隨著科技的發展，各行各業無不跳入「電子商務」的懷抱當中，只是…在人人自稱「小編」、每家公司都有 FB (Facebook)、24小時用 LINE、Skype、與 WeChat 溝通的世代，我們對於所謂「好」的電子商務策略知多少？而業主們是否有用對人才、走對方向呢？
以前在加拿大想買某知名品牌的巧克力，無奈的網路科技尚未像現今這般成熟，而且雖有分店地址，但對地理位置也不太了解。結果發現網頁上有個 online chat (線上咨詢) 字樣 - 這對當時英文能力還不太自信的我而言，無疑是個大補丸 - 可以一邊線上查字典一邊打字，不怕寫錯呢！那時是 2006 年，這樣的線上真人服務讓我印象很深刻，也從此對該品牌印象加分許多。
近幾年最紅的幾個行銷字眼不外乎 Big Data (大數據) 或是 O2O* (離線營銷模式)。但是你以為每家公司都去開設一個社群網站、放宣傳就等於經營電子商務嗎？那麼為何許多公司網頁都架好了，生意卻依舊沒有起色？
起步之前，建議經理人們可以先思考幾個大方向：
1. 會上網不等於懂電子商務
許多中小型企業為了節省成本，簡單的架了網站、或開了粉絲頁，就叫工讀生或內勤同事上去發表文章。事實上，發表文宣的「時機」、「內容」、甚至是「文字」都是需要經過訓練的，你的客戶大多是哪些時段上網你清楚嗎？提供的宣傳內容以及文字所表達出來的口氣，口味有合目標客群嗎？沒有掌握好關鍵，重新創立再多個粉絲頁，可能都無法傳達給正確的目標對象。
2. 工欲善其事，必先利其器
責任制讓許多老闆們希望員工為公司賣命、客戶有問題都能24小時線上通話解決問題。只是要記得：「給香蕉就只請得起猴子」的道理。如果沒有預算安排24小時輪班服務，但是又很需要做到隨時線上服務的話，建議也可以參考現在許多的自動系統，花點工夫把可以預想到的問答都輸入資料庫 - 透過自動問答系統，可以在員工下班後的時間先替顧客作第一層的服務。
想清楚你想從電子商務中提供哪些服務，才能準確用對工具。例如想引導顧客親自到店，那麼宣傳活動就得與實體店面作搭配；或者是想要增加網頁的曝光度，則可以反過來從店面提供打卡或 QR Code 等資訊讓客戶快速能夠上手操作。
3. 產業升級
想要踏入電子商務的圈圈，不只人才要加強培養，更要記得把工具升級。除了第二點提到的加入新型設備，也要記得把舊的工具升級才能讓效果事半功倍。
很多業主在早期電子化的時候就花大錢架設內部系統，功能完整，可以線上報帳、請假、簽核、分享參考資料等等，可是最後系統只被用來紀錄打卡上下班，其他還是一樣都用傳統的紙本方式處理。如果不能好好利用工具，消耗掉的不只是設備費用，浪費掉人才的時間與精力才是最大的隱形成本。
思考了人才、工具、以及電子商務方向策略後，才是踏入這個圈子的時機。只是要記得，不論是線上或離線的行銷策略，都是一個持續進行的步驟，不是網頁架、粉絲團開好了，就一曝十寒的努力幾天，然後又回到從前的擺爛狀態。行銷的效應有時候是長期投資，要看的長遠才等到開花結果的美妙。
*註：O2O - 這個字可以是雙向的，Online to Offline (線上帶動離線營銷) 或者是 Offline to Online (離線帶動線上營銷)，指的是現在虛實店面的交錯操作，讓線上宣傳的操作提升消費者到實體店家購買的實際成果。或者是反過來因為實體店家的宣傳，帶動線上購物的風氣。
Chi。季 - 你的個人品牌訓練師。
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