[Internal Marketing] 內部行銷 - 我們都是公司的活廣告

剛好很幸運的同時擁有理工背景與商科背景；我才突然發現，不只化學與行銷無所不在，其實每一個專業科目都與生活習習相關。對話中無法沒有數學，不然我就沒辦法向姊妹們說身上穿的洋裝是打了多少折才搶購到的；報告中無法沒有美麗的文字，否則只有圖表，到底什麼人看得懂？又有誰能不用語言來解釋這些圖表？我們以前所學的每一個科目，原來…四處都能應用得到…(然後我在求學的過程當中，竟然都沒辦法把這些串起來…)

所以，許多企業都誤解行銷 = 銷售 = 業務團隊；其實真的是把行銷想得太窄了；事實上，行銷不只是公司那些業務的責任；也不是只有那些大眾以為的“廣告人 / 行銷經理 / 產品經理”才應該把行銷做好。每一個我們，其實都是公司的活廣告，都是無時無刻的行銷著自己與公司。

舉個例子來說好了，某天我正好站在便利商店外等人，看見一位身穿著制服的男子騎著機車來買罐飲料。我快速看了一眼，只知道他是電器行的人員，並沒有太大的印象。不過，他拿著飲料出來後，打了通電話。對話中，客氣的先告知對方他是XX電器行的人員，然後表達聽說客戶有冰箱要修，現在是否有人在家，方便他大約15分鐘後到家作維修嗎？

就這樣簡單幾分鐘的對話，我卻從不太在乎對方是誰，到仔細記得店名，想想以後家裡有東西需要維修時，也要找這麼有禮貌的專業人士。我見到的這個人或許根本不需要出門跑業務，只需要依照公司指派的去修理電器就好；但是，就這麼簡單的，一個可能完全只在公司做內勤的人員，以為一輩子也不會對公司有什麼大貢獻的小員工，也可能只因為一次與友人的對話，就讓旁人對該公司有完全不一樣的認知。

我們都是公司的活廣告，一舉一動，一言一語，我們都不知道會有什麼人看見聽見，而會造成什麼影響，這就是內部行銷的重要性。讓公司的每一位同仁都深深的以自己的崗位為榮、自然而然的散發自信與專業，就能無形當中替公司增加品牌形象。

例如在咖啡廳聽見內部主管用不雅的言語指責下屬，當下就算原本對該店的印象極佳，也可能會因為這樣的兩句話而對其形象稍稍扣分；一次兩次三次下來，每一個員工都因為小細節而讓客戶默默扣分之後…公司的形象還佳嗎？所以不要以為一個臭臉沒有人看見、不要以為一通電話聯絡供應商時因為對方看不見就可以口氣無理、不要以為在社群網站抱怨自己的公司或同事就沒有人看見；這種小事，很多時候就是影響他人對公司的第一印象與評價。

經理人們，你們有讓自己的下屬們成為公司正面形象的推動者嗎？

[English Skills] 進階英文 - 台式英文與英式英文

在台灣，我們花了國中三年、高中三年、甚至加上大學前兩年基礎科目的時間唸英文 (現在的社會環境，可能是連國小階段都已經在學英文了)，老實說，只要我們紮實的把那些單字都記熟，台灣人的英文程度，應該早就遠超過“可以溝通”的程度了。而且，不管求學時期我們的英文程度如何；在職場上，我們可能在很多場合會需要用到英文，那麼…當我們的英文程度已經是“可以溝通”的等級以上了，到底…怎麼做才能讓自己的英文能力與眾不同呢？如何讓他人一聽即可判斷我們的英文能力不只是“尚可”，而是“佳”，甚至是“優”呢？

其實主要的差異在於，用英文思考以及用中文翻成英文去思考這兩件事。上次我正好經過了一家烘焙坊，門口的英文大大的寫著以下照片上的字：Delicious, because everything is just made!

我又忍不住再一次的問：寫英文的目的到底是為了什麼？是因為店開在這裡會有外籍人士經過而進入購買？還是…？

有人跟我說，店主很有心啊，就算現階段沒有外籍客戶，但是寫了，哪一天有人看得懂，就能有機會做到外籍人士的生意。

那麼，我就忍不住的想再問…所以，寫出這樣的台式英文，如果不會講中文的外籍人士，真的看得懂嗎？而且…門口的標語寫了句英文，但進入店後的所有告示都只有中文，以及店員只會講中文的情況之下，這樣所謂的“有心”，到底是助力還是阻力？

