以加深與客戶之間的connection。

不過，儘管再怎麼讓人印象深刻的故事，沒有引起人共鳴的店名，幾乎就很難讓客戶有興趣進一步了解它的故事了。

前一陣子旅行時，正好在路上看見各種不同特色的招牌，所以引發這些想法寫出來與大家分享：

第一瞬間讓人困惑的店名

有些時候，總是會有一些極為藝術的店名，但是…我看到的時候，確實因此在路旁停了一陣子，到底…是它外文店名寫的，是一家salon？還是賣茶的？賣藝術盆栽的？

花了心思設計的店，付出了不小金額的資金，最後讓客戶因為不明白到底葫蘆裡賣什麼藥而不敢踏入。








之後我逛市場時，驚喜的發現了這樣一家小店。大刺刺的直接寫著：婆婆媽媽、專櫃拍賣。

直接了當，立刻知道這家店賣的是什麼類型的產品。而且，連主攻什麼樣的客群，也都一目瞭然！讓人看了忍不住微笑了起來，多麼可愛又直爽。

直接了當的店名

所以命名重不重要？當然重要！
這影響的，是客戶敢不敢進門、對品牌的印象、主觀印象的想像…

正在規劃創立公司嗎？正在計劃開店嗎？還是已經體會到命名失敗苦果？小心，每個行銷的一小步，可能都影響著你的事業。

還有……

也別為了要讓大家都看到你的招牌，而反而弄巧成拙…就像下面這家店一樣…
(相信我，這不是我相機拍出來的眩光，是我連本人站在招牌前…我都看不清楚上面到底是寫什麼字…而且經過它時都因為太過刺眼而瞇起了雙眼…)

太亮了啦！

[Business Tips] 管理撇步 - 吃快打破碗的業績壓力

今年過生日的那個月份，我的某個銀行的業務員打電話給我。大部份的我們，接到這類型的電話都是快速的告訴他們whatever you are trying to sell, I do not need it and I am not interested in it. 這當然是因為這類型的電話銷售實在是太氾濫、太煩人了。

而我曾經有過被主管 / 公司要求一天要打出幾通電話這種經驗，雖然不是電話銷售的產業，但也真實的感受到那種無奈與壓力。剛好那天我不忙，而且心情不錯，就聽聽看對方介紹一下產品吧！尤其通常電話那頭都是對社會可能充滿理想與熱忱，只是可能工作經驗不多、或者是剛好所學的專業尚未累積夠多實力的年輕人，立刻被掛電話讓他們不只完全沒有達成業績的可能、練習cold calls的機會或介紹產品的經驗也就少了一次，甚至，我自己心想著，也可能又讓一位年輕人對工作少了一些熱情…光是這樣想著，我就不忍拒絕了。

既然對話那頭很多時候是經驗不夠的年輕人，很多時候，我心裡都替對方想著：“不行，用這種講話方式，根本就不吸引人”、“不行，對自己的產品不夠了解，一定會被問倒”…根本就非常雞婆的想順便給對方一堂免費的訓練課程算了。

但是這天，這個弟弟有做好功課、口才也不錯、交談應對也不差。嗯…這更讓我有興趣與對方談話了。

聽了對方認真的介紹了新的小額投資計劃，我那陣子也確實有這樣的需求在腦中計劃過，正合我意，很好！於是我也來來回回與對方問了更多產品細節，對方也確實有下功夫，都有回答到癢處。

不巧的，收訊不佳，電話斷了。

我試著回撥，可惜，我們都知道，這類型的call centre都是那種無法回撥給原撥話人的號碼，我無法與對方聯絡。當天之後，也都沒有再接到這位人員繼續打電話來了…

隔天，我在會議上，對方打來了！我很抱歉的說：不好意思，我在忙。你要不要給我你的聯絡方式，我再打回去給你？

對方大概擔心又是聽到這種一貫的回答，急了。忙著說，那他先幫我確認要買，他們的人員會再打電話跟我確認後面的細節。後續的對話大概是這個樣子……

我：我還想要多了解這個產品，但我現在真的沒時間。或者是你要不要跟我說你們這個產品介紹網頁，我今天晚點上去看看，再跟你們的人聯絡？
對方：不好意思，這個產品因為只特別開放給當月生日壽星而已，所以網頁上找不到。
我：那你要不要再晚一點再打來？
對方：這個產品是有時效而且有限額的哦，如果不早點作決定，可能之後就沒有了。
我：(嘆) 那還是你給我你的電話，我一開完會就打給你？
對方：歹勢，我們的電話都只能外撥，無法接來電。

之後我就火大了。

看到問題了嗎？這種類型的電話銷售在台灣有太多了，但是成交率有沒有想像中的高？效率有沒有想像中的好？

對於potential customers，我明白業務員都想快點成交定案。只是，一時為了業績壓力而反而讓潛在客戶放棄對談，到底是誰的損失？企業家們，你們有為最基層的銷售人員做好完善的support嗎？

我常常跟call centre的人員還有企業主說，不管產品多棒、多限量、多限時。如果你不提供給客戶有效的聯絡管道。我明白這樣的限制往往都是公司上層給的制度，基層人員其實沒什麼機會反應給上層。只是，這種溝通就成了單向溝通，這也是行銷學中最基本的4P之一 - Place - 不管是前半段提到的業務員對客戶、或者是公司上層對下層，這些溝通都是容易失效的。

通常我們會建議企業們，提供客戶夠多的溝通管道，提供給客戶方便，就會讓人感受到用心與貼心。

不讓客戶再找機會更了解產品，就無法讓客戶信任、也無法讓客戶感受“自己選的最好”這種行銷技巧。
不提供客戶主動的聯絡方式，同樣也是信任度問題。如果我無法完全信任我的銷售員，我怎麼可能購買他的產品？
急於將案子成交，也是極大的致命傷。一樣是信任感與溝通問題，客戶如何真心相信你們的產品能讓他們得到好處？(雖然很多時候，確實也是企業得到的好處較多，但是，作生意嘛…總是要給人賺的，不是嗎？)

近幾年，台灣的企業們慢慢比較重視雙向溝通的管道，雖然“marketing”一詞也因此被過度使用，甚至不是專業的人員都能掛上marketing specialist這類的職稱。只是，業主們，你確定把這些管道提供出來，一切就好了嗎？

有多少公司開了FB粉絲頁卻沒有去管理？設了網頁卻沒有去更新？開放了email給消費者可以聯絡，但卻從來沒有去開那個信箱？或者根本一週才管理一次？這些全都是不合格的行銷方法。

計劃、行銷這種東西都是長期的，不是配備買好了擺漂亮了就能交差。

我個人的解讀是，MARKETING這個字為什麼後面是ing，就是因為它是一件一直在進行的事。是要一直有人去照顧維護的。一時為了業績而吃快打破碗的案子、一條只能單向走的溝通管道 (不管是internal 還是 external)、一個虎頭蛇尾的行銷企劃，全都會成為最後讓單子流掉的關鍵。

對我來說，我只是少了一個花錢的機會。只是可惜了那位開頭做得很好，卻被公司制度狠狠的踩了一腳因而流失業績的年輕小伙子。