[Business Tips] 管理撇步 - 你的聽眾是誰？

職場經驗裡，經常會聽到這幾種類型的溝通內容：

主管發出全英文的電子郵件給整個公司大大小小的員工 - 然後得到員工回覆：「請問有中文版本嗎？我們不太確定內容的意思。」

或者是對不需要第一線面對客戶的內勤人員說著：「你們要知道怎麼跟客戶溝通，展現你們的價值。」

也有聽過A專案的同事對著B專案的人員用對方不理解的縮寫或術語描述最近工作有多辛苦。換來的當然是一陣安靜以對的無言。

不論是書面、電子郵件、電話、或者是面對面的溝通，我們是否曾經思考過：「你的聽眾是誰？」如果沒有用對方聽得懂的語言，這些對話就很容易成為無效言論，聽者將會左耳進右耳出。

再深一步的探討，那些沒有先判斷自己聽眾對象的人，是否也很常忘記要站在對方立場理解他們呢？

在提供給學生簡報技巧的訓練時，我都會提出以下的問題：
1. 你要報告的對象是誰？
2. 他們對你的產業/產品/業務是否熟悉？
3. 聽眾需要從你的簡報當中理解些什麼？

對於一般大眾，我們就需要預設聽者不會全都是你這個圈子裡的專家 - 對於公司內部新進人員的教育訓練也應該歸為此類，就是因為他們是外行人，所以才需要教育訓練。
對於公司同仁、上司、或者業界專家，如果只用粗淺的概述，恐怕就容易被認為不夠深度而被前輩打臉。

聽眾對於簡報內容的熟悉度，則影響著你所使用的語言；對外行人要用淺顯易懂的說辭、而對同業人員則可以適度的使用專業術語或縮寫 (但小心別過度而顯得賣弄！)
或者例如文章開頭所舉的，也是另一種對溝通內容拿捏的例子 - 對於一家台灣本土公司 (員工內有外籍人士則不在此例範圍內)，員工都是懂中文的人，而且不是所有員工的英文程度都有到達這種溝通等級。如果老闆或主管硬是為了自己方便而寫了全英文的通知信 (尤其是一些公司條例變動的公告或新的電腦設定教學等主題)，就更容易讓聽眾或讀者一頭霧水，完全達不到溝通效益 - 更不用說，有些人本身的英文還是錯誤百出的！

聽取簡報的目的百百種，有時候是為了理解產品、有時候是為了暸解市場或者是分析產業現況等等，這些都影響著我們在設計簡報時的深度。例如對於採購人員，我們可能就不需要從整個產品後面的研發設計、構造原理下去解釋；相反的，對於工程人員，我們也通常不需要去告知產品價格多優惠等等的。

依照需求去設計整個簡報，才能達到溝通的最高效益。在銷售上，這樣的溝通才能讓客戶感受賣方的將心比心與誠意；在團隊內部的溝通，先思考過這些問題，才能讓雙方的對話有正面效果。不論你的對象是誰，用對方聽得懂的語言溝通，才能為彼此創造雙贏。

[English Skills] 英文小技巧 - 下午茶還是晚茶呢？

近幾年除了開始流行西方的「Brunch (早午餐)」，對於下午時光如果可以坐下來與朋友們喝茶聊是非，享受一下所謂的「英式下午茶」，也是讓人感覺十分美好。

不過，我們所熟知的「Afternoon Tea (下午茶)」其實中間也有一些小故事；不只如此，我們最好還要認識一下它的親戚 - High Tea，才不會搞不清楚自己喝的是什麼茶喲！

英國大約在十七世紀時就從東方學得了飲用茶品的藝術了，不過一直到了19世紀時，才發展出所謂的下午茶習俗。
在這些時期中，英國各個地區的用餐習慣似乎不太一樣，有人說一天只用早餐與晚餐兩頓正餐、但也有其他說法，詳細的情況可能要再深入研讀過去的文獻才能更明白。但是關於下午茶的演進，最後最常被聊起的說法是：一直到了十九世紀的公爵夫人 - 安娜，因為一天只吃早餐與晚餐，所以總是在下午時段感覺肚子空虛，因此開始請傭人在下午時段幫忙準備一些簡單的茶點 (搭配十八世紀發明出來的三明治！) 來墊墊肚子。之後她也漸漸的開始邀請一些名媛朋友一起來聊天作樂，才漸漸的把這個下午茶習慣傳出去。

在貴族名媛的生活中，下午茶並非必要的一餐，算是午後兩點至五點之間的小零食，所以通常是坐在比較舒適的矮椅或沙發上，也有人稱之為「Low Tea」，但這個字現在已經不常見，大概在字典裡也不容易找到了。至於為什麼會有 low tea 的用法，猜測應該是因為相對於貴族富豪，其他勞工階級的人們，下午當然沒有那個閒暇時光坐下來喝茶吃點心，但是他們在下午五點下班後，回到家 (或者路途遠一些的話，會直接在回家前) 就直接坐在餐桌上，搭配著熱茶、冷食、以及一些熱食當作晚餐 - 這種用餐方式因為不是坐在矮椅上，而是坐在相對較高的一般用餐椅、而且食用的時段是下午五點過後，所以因此被稱作「High Tea (晚茶)」。

