[Personal Branding] 個人行銷 - 完美面試與行銷自己

*文章經過潤飾後刊登於「台南都會報」第25期。

最近，我的一位學生正要離開校園踏入大人們所謂的殘酷現實世界 - 職場圈。她的名字裡有個S，就暫時稱她S吧，如同她即將面對的那些彎曲未知的路。

S一直以來都是學校內的高材生，成績不是第一就是第二，到目前為止最大的挫折是當初碩班推甄沒上台大，只上了她的第二志願…; 還好她也不是早期我們普遍認為的那種沒生活圈的書呆子，求學生涯中也參加了許多各式各樣的實習與領導訓練營隊。如同她做事以往的習慣，在論文只有大綱初成時，她就找上我，她說: 我看到其他人也開始在看應徵工作的事，所以我希望能在準備論文的同時接受妳的英文面試訓練，直到我拿到我要的offer。

她確實非常的有規劃與執行力，甚至第二次正式上課時，她拿出一本“英文面試考題大選”，另外印了影本給我，說著以後每次上課可以挑裡面的問題來讓她回答。我不反對事先準備好自我介紹、事先了解一些八成都會問到的問題確定自己在聽到時不會亂了手腳; 不過如果正在讀這篇文章的你也有這種類型的書，我要建議: 記得把書上的罐頭回答先遮住，針對每個問題，請先準備好你自己真誠真實的答案後，再參考書上提供的“方向”與“文法”或“句型”來做修正與調整。

之後的幾次練習，我除了用各種問題讓她回答以外，也分享一些分析技巧，你要知道，面試官問How do you spend your weekend? 他並不是真心想知道你是不是用週末來睡到飽吃到爽，他們想知道的是: 1. 你的組織表達能力如何? (尤其是英文面試時）; 2. 你的生活除了求學或工作，是否還有所謂“人”的生活 - 也就是，你會不會只是鞭一下走一步，還是頭腦確實能獨立思考並且做一些求上進的事。

你說，可是我週末真的睡到中午耶…那所以面試要說謊嚕? 我們來看看S妹妹的發展…

如各位所想的，S確實將每一個可能的題目都用最正面態度的方式準備了一套答案，大概就連問她How do you put a giraffe into the fridge? 她都能從容不迫的回答。然後在某家大型企業的集體徵才流程中，她第一關去跟HR的人聊完後……就被刷掉了; 而她有位她總是認為沒有突出表現的同學，卻進入了下一關…(p.s. 還是要說，我們不鼓勵隨便就拿人當假想敵或是自己覺得對方較差這類的惡性循環哦! 還是跟自己比較、突破自我比較正面 :-) )

S說: 我覺得我每個問題都回答得很正面很順呀。

我說: 妳所回答的，都是妳自己真心的想法嗎? 她安靜。

面試沒有所謂一定完美的答案，也不一定只能說正面正向的答案; 就像直銷或所謂的激勵講師只告訴你保持樂觀正面就能擁有一切想要的; 卻沒告訴我們，是要帶著樂觀心態去努力去跌倒再站起來一試再試才可能成功，這樣的片面正面思考，聰明如你一定也不會買單。我們需要會的，其實是如何包裝自己來呈現最好的一面。所以我們可能真的都週末就睡到飽，so what? 就真的平常都不夠睡嘛! 我相信面試官也有這樣的心聲; 但是，重點來了，一整個週末，我們一定有除了睡覺外值得拿來講的事，例如，可能睡到中午後，整天也沒剩多少時間了，但是我們很有好奇心的每週都去試一家新的餐廳踩踩地雷 - 你的回答可以是，我喜歡利用週末的時間跟家人嚐試不同的異國料理，分享我們對食物的想法。這樣的回答代表了什麼? 這個面試者不怕挑戰新東西，而且樂於分享。而根據這樣的想法慢慢衍生，就能順利將自己的生活小事，包裝成不用說謊但又誘人的想法。

那次與S聊完後她說: 原來面試這件事，不單只是外表漂漂亮亮、舉止回答到位、其實求職者自己的心態跟想法也好重要耶! 我覺得這一次沒有像平常上課般狂問問題跟回答問題，但是心裡感受到更認識自己的那種成長感，其實也真的夠我回去好好消化了。

面試，是雙向的，是對方要找適合的新人，也是我們求職者要挑選合得來的東家。如果我們只為了獲得這份工作而作假，就如同買到包裝漂亮華麗裡面卻不是糖果而是泡菜的狀況。泡菜也很好，也會有想買它的人，但是如果泡菜都打扮成糖果，不只想買糖果的人失望、想買泡菜的人找不到貨、就連泡菜都會難過怨嘆自己為什麼總是遇錯人、糖果可能也會發起反泡菜運動來抗議自己的工作被搶走…你說，這種惡性循環人生怎麼會快樂幸福美滿?

