以前在都會報寫過一篇專欄，裡面提到了：「專業，就是在自己所站的角色上，問心無愧、不違背自我原則與道德之下，提供能讓你客戶滿意的服務或產品。別忘了，在行銷的定義上，就算是內勤人員，每一個你每天面對到的上司下屬，都算是你的客戶，因為你的工作就是讓他們滿意，你才能拿得到酬勞。」
去年年底的時候，我也同樣在經理人雜誌上看到了另一篇強調類似想法的文章，叫做：「專業，就是用對方聽得懂的話，去告訴他不懂的事情」，內容用實例讓大家感受那種所謂「專業」人員所以講出口的話，讓消費者聽都聽不懂，最後造成反效果的情境。
事實上，在我的看法，那個真的不叫專業；那個叫「假掰」(也就是俗稱的“假會+台語粗話裡說的 x 掰”。
不只文中提到的案例，我們的生活中一定也常常出現這種類型的人，例如客戶明明講中文，電子郵件也寫中文，但就有業務會硬要在回信時寫了通篇的英文，而且還錯字連篇；最後可能客戶打通電話給業務的上司說：「不好意思，你們的英文講得讓我們看不太懂，可能還是下次再合作好了」。
也有人在簡報時總是會說：「你們這樣一直 delay 事情好嗎？我們 manager 的 schedule 很 tight 耶，時間沒辦法 confirm 的話，我們怎麼 cooperate」。(尤其最近網路上火紅的「一句話惹怒 xxx」活動，就有針對這種類型的人而設立的討論串！)
經理人們，不要再以為把員工訓練成外語超強、專業知識深厚是唯一的教育與徵才條件了。
這些技能都是可以靠時間與經驗培養出來的；但是口條與用心，可能才是更需要第一時間讓員工先學會的事情。
因為再專業的人，如果無法用心與客戶溝通，不只沒有辦法達到效益，甚至會造成更大的反效果。就如同英文檢定拿滿分的人，如果無法開口與人對談，那學得再好的外語，都是無效的。
經理人雜誌中的文章，點出了店家實際與客戶溝通時很大的一個盲點；而這點也呼應了當時我在部落格中提到的：「專業，就是提供能讓你客戶滿意的服務或產品。」，無法有效的與客戶溝通，就不可能提供讓客戶滿意的服務或產品，更不可能讓業績上升 (有時候甚至會下滑，甚至傷害品牌形象！)。
你的專業是所謂假掰的專業嗎？還是真正的，踏實的專業呢？
哦，或者我應該這樣問：「你think你有professional嗎？」…
Chi。季 - 你的個人品牌訓練師。
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