有此一說 I
High Tea 也有人說是使用在英格蘭以外的區域 (也有可能是貴族大多住在英格蘭的優越說法！)，但是這些說法都沒有完整的紀錄與證明，也只能成為大家口耳相傳的民間說法而已。

有此一說 II
關於 High Tea，也有人說只要不是傳統的英式下午茶，所有其他的午後餐點就都應該稱作為High Tea，而這所說的英式下午茶，指的是連用餐器具、茶的種類、餐點的搭配都要有所講究 - 所以其實現代人根本很難真的完全達到此等標準了。

現代的用詞上，Afternoon tea 與 High tea 的使用定義其實已經很糢糊了，不過如果想要讓英文更上一層樓，讓人在你的用字當中察覺你的與眾不同，那麼把 Afternoon tes 與 High tea 在使用上做出差異就會讓人眼睛為之一亮喲！

重點整理：

• Afternoon Tea - 用餐時間為下午兩點至五點左右，除了茶以外，餐點大多為一些簡單的冷食或三明治，一些墊肚子用的點心，重點其實是與朋友之間的交流。再講究一點的話，則應該要在矮椅上進行，不應該在餐桌上。

• High Tea - 用餐時間為下午五點過後，基本上算是可以取代晚餐的一頓餐。除了茶以外，餐點有冷食也有熱食，重點是要能吃飽。通常是直接在餐桌上食用的，使用的器具也比下午茶粗糙一些，例如杯子直接用簡單的馬克杯之類的。

[Personal Branding] 個人品牌 - 擁抱心中黑夜，才能迎來曙光

本文經過潤飾刊登於2016年10月05日自由時報D9版副刊<<職場心情筆記>>特輯

認真踏實的努力生活中，難免有些日子會遇上主管上司的嚴厲批判、同事有心無心的刁難、親密的家人朋友話不搭軋…整個人心力交瘁、烏煙瘴氣的。然後我們任性的想著：「我不管！下班後我要買垃圾食物回家看電視大吃大喝！」、「我今晚要玩手機遊戲玩到睡著。」…可是，內心還有股力量在跟自己說：「不可以這麼墮落！你看那些名人偶像，誰不是隨時隨地充滿幹勁的努力生活著？」、「人家都說要正面思考，內心的這些負面情緒與念頭都不應該出現」、「減肥這種事是一輩子的，一分鐘都不能鬆懈」…天使與惡魔之間的拉扯就這樣在自己內心中為難著你。

只是，生活中絕對不全是正面力量，也不是每個人都像我們在電影當中、別人的社群網站、明星名媛所說的那般永遠光鮮亮麗。事實上，生活當中充滿著我們每天面對的那些烏煙瘴氣的鳥事；而我們能做的雖然是不斷的讓自己重新站起來繼續面對挑戰，但是，適時的接納自己的負面才是能重新站起來精神奕奕微笑的重要關鍵。

有人不斷追求著那美好的生活，卻無法接受生命當中的不美麗、也忘了接納自己的不完美。也有人認為自己太弱太沒有成就，所以乾脆直接放棄的自暴自棄，再也不想努力進步。生命終究只是在追求一種平衡，過與不及都容易受傷害；而那些平凡的生活小事、雜事、或者是鳥事，其實才是生命當中不可或缺的點綴 - 那些影響著你的個人品牌的重點。

心情不好想要放縱一下、壓力過大想要發洩一下，在不傷害自己或違法傷害別人的情況之下，偶一為之真的沒有關係。因為透過自我發洩的管道，不論是去運動、大吃大喝、唱歌嘶吼、與好朋友們深聊整夜…等等，才能重拾那個精采的自己。
當然，我們的一舉一動都影響著「我」這個品牌的形象，我們的抗壓力如何、適應力、調節力是否高人一等，就是從這些生活中平凡卻又無時無刻挑戰我們EQ (情商指數)的小事中呈現出來。

那些面試問題中常問到的：「請告訴我們你處理失敗的經驗」、「你如何處理壓力？」、「低潮的時候怎麼辦？」…這些與壓力相關的問題，就是想要聽聽看我們如何把壓力轉化成「優壓力」，從這些經驗當中，我們又怎麼將聽起來不怎麼精采的經驗，化成美妙的正向力量。

平凡卻又不可或缺的小事，就是讓我們把自己歸零的重要關鍵。
所以不要害怕自己聽起來似乎不像想像中那麼堅強、也別擔心其他人好像總是看起來充滿正能量而我們卻沒有。只要能多多練習控制情緒、轉化想法，每一次的負面情緒，都將會是我們更深入認識自己的好時機。

最後分享2005年 David Foster Wallace 在 Kenyon College 的畢業演講給大家，生活看似平淡無奇，卻處處充滿力量，這就是水 This is Water。