完美，就是用對得起自己的真誠與努力好好做自己，然後認真的把該發揚光大的重點包裝呈現。

[Internal Marketing] 內部行銷 - 自信與養成

*本文與「傳承與溝通」一文經過澗飾後發表於第24期台南都會報。

我們之前討論了關於上對下的傳承經驗與溝通模式；這一次，也需要反過來看看，那麼下對上呢？有什麼溝通上需要注意的地方呢？

不曉得大家有沒有這樣的經驗，不管在什麼樣的環境，常常會有這樣的C小姐總是說著：“為什麼都要叫我做這個、做那個？這個又不是我應該做的！大家都欺負我！” 或者是“這個明明就很簡單，為什麼自己都不做，都要推給我？大家都覺得我是新進來的，所以就什麼都叫我做”…也有這樣的B先生說著：“我這次的簡報沒有講好，因為他們給我的資料不夠；因為他們最後一刻才叫我上台講。我沒有把訂單簽到手，因為主管根本沒有跟我說這個客戶會問那麼深的問題，所以我沒有準備…”

我們，都有對手邊的任務以及自己的表現不夠滿意的時候。有時候，這些是企業文化與制度問題，不見得能一口氣全改善，得需要時間慢慢來；不過…有時候，我們會不自覺的落入如同長輩們所嘆惜的一般：“一代不如一代的草莓啊！”

沒有人會想要被貼標籤吧？

企業文化這回事，當然，很多時候是需要上了賊船才知道的，這種時候，我通常會建議要努力調整自己，確認這樣的職場環境，到底是不是自己喜歡而且能適應的。有人會說，不管怎樣都要撐下去！我不反對這樣的想法，但是，這其實是應該分兩個層面來看的。應徵面試的時候，我們都在試探自己喜不喜歡這家公司，不只對方在挑人，我們也在挑公司；只是，看見的很多都是表面的光鮮亮麗。撐下去確實能看得到更多的業界狀況，更了解自己適不適合這個產業以及生態；不過，換個角度想，如果是企業本身的管理與文化問題，那就算撐再久，我們可能都無法開心工作 - 就像是有些人雖然也沒有長得特別不一樣，但那個臉就怎麼樣都不得我們的緣啊…

而關於自信、自大與自卑這三者之間的界線，永遠沒有一定的答案，一切都在於如何拿捏自己與人溝通之間的分寸。不過，在我們還沒有摸清楚公司文化 (甚至是派系)之前，就算我們有再多支的刷子，我都還是會建議先收起來，等到需要的時候再派上用場才是比較安全的做法。因為在我們的生活中，除了前面提到的C小姐與B先生，也總是常常有G天才們是極度深藏不露的，不到必要時候，我們可能不知道那個默默發文件的總機小姐，原來精通四國外語；可能不知道辦公室坐在旁邊的小職員，原來是公司的top sales。

那麼，覺得自己不受重用？沒得發揮？綁手綁腳的時候，怎麼辦呢？

我曾經與C小姐深聊過，除了聽她每天的抱怨外，我問了她：所以妳期待生活什麼樣的工作環境呢？

她想了很久，跟我說：我也不知道，反正不是現在這個地方！

發現問題所在了嗎？

我們到底要的是什麼？如果自己都不知道自己喜歡什麼環境、想要什麼、以及需要 / 期待什麼，到底要怎麼追求？所以也難怪不管到什麼環境都抱怨連連而成為C型人。也有另一種C型人，很清楚自己要什麼，但是期待與能力落差極大，眼高手低…嗯…我的建議通常會是：如果這家公司的發展與未來是自己喜愛的，那就努力堅持。因為磨到最後，要嘛是自己慢慢被磨成了那個自己期待中的自己；要嘛就是被企業標記為不夠適合而傷心離開 - 而這時，也才能激起自我反省與檢視的機制而讓自己進步！

