[Internal Marketing] 內部行銷 - PM, Sales Rep, 與Marketing，其實各有其責

準備踏入社會的新人們，很常問我這種類型的問題：
「我很活潑，很喜歡接觸人群，是不是應該去當業務比較好？」
「行銷感覺很威，應該就是每天一直在玩企劃案，開會，像PM (Project Manager)那樣嗎？」
「行銷跟業務應該差不多吧？很多公司都有叫行銷業務的職稱」

這類型的問題還可以寫出長長一串，因為畢竟沒上賊船，我們永遠不知道公司內部是怎麼組織這些角色的。

廣義的來說，我認為這些角色的定義應該是這樣的：

• 業務 (Sales Representatives)：主對外，主要目的是拿到訂單替公司掌控主要的收入；當然，拿到訂單也是需要策略與操作的，這個手腕就是業務最需要的能力。同時，要將從客戶群中搜集到的資料提供給行銷團隊，以協助判斷情勢與調整長期策略。
• 行銷 (Marketing) ：主對內，由業務團隊掌控到的資料加上內部的研究分析判斷，提出長期的規劃與技巧。有時候與銷售相關的教育訓練，其實也應該是由行銷的人員來主導，並不是所有教育訓練都應該交由人資團隊。對外則是應該再細分為公關或活動企劃相關的組織，而在廣義上，這其實也是行銷的一個分支。
• PM：這個詞其實涵義超廣，它可以是Product Manager (產品經理)、Project Manager (專案經理)、也可以是泛指Product / Project Management (產品或專案管理的計劃)。現在較大型的公司通常會有整個團隊負責擔任PM，負責各個層面的跨部會溝通與主導。這些人可以是業務，也可以是行銷的人員，重點是，能流暢的主導整個專案或產品線，就有機會被指派為PM。

台灣有許多中小企業，其實都把這三種角色合而為一，所以業務同時還要規劃長期策略、要想企劃案、還要出去跟客戶應酬…但事實上，行銷與業務之所以是兩個不同的名詞，它們的確是有各自應該要有的專業；結合在一起的話，除非這位員工超強，否則就是東做一塊西做一塊，然後什麼都不精。

所以業務是老鷹，需要快狠準，需要時時調整，需要見人說人話，見鬼說鬼話；還要笑不出來還是硬笑。行銷則像是鱷魚，行動緩慢，但時時在觀察環境，下策略時才需要準確精實。整體來說，行銷確實與業務密不可分，這兩者之間一旦有代溝，決策與行動面就會有落差，表現出來的結果，就絕對是掉單客戶跑的情形。

但是不同的兩個部門，到底應該誰聽誰的？這時候就是PM這個角色應該上台的時候了，管理階層的人得依不同的產品線或專案來指派不同的PM，這個人才能在不同的團隊之間扮演潤滑劑的角色。就像Inside網摘的這篇文章一樣：產品經理，其實你是鐵錘、清潔工、路由器；實實在在的把PM這樣的角色與行銷或業務作了分別。

你是公司裡的新PM嗎？也可以參考網路上許多顧問公司整理出來的教戰手冊，看看應該增加什麼技能或是應該如何應用相關工具來讓PM的角色更有力？

還在讓員工身兼數職而完全不專精嗎？據說打火英雄 Red Adair 就曾這樣說過：If you think it's expensive to hire a professional to do the job, wait until you hire an amateur. (如果你覺得聘請專業的來做事很貴，等到你聘到一個外行人之後再來說是不是太貴吧)

每個角色都有它們應該存在的理由，你的專業在哪裡？
主管們，沒有給予適當的訓練又想用低薪聘用外行人嗎？
PM, Sales Rep, Marketing，都應該是獨立專屬的專業，我們都應該善執其責，才能讓團隊的運作更加順暢與有效。

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[English Skills] 英文小技巧 - 愛不是欠債，不要再把我愛你寫成IOU了！

近年來，台灣對於外來語的使用已經更加熟練頻繁了。
然而，使用時沒有仔細確認原語句的用法或意義，大家一傳十、十傳百的效應之下，字義就容易被扭曲。

從過年前的西洋情人節、三月的白色情人節…我們不斷看到店家寫著「IOU」的字樣，雖然可想而知這些字是想表達「我愛你」的意思。但是…

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「IOU」真的代表「I LOVE YOU」嗎？若是以字首的縮寫來看，怎麼縮也應該是「ILU」，但市面上你一定找不到這個縮寫！那麼這三個字母究竟是怎麼來的呢？

其實，「IOU」真正的字義是「I Owe You」，也就是所謂的「借條」，上面應該是清楚記著誰欠誰什麼物品或錢財。這個字與我愛你是完完全全沒有關係的。

那麼到底為什麼發展到台灣就變成這個樣子呢？

看看下面這張卡片，或許就能有些概念了：

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原來，是為了讓排版更有意境，所以把「O」直接畫成了顆可愛的愛心！