行銷概念上，先利其器這類型的理論，我們下次可以另開一篇文章作討論；這次這篇，我想指出來的是，如果所寫的是“台式英文”，我們如何指望在英語溝通上，對方能準確的明白我們想表達的想法呢？而這樣的英文，正是想讓英文程度與眾不同的我們，需要加強的地方。所謂the devil is in the details (魔鬼都在細節裡；意指細節成就完美)，如何把所寫 / 所講的英文句子，準確到位的表達，就是讓我們脫穎而出的關鍵。

所以，回到照片中的英文：Delicious, because everything is just made! 問題出在哪裡呢？

Everything is just 'made'，重點在於，make這個字所帶的涵意太多，因而讓句子的語意模糊；看得懂中文的我們，可能可以輕易的猜出它想表達的意思是說：我們的食物都是現做 (just made) 的。只是，make這個字，卻因為同時帶有被製造、使…做…、甚至有刻意做出的意思，因此整個語句也同時帶有“所有東西都是作假的 / 人工製出的”這樣的意境。

所以，用英文去思考英文，跟用中文思考英文，所表現出來的句子，差異就出來了。個人覺得，比較建議的寫法，可以改成：everything is handmade / everything is fresh!

P.s. 但是， fresh後面記得別又因為台式英文而寫成 fresh out哦！因為fresh out的意思就變成“售完”了…意思就又完全不一樣了喲！

[Personal Branding] What is Your Personal Brand?

A lot of times we see people walking on the street with fashion hair style, pretty dress, or professional outfit...etc, all of these makes us wondering what do they do; in other words, we get interested in people merely from the way they look.

What we wear / present every day is probably not we think it is pretty / handsome. It is because we "think" how others will think about us. In short, our personal images are a reflection of who we are , which means it is our Personal Brand.

So, how do you look after your own brands?

Of course, we do not judge people from their look however, you know how important it is to build up a good first impression in people's minds, say an interview, your first date, any kind of events...

When I was at University, I was a member of a team called PA, Protocol Ambassador; it is a group that in charges of all important events in the university in Chia Yi, Taiwan. We represented as the first impression for our place; when guests came, we were at the front line to meet them. Therefore, we did a lot training about how to dress up and being professional that could represent as a host of our place; also, we were trained to be a tour guide for our guests in our campus. As well as hosting a ceremony, how to put proper makeup, how to walk, and how to smile!

Every tiny little thing needs practice, even the professional postures and smile. That is how we build up our personal brands, even years after I left the team, I still use those skills everyday, including how to dress properly, walk, guide, and present friendly and professional services.

How about you? Do you take care of your personal brands? Feel free to share your ideas with us! :-)

[English Skills] 英文小技巧 - 時間怎麼寫？

最近看了一篇網路文章，談論到了關於把基本功做紮實就能與眾不同一事。

這讓我想起許多走在台灣街頭隨處可見的簡單英文，卻也充滿著許多瑕疵。剛好那天早上出門前經過了一家店，就立刻看見這樣的牌子：



基本功 - 時間怎麼寫？


我不禁想著：這樣的表達方式，是想寫給台灣人看？還是寫給外藉人士看？

對我來說，既然要寫外文，目的就是要讓主要使用該語言的人們能看得懂，那麼…這樣的台式英文…到底，是有必要還是…？

有發現該修正的地方了嗎？

我們來找出這張照片可以進步的重點吧：

1、所謂的 a.m. 與 p.m.，這是12小時制的時間表達方式；a.m. 起源於拉丁文的 ante meridiem，意指中午以前 (before noon)；p.m. 則是 post meridiem，意指中午以後 (after noon)。因此，若依照該圖片所想表達的中午12點營業至晚上10點，前半部的a.m.就應該改成：p.m. 12：00，句子才能有意義。(注意哦，a.m.的時間裡，只有a.m. 00：00 ~ a.m. 11：59，沒有a.m. 12：00這個字喲。)

2、前面提到的12小時制，相反的，時間的另一個表示方法為24小時制，也就是中午12點過後的時間，就由12+1=13點成為下午1點的表示方法。所以，再回到舉例的圖片來看，就能看見後半部的晚上10點，要嘛就改成p.m. 10：00；不然就直接將整段改成10：00 ~ 22：00，句子才能表達完全。

所以，回想到我所讀到的網路文章，這些最基本的英文表達方式，我們，是否在學過之後，就都忘了呢？

基本功，我相信我們於求學的過程中都有學到，那麼，就把它們紮紮實實的應用於生活上吧，讓我們都有能力成為與眾不同的那一群。

[Business Tips] Return to the Basic - Connections

Recently, I read some data from Bureau of Labor Statistics talked about fast-growing occupations, they all had one thing in common - connecting with people.