所以，如何找到自信的平衡點？如何慢慢養成自己的能力？這都是我們這些可能被標示為草莓的新世代需要更了解自己的方向。

當上層的主管人員願意聆聽、願意放手讓我們去做時；我們要問問自己，拿不拿得住棒子？也需要問問自己，我們的表現有沒有對不起自己？

草莓沒有不好，誰說未來幾年的市場不會突然喜歡上這些外表鮮明可口，內涵酸酸甜甜有不同層次感的新鮮水果呢？重點在於，我們如何讓自己的色彩吸引眾人目光，咬了一口之後又能有各式各式讓人深刻的驚奇口感呢？

So, tell me what exactly do you really want and have you ever think about how to achieve your goals?

[Internal Marketing] 內部行銷 - 傳承與溝通

*本文與「自信與養成」一文經過澗飾後發表於第24期台南都會報。

有一天，她傳了封email跟我說她要離職了，離開了那個她才進入不到3個月的公司。我很驚訝，她是個對工作非常有野心非常有熱忱的人；她哭著說，她非常不能適應公司的管理方式，5天的工作天裡，她有3天都是哭著搭車回家。而她的另一個朋友，一位外商公司的高階主管，只冷冷的說了一句：主管欺負妳對不對？這種事情我看多了。

台灣正在經歷一個社會 / 文化的轉型階段，一個年輕世代將要用他們的所見所學來付出給這個社會的時代；只是，有多少的我們 / 企業的上層人員，願意做到傳承與溝通呢？

在全世界的大型企業中，我們常常看見在上位者看不慣下屬的做事方法而百般出主意、插手、甚至不願意放手相信他們自己聘請 / 培養的員工，而這些情況又更常出現在像台灣這類型的中小企業 / 家族企業，因為掌權者擔心那些改變的不確定性、擔心自己在公司的地位不保、擔心下屬能力太好很快的就把所有的老員工們都踢掉了…所以下屬們不能有自己創新的做法、不能太過突出、不能對現有的體制有意見、只能一輩子做個完全沒有獨立思考能力的員工，然後等著 / 或妄想著…哪一天自己會被重視？

很多企業的問題其實都出自於內部管理與溝通，新世代的年輕人們當然要培養自己的能力；而同時，上司們 / 長輩們，也需要適時的放手以及放下手上的權力，讓公司的其他人有機會展現自己而替公司爭取更好的未來。

有人說：但是這些人就能力還不夠啊。
有人說：但我看不慣他們想法那麼多，舊的制度要被改掉很麻煩。
還有人說：年輕人什麼都不懂，乖乖做就好了，不要多提想法。

我只想說，親愛的，這些人，是你們自己挑進來的，為什麼不相信他們的能力呢？還有，制度是人訂的，是會隨時間老去的，有人不斷的來檢視與挑剔讓制度不斷更新，為什麼不好 (尤其很多公司的標語寫著“創新”兩字，但卻一點也不創新？)？我們，都曾經是那個什麼都不懂的年輕人，但是我們都走過來了，把屬於下一代的權力，慢慢傳承給他們吧！

內部行銷這回事，不只是在下位者需要加強自己的能力來證明自己能夠被人信任；更多的時候，在上位者，才是常常扮演著推動搖籃的手的角色，讓新舊之間沒有隔閡、讓對話沒有代溝、也讓企業能夠長久的傳承下去…。

(談完了上對下的溝通，接下來想知道下對上能如何追求自我而不衝突，請由此去)

[Internal Marketing] 內部行銷 - 我們都是公司的活廣告

剛好很幸運的同時擁有理工背景與商科背景；我才突然發現，不只化學與行銷無所不在，其實每一個專業科目都與生活習習相關。對話中無法沒有數學，不然我就沒辦法向姊妹們說身上穿的洋裝是打了多少折才搶購到的；報告中無法沒有美麗的文字，否則只有圖表，到底什麼人看得懂？又有誰能不用語言來解釋這些圖表？我們以前所學的每一個科目，原來…四處都能應用得到…(然後我在求學的過程當中，竟然都沒辦法把這些串起來…)