所以，要向情人告白時，記得把中間畫成愛心，而不是畫上一個圓哦！這兩個字，意義天差地遠的，可別傻傻的把愛變成了欠債…

再不然，就像下面的商人創意一樣，不只有顆愛心在O的中間，而且，還可以寫下「Darling, IOU a fancy dinner (親愛的，(因為我好愛你)所以我還欠你一頓浪費美好的晚餐)」。

還有跟情人或家人朋友們答應過什麼卻沒做到呢？快快藉由表達愛來把欠的東西補回來吧！

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[Personal Branding] 個人品牌 - 失去熱情與成就感了嗎？

在與客戶或朋友們討論工作狀態時，我通常會先詢問：「你對這些事或工作是否開心？是否仍然帶有熱情？」。

因為以前曾有個客戶，工作能力強、績效表現不差、同事之間相處也很不錯；但他說：「每天想著要起床去工作，我就覺得很累。一直支撐著我的只是因為覺得我還在這個位子，所以有責任要表現好。」最後在我開始幫他加強簡報技巧與面試技巧後，另一個職缺讓他有機會薪水三級跳，他就立刻換公司了。

可是，不久之後，又遇上被挖角的機會，他又再一次轉換跑道。我當時有點擔心他會不會就這樣一直因為找不到歸屬感而不斷換工作。還好，最後這家公司吸引他的不只是薪水，反而是其他附加的教育訓練與職涯規劃讓他更認識自己也因此更願意停留。

發現除了薪水以外的成就感來源，原來也是職涯規劃中很大的一個重點。
那陣子我一直想著，除了實質的訓練學習以外，判斷應不應該轉職時，心境上是否還有什麼需要注意的點？

所以，我開始會問問我的客戶與學生們，「你，開不開心？」
或者，再細微一點，我會請他們判斷一下，自己的成就感來源是哪些？

職場上，我認為通常分成這幾個方向：
1. 薪水
這的確是最直接的影響之一，因為如果生活品質捉襟見肘，工作時只能一直斤斤計較小心翼翼，不只自己不開心，別人也會感受到這股壓力。

2. 熱情與理想
有的人就算只拿夠生活吃住用的薪水，可是因為工作的內容是自己理想的行業與角色，所以再怎麼辛苦都還是工作得很開心，這也是很大的成就感來源。

3. 工作量
薪水或許普通、只是過得去，但是這份工作完全不需要加班甚至可能不太需要汲汲營營，只要固定朝九晚五，踏踏實實的把交辦的事務完成就好。下班後，才是人生美好的時光，可以與朋友交流、玩樂或去上課進修；就算不是自己的理想工作、就算薪水只是平均值，但還是很讓人對生活感到開心滿意。

所以你覺得自己停滯不前了嗎？要不要試著判斷一下，自己的成就感來源是什麼呢？

那陣子也剛好讀到這篇文章，探討著「自我」。文章落落長的列出了11項我們常常誤解自己仕途不順的原因，而事實上，一切的原因都只在於 - 「自己」。當我們可以清楚了解自己的成就感來自哪裡時，自然也就不容易再繼續責怪大環境或周邊的人事物。

簡單的把文章稍微整理一下，其實重點大概如下：
1. 充實自己
別把年資或職場上的勾心鬥角當作自己的成就；因為做得久而被升官的人，可能連紮實的工作能力都沒有；也可能待太久了，變得不進則退。
記住：就像打價格戰的後果一樣 - 一定總是有人比你更低價。所以，不斷的進修並充實自己才能讓自己一直擁有成就感。

2. 勇敢與堅持
別怕與人不一樣，也別太快放棄。如果我們只能做別人一樣能做的事，取代性自己也很高。所以在認為自己的工作運不佳時，是不是可以先思考看看，到底是不是自己根本不夠堅持與勇敢？

3. 精神滿足
別誤以為不斷的擁有物質東西，就是成就；最大的成就是在於自己內心真正的對自己滿意。
當然要適時給自己一些小確幸的物質滿足！但是別忘了，找到自己重視的精神糧食非常重要，就算是喝杯咖啡放空自己的時光、睡前看幾頁書的平靜、或是與另一半甜蜜蜜的窩在一起看個電影…讓心靈滿足，才能真正感受自己的生活，並且進一步控制好自己的步調。

4. 社交能力
不管在生活中扮演什麼角色，記得「世事無常，待人要好」。把人的資源累積下來，絕對是到哪都能帶著走的資產。


你對自己夠了解嗎？希望上面的思考方向都能有機會再讓我們都更進一步認識自己。
我們一起加油！