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Wednesday, 23 August 2017

[Business Tips] 管理撇步 - 換位子當然要換腦袋


本文經過潤飾刊登於20170823自由時報D6版副刊<<上班族甘巴茶>>特輯


有次走在路上,身旁有幾位某公司的員工正在閒聊,恰巧聽見其中一人說著:「唉,那個某某某真的是一升官就什麼都不同了,深深覺得人啊,實在是不能換了位子就換了腦袋了。」

人生的過程當中,我們的身份就不一直不斷的在切換,有時候我們是孩子、有時候是父母、或者同學、老師…等等各種不同的角色。職場上也是一樣,或許是擔任基層小職員、業務、助理、採購、或者是主管或老闆。我們總是清楚知道在哪些人面前應該要有怎麼樣的表現,生活中,對A朋友所說的話,或許不會對B同事說;工作上也一樣,擔任不同的角色,我們的表現也會因此而有深淺不同的層次。所以人不應該換了位子就換了腦袋嗎?

其實,換了位子更應該要換腦袋
待過基層員工、也擔任過管理職的經驗告訴我,每到了一個不同的位階,腦袋都要隨之更換。許多以前在基層看不見的層面,換了位子、換了視角,可能讓一切看得更廣、更清楚,此時,作出的決策自然也就與原先不同了。不當主管時,許多與自己職務不相干的小事,都可睜一隻眼閉一隻眼,自己份內的事做好就好;但是當上了主管,負責的事務變多了,需要注意的眉角也更需細緻,很自然的會發現許多自己當時覺得無所謂的小事,此時都很有所謂了。

有遠見的人,更可以練習不換位子仍換腦袋
如果能在原本的崗位上,練習著讓自己站在不同位階的角度來看事情,很多時候就更能設身處地替人著想。例如行銷人員試著想像自己是業務銷售人員時,就更能清楚知道自己所準備出來的素材,是否真的能讓業務單位的人拿來當作販售時的利器、例如研發人員在開發時能想像自己是使用者,就更能清楚知道現在的開發方向是否真的是在為消費者解決使用上的困境,而不是為了開發而開發…。

不能換的,是待人處事的原則
然而,不論換到什麼角色,不應該換的,只有基礎的原則 - 也就是誠信、尊重、以及堅守道德的原則。當同事或下屬感覺到換了位子就換了腦袋的厭惡感時,許多時候是因為對方原本懂得尊重他人意見,現在卻因為升官而看不起人了;或者是原本會為不正義的事挺身而出的發聲,卻在換了角色之後,為了守護自己利益而默不作聲了。

不論我們現在扮演什麼樣的生活角色,適時的用不同的腦袋思考,或許能讓自己用另一種不同的眼光與想法來理解事物;但是不變的,應該是我們那顆真實感受生活熱情與純粹的心,才能維持做人最基本、也最寶貴的那份精神。

Sunday, 6 August 2017

[Blessing Info] 小確幸通知 - 鐘點大師服務上線


上個月鐘點大師的服務團隊找上我,說要安排設計一些課程來提供更多需要語言與職場相關技能的服務給各位;經過來回的訪談、課程設計與討論,終於是把資料放上線了!

非常歡迎透過鐘點大師來購買所需要的服務,或者分享給其他有需要的親朋好友喲!

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Monday, 17 July 2017

[Internal Marketing] 內部行銷 - 溝通力帶出團隊向心力


本文經過潤飾刊登於20170717自由時報D6版副刊<<職場開麥拉>>特輯


一家公司的溝通能力,通常也能從中看出團隊的向心力好壞以及責任分配是否完善。以下兩個案例可以提供給讀者參考自己所處的組織是否同樣有改善空間:

案例一
基層員工向直屬主管提出離職信,依照規定於一個月前發信告知,並答應會協助交接事務。幾天下來,主管公務繁忙,常常外出拜訪客戶,所以小員工誤以為那陣子主管較忙,儘管感匪夷所思依舊靜靜等候通知。兩周後,主管依舊沒有約談該員工、沒有交接動作、沒有任何溝通;於是終於在某次會議後特地留下主動向主管提出疑問,對方才恍然大悟的說:「你還沒跟老闆聊嗎?我以為你那封信件只是告知我結論,我以為你自己跟老闆談完確認所有細節了!」

案例二
主管與助理正在處理產品退貨問題,每天討論著新品倉、非新品倉、以及不良品倉總共還有多少數量要退貨。整整三周過後,因為帳上數量與實際數量一直對不整齊,每天重數到大家筋疲力盡,這時主管似乎突然開竅一般說著:「我們應該要先定義什麼是新品、什麼是非新品跟什麼叫不良品!」

這些案例內容聽起來似乎讓人覺得誇張可笑,但是,卻真實的發生在許多中小企業間。你們的工作環境中也有這類令人抓狂的溝通困境嗎?