所以，許多企業都誤解行銷 = 銷售 = 業務團隊；其實真的是把行銷想得太窄了；事實上，行銷不只是公司那些業務的責任；也不是只有那些大眾以為的“廣告人 / 行銷經理 / 產品經理”才應該把行銷做好。每一個我們，其實都是公司的活廣告，都是無時無刻的行銷著自己與公司。

舉個例子來說好了，某天我正好站在便利商店外等人，看見一位身穿著制服的男子騎著機車來買罐飲料。我快速看了一眼，只知道他是電器行的人員，並沒有太大的印象。不過，他拿著飲料出來後，打了通電話。對話中，客氣的先告知對方他是XX電器行的人員，然後表達聽說客戶有冰箱要修，現在是否有人在家，方便他大約15分鐘後到家作維修嗎？

就這樣簡單幾分鐘的對話，我卻從不太在乎對方是誰，到仔細記得店名，想想以後家裡有東西需要維修時，也要找這麼有禮貌的專業人士。我見到的這個人或許根本不需要出門跑業務，只需要依照公司指派的去修理電器就好；但是，就這麼簡單的，一個可能完全只在公司做內勤的人員，以為一輩子也不會對公司有什麼大貢獻的小員工，也可能只因為一次與友人的對話，就讓旁人對該公司有完全不一樣的認知。

我們都是公司的活廣告，一舉一動，一言一語，我們都不知道會有什麼人看見聽見，而會造成什麼影響，這就是內部行銷的重要性。讓公司的每一位同仁都深深的以自己的崗位為榮、自然而然的散發自信與專業，就能無形當中替公司增加品牌形象。

例如在咖啡廳聽見內部主管用不雅的言語指責下屬，當下就算原本對該店的印象極佳，也可能會因為這樣的兩句話而對其形象稍稍扣分；一次兩次三次下來，每一個員工都因為小細節而讓客戶默默扣分之後…公司的形象還佳嗎？所以不要以為一個臭臉沒有人看見、不要以為一通電話聯絡供應商時因為對方看不見就可以口氣無理、不要以為在社群網站抱怨自己的公司或同事就沒有人看見；這種小事，很多時候就是影響他人對公司的第一印象與評價。

經理人們，你們有讓自己的下屬們成為公司正面形象的推動者嗎？

[English Skills] 進階英文 - 台式英文與英式英文

在台灣，我們花了國中三年、高中三年、甚至加上大學前兩年基礎科目的時間唸英文 (現在的社會環境，可能是連國小階段都已經在學英文了)，老實說，只要我們紮實的把那些單字都記熟，台灣人的英文程度，應該早就遠超過“可以溝通”的程度了。而且，不管求學時期我們的英文程度如何；在職場上，我們可能在很多場合會需要用到英文，那麼…當我們的英文程度已經是“可以溝通”的等級以上了，到底…怎麼做才能讓自己的英文能力與眾不同呢？如何讓他人一聽即可判斷我們的英文能力不只是“尚可”，而是“佳”，甚至是“優”呢？

其實主要的差異在於，用英文思考以及用中文翻成英文去思考這兩件事。上次我正好經過了一家烘焙坊，門口的英文大大的寫著以下照片上的字：Delicious, because everything is just made!

我又忍不住再一次的問：寫英文的目的到底是為了什麼？是因為店開在這裡會有外籍人士經過而進入購買？還是…？

有人跟我說，店主很有心啊，就算現階段沒有外籍客戶，但是寫了，哪一天有人看得懂，就能有機會做到外籍人士的生意。

那麼，我就忍不住的想再問…所以，寫出這樣的台式英文，如果不會講中文的外籍人士，真的看得懂嗎？而且…門口的標語寫了句英文，但進入店後的所有告示都只有中文，以及店員只會講中文的情況之下，這樣所謂的“有心”，到底是助力還是阻力？

行銷概念上，先利其器這類型的理論，我們下次可以另開一篇文章作討論；這次這篇，我想指出來的是，如果所寫的是“台式英文”，我們如何指望在英語溝通上，對方能準確的明白我們想表達的想法呢？而這樣的英文，正是想讓英文程度與眾不同的我們，需要加強的地方。所謂the devil is in the details (魔鬼都在細節裡；意指細節成就完美)，如何把所寫 / 所講的英文句子，準確到位的表達，就是讓我們脫穎而出的關鍵。