Imagine, when you stepped into a coffee shop, the staff was doing something else and said 'Hi' without even look at you; so you had to find yourself a seat and had to wait until the staffs are free to take your order. The other day, you walked into another coffee shop, the staff were all busy, but once you opened the door, they all stopped whatever they were busy at and turned their head to smile at you with warm greetings like 'Hello, how are you today?'

What is the difference between these two shops?

The empathy and connection between human beings.

We all live in a world that needs team work; no matter how much technology can help us in our daily lives, the one thing that makes us different from robots is the warm connection between us. There were chances that we met well-trained staffs who say whatever greeting words to us like a robot, but we did not feel the passion. Those five-star hotels, chain stores, department stores, or those MNCs with large capital to do staff training, they might have trained their staff well, as in following their SOPs properly; but they might all miss out the basic core idea - all of those actions are for one intention, to make their customers feel the connection.

When technology is taking our places at work, what we shall not do is walking alone with no emotions to those people around us. Return to our basic simple core idea for doing business - connections for long term relationships.

Do not forget, that is what we hoped to sustain our business / personal relationships. Otherwise, competitors can always win over your clients to their side.

[English Skills] 英文小技巧 - 為什麼說不出口？

從小到大在台灣的教育體制下學習英文，我深深的明白許多台灣孩子英文考了高標、各種英文檢定考出將近滿分；但是走在路上，遠遠一位外國人靠近來問個路，大家卻立刻閃得遠遠的，或是逼不得已的情況下，發抖著聲音吐出幾個單字這樣的情境。

到底，為什麼說不出口？我接觸的案子裡，有已踏入職場多年的社會人士、有剛上過兩學期幼兒英文的小朋友、也有大學剛畢業的新鮮人，他們，都告訴我類似的原因：怕錯，怕丟臉、怕腔不好聽、不標準…

我希望大家回過頭來想想一個簡單的重點：學語言的目的，是什麼？

對我來說，學語言是為了能溝通。所以，既然是要能溝通，那麼，能把重點傳達出去，這對我來說才是重點。

在台灣，或許因為沒有那個英語環境，確實讓人不易練習。你是否也因為以下這些原因而開不了口呢？…

• 在聽見英文的時候，需要把對方的整個句子在口中 / 或腦中重覆一次，才能理解對方到底在說什麼？
• 想要回答時，總是得要在腦中把句子組合好，確認好文法正確，然後才敢說出口？結果說出口的時候，回答的時機已經過了…別人已經聊到下一個話題了？
• 單純因為一個想講的字不會講，所以反覆的卡在腦子裡，句子完全出不了口？
• 因為團體中感覺有其他人的英文能力比較佳，所以就完全不敢開口？

我的經驗是，沒錯，這些原因都讓人容易緊張而說不出口。但是，應該如何克服呢？答案是：語言的目的是用來溝通的，請記得這點。所以不管文法好不好、腔調對不對、丟不丟臉…如果我們確實的讓對方明白我們的重點，那麼，我們就是成功了。

對於連開口都緊張到無法思考、手口冒汗、全身發軟的症頭，我們用這些方法來克服吧：

• 我的經驗告訴我，就連母語是英文的人們，文法也有用錯的時候、也有單字不會講或是看不懂的時候。反過來想想，我們講中文時，不也有些字不會發音、有些句子是根本不照文法來組裝的？我們講中文的時候，不會因為看到不會講的字而開不了口，反之，我們會用別的方式去形容；然後大部份的時候，對話的對象中，會有人知道這個字而讓我們學到了新東西。講英文，也是一樣的道理。
• 因為擔心英文的腔不好聽而緊張？光是小小的一個台灣，南北部的中文、台語就有不一樣的腔了，我們有因此而開不了口說話嗎？並沒有。所以請不要擔心，全世界有那麼多地方的人講英文，每個地方都有他們特有的口音或用字，但是，大家都順利的做成了想做的生意、唸完了他們該拿到的學位。我們，也應該鼓起勇氣的開口說！同樣的，別人的中文能力較好時，並不會阻止我們在他們面前開口講中文；所以講英文的時候，當然也可以不要擔心！

我認為要先求有再求好、求精。先把開口說英文的勇氣培養出來，想要用字得體、書寫漂亮、甚至發音與腔調精準，都得還是要靠能夠開口講才算數。那些考試考得高分的人，如果沒辦法像你一樣在路上用二二六六的英文單字替人報路，那麼，我會認為他們的英文都沒有你好。

勇氣有了，我們就可以來尋找語言中的成就感，進而讓自己更進一步的成長 (到最後可以成為東西掉了時，很順口的發出“oops!”的英文人…咦？)。今天開始，讓我們先拋開擔心受怕的緊張症頭吧！開口，就已經勝過從前紙上談兵的自己了…