*文章經過潤飾後刊登於「台南都會報」第22期。
有個小小的夢想從小就一直在我心中 - 開一家咖啡廳，一家可以讓大家窩在一個安靜角落看上一整天書的小天地。可惜我一直沒有去實踐這個夢想；想偷懶的時候，甚至只要想起開了咖啡廳，我就再也沒有“週休二日”這件事，就忍不住退卻了…
很多時候，我們常常在網路上看見別人批評著哪家店的服務不佳、態度不好…等等的狀況。三不五時也有許多人跳出來請批評者尊重專業。冷靜想想，我們的生活，還真的得感謝這些願意付出大部份的人放假休息的時間來服務我們，所以我們網購的東西可以5小時到貨、半夜買的東西今天上午送達、星期六日還能到銀行辦事、中午休息時間有人煮咖啡…
有人付錢有人提供服務，大家當然是各取所需。只是，別忘了，這些所謂的“服務”，都不是那些排得上榜的高收入職缺；這些人，付出了他們的專業，確實應該得到他們該被尊重的基本對待。
畢竟，生活上的每一個小角色，都有他們的專業。換成是我們，有沒有辦法在沒有菜單、電腦系統的情況下，2分鐘內記得8個人所點的早餐？而且還要照順序，不然客人會生氣為什麼別人比較晚點卻比較早拿到餐；還要記得有人的飲料要去冰、有的要少糖…
我們也可能沒辦法在忙不過來的情況下，突然長出6隻手要擦那桌的桌子、要送這桌的餐、要找A客人錢還要外送…或者是在大排長龍的便利商店，要結帳、要取貨、要微波、還要煮咖啡…太慢還會被客人譙…
就連B2B的產業也一樣，我們也不是每個人都懂行銷策略、無法完全了解出貨盤點、先進先出等流程、物流的配送、或者是業務談判採購議價的這些眉角。
這就是他們的專業。一分錢一分貨、使用者付費…還好，這些想法很幸運的慢慢在這幾年漸漸比較有人重視。
只是，反過來的。我們，都真的對得起這些自己所稱的專業嗎？
有多少人掛著行銷的頭銜，卻可能連一堂行銷基礎課程都沒有上過？多少人當上所謂的經理人，卻真的管理過哪個有成效的專案？甚至，那些稱號上寫著xx達人、xx老師，到底，又有幾位真的是專業？
選擇服務業，就得要練習控制自己的情緒，記得抬頭看看每一位你接觸的客戶、記得給予微笑。
選擇當業務，就得學著厚著臉皮把冷場的會議聊下去，還要在閒聊中記得把能挖出來的資訊套出來，而且不讓客戶覺得我們討人厭…
選擇做行銷，就得讓自己看事情更全面化，從一個小動作就得聯想到後續全部會受影響的層面。
這些才是我們能直挺挺的站出來要求別人尊重“專業”，這才是我們的讓人心服口服的專業。
否則，讓人挑剔也只是剛好有機會再讓自己更進步而已，沒有藉口。
我的經驗是，學術背景固然可以不見得與之後所從事的行業相關 (雖然有相關可能可以上手得更快)。但是，不相關的話，資方更應該投資夠多的資源讓自己所聘用的人足夠稱得上“專業”，自己也更應該想辦法補充自己的不足，才能讓人對我們的專業認同。業界有許多開給專業人士進修的長中短期課程或證照，都是入門建立基礎知識的第一步。有基本的知識，才有機會更順利的在實做上表現，也才能在犯錯時知道從何下手去修正。
一陣子之前，我讀到了這篇文章，談論著主管、領導人員如果出了問題，團隊就一定會出問題。不管我們站在供應鍊裡的哪個角色，有經驗者也是有第一次沒經驗的過去，重點是，支持我們成長的資源是否足夠？你有沒有不斷的讓自己成長，還是一直在不進則退的潮流中？
如果我們不讓自己持續成長、學習、如果我們口中要求他人尊重我們的專業，但實際上自己根本一點也沒有專業的本事…；如果，我們的上層也不願意付出投資在那些所謂的“專業”員工身上。走一步算一步的實做練習，只是拿自己的客戶當白老鼠並且讓自己像無頭蒼蠅那般的事倍功半的走著而已。
專業，就是在自己所站的角色上，問心無愧、不違背自我原則與道德之下，提供能讓你客戶滿意的服務或產品。別忘了，在行銷的定義上，就算是內勤人員，每一個你每天面對到的上司下屬，都算是你的客戶，因為你的工作就是讓他們滿意，你才能拿得到酬勞。
所以，你專業嗎？我們一起努力進步吧！
Chi。季 - 你的個人品牌訓練師。
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