所以，回到照片中的英文：Delicious, because everything is just made! 問題出在哪裡呢？

Everything is just 'made'，重點在於，make這個字所帶的涵意太多，因而讓句子的語意模糊；看得懂中文的我們，可能可以輕易的猜出它想表達的意思是說：我們的食物都是現做 (just made) 的。只是，make這個字，卻因為同時帶有被製造、使…做…、甚至有刻意做出的意思，因此整個語句也同時帶有“所有東西都是作假的 / 人工製出的”這樣的意境。

所以，用英文去思考英文，跟用中文思考英文，所表現出來的句子，差異就出來了。個人覺得，比較建議的寫法，可以改成：everything is handmade / everything is fresh!

P.s. 但是， fresh後面記得別又因為台式英文而寫成 fresh out哦！因為fresh out的意思就變成“售完”了…意思就又完全不一樣了喲！

[Personal Branding] What is Your Personal Brand?

A lot of times we see people walking on the street with fashion hair style, pretty dress, or professional outfit...etc, all of these makes us wondering what do they do; in other words, we get interested in people merely from the way they look.

What we wear / present every day is probably not we think it is pretty / handsome. It is because we "think" how others will think about us. In short, our personal images are a reflection of who we are , which means it is our Personal Brand.

So, how do you look after your own brands?

Of course, we do not judge people from their look however, you know how important it is to build up a good first impression in people's minds, say an interview, your first date, any kind of events...

When I was at University, I was a member of a team called PA, Protocol Ambassador; it is a group that in charges of all important events in the university in Chia Yi, Taiwan. We represented as the first impression for our place; when guests came, we were at the front line to meet them. Therefore, we did a lot training about how to dress up and being professional that could represent as a host of our place; also, we were trained to be a tour guide for our guests in our campus. As well as hosting a ceremony, how to put proper makeup, how to walk, and how to smile!

Every tiny little thing needs practice, even the professional postures and smile. That is how we build up our personal brands, even years after I left the team, I still use those skills everyday, including how to dress properly, walk, guide, and present friendly and professional services.

How about you? Do you take care of your personal brands? Feel free to share your ideas with us! :-)

[English Skills] 英文小技巧 - 時間怎麼寫？

最近看了一篇網路文章，談論到了關於把基本功做紮實就能與眾不同一事。

這讓我想起許多走在台灣街頭隨處可見的簡單英文，卻也充滿著許多瑕疵。剛好那天早上出門前經過了一家店，就立刻看見這樣的牌子：



基本功 - 時間怎麼寫？


我不禁想著：這樣的表達方式，是想寫給台灣人看？還是寫給外藉人士看？

對我來說，既然要寫外文，目的就是要讓主要使用該語言的人們能看得懂，那麼…這樣的台式英文…到底，是有必要還是…？

有發現該修正的地方了嗎？

我們來找出這張照片可以進步的重點吧：

1、所謂的 a.m. 與 p.m.，這是12小時制的時間表達方式；a.m. 起源於拉丁文的 ante meridiem，意指中午以前 (before noon)；p.m. 則是 post meridiem，意指中午以後 (after noon)。因此，若依照該圖片所想表達的中午12點營業至晚上10點，前半部的a.m.就應該改成：p.m. 12：00，句子才能有意義。(注意哦，a.m.的時間裡，只有a.m. 00：00 ~ a.m. 11：59，沒有a.m. 12：00這個字喲。)

2、前面提到的12小時制，相反的，時間的另一個表示方法為24小時制，也就是中午12點過後的時間，就由12+1=13點成為下午1點的表示方法。所以，再回到舉例的圖片來看，就能看見後半部的晚上10點，要嘛就改成p.m. 10：00；不然就直接將整段改成10：00 ~ 22：00，句子才能表達完全。

所以，回想到我所讀到的網路文章，這些最基本的英文表達方式，我們，是否在學過之後，就都忘了呢？

基本功，我相信我們於求學的過程中都有學到，那麼，就把它們紮紮實實的應用於生活上吧，讓我們都有能力成為與眾不同的那一群。