如果權利與責任不清楚劃分的話,就會出現像案例一那樣的斷層,例如老闆明明交代下屬去做的事,結果因為老闆自己急性子,在員工還沒處理時就自己跳出來處理或與客戶對談,往往就會讓員工不知如何拿捏分寸,未來在處理事務的時候,也會因此畏縮不積極。同樣的,如果在上位者沒有清楚自己所下的每個決策,沒有思考清楚其中邏輯的話,則會容易出現案例二這般的定義問題,導致下屬無法好好做事,每天事倍功半。然而,這樣的溝通方式,最後造成企業空耗、內部步調不一、喪失一致性、而且難以成就好的企業文化,當然就更難有正向循環。

人與人之間的相處自然有合不合得來的問題,只是一家公司的運作,當然不能讓資訊的斷層出現在誰與誰互看不順眼這種小事上!因此,除了適當的安排人才、強化溝通等方向來減低溝通誤解之餘,也可以考慮好好運用EIP (Enterprise Information Portal) 這一類的電子系統來幫助管理。在環保意識提升的年代,企業推動無紙化的概念之下,相信已經有許多企業早已實施這種系統,只不過,一定還是有許多企業(尤其中小型企業)尚未好好善用這些資源:紙本簽呈、權限劃分都流於形式、沒有實踐;或者是雖有EIP系統卻沒有完全落實等情況。因此,流程電子化將是能避免像上述這些責任、權力劃分不清窘境的解決方式之一。

Tuesday, 4 July 2017

[過來人分享] 商業文件翻譯


隨著接下來準備要上線的專案平台,最近也一直在累積案主們給我的推薦文。這一次的案件是商業文件的翻譯稿件,一開始案主與我接觸的是急件的案子,需要在收件當日下午至隔日上午10點前繳件,17個小時的時間內要搞定 (還要包含個人的休息時間,畢竟白天仍有工作需要忙)。當天晚上腦子打烊前順利完稿給案主,讓對方在一早上班就收到信件;之後不只圓滿的完成這個案件,也另外再預約了兩日後的另一案件繼續翻譯。

(以下原文刊登 - 但有馬賽克案主ID)
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作者: hxxxxxx (xxxx) 看板: translator
標題: [心得] 推薦譯者Thejust
時間: Tue Feb 28 21:57:01 2017

◎帳號(譯者或案主):Thejust

◎評價(正評或負評):正評

○事由:

剛好有一件中翻英急件,譯者的回信速度快速。在要求的時間前提早完成翻譯,內容也有
一定水準,過程中關於中文認知不同所造成的問題也是很快速做調整。整體而言,是個良
好的委託體驗!

Monday, 5 June 2017

[過來人分享] 國考英文與面試技巧


以前為了評估每次教學的成果,都是請學生在整個課程結束之後幫我填寫一份問卷,方便我自己跑數據作分析,藉此調整未來每一次的課程規劃內容與方向。之後因為在PTT上會累積各個案主幫我寫的推薦文,所以以往的問卷形式就漸漸的改以每人一篇的方式這樣進行了。

Y同學從一看到英文題目就幾乎完全放棄,到之後漸漸會願意主動拆解每個詞的組成,例如-tion結尾的字可能是名詞、或者是看到句子會先嘗試作切割,像是把有介系詞的地方就先分開來解讀之類的,這是我對她整個上課過程之中感覺最大的進步。學語言很難一步登天,但是只要開始願意正視每個陌生的字詞,就能先從克服不願面對的恐懼開始下手,研讀之後或許不會一瞬間愛上新的語言,但是至少能開始與它和平相處

(以下原文刊登)
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<個人背景>
  本身畢業於私立科大,英文是從過去以來能逃避就逃避的科目,從來沒打算要學好,因為單字老背不起來,文法雖看過,但遇到考題又忘光了,因此早就把英文列為此生無緣的語言。因為我放棄英文,使得自己也放棄當初夢想的工作,更使自己在職場生涯裡成為綁手綁腳的障礙,直到遇到人生的重大挫折後,我決定投入國營考試,必須要好好學習英文這個科目。

<準備國考>
  在我人生遇到重大挫折的同時,我也透過網路認識了老師,老師不斷地給予鼓勵與分享,後來我決定投入國營考試,並請老師定期每週一次的考古題解析,相信很多人在寫考題時,常會發生不懂為什麼答案是這個?其他選項為什麼是錯的?而老師會每題仔細說明,並且會用她在國外留學的經驗告訴我們哪些單字不常用,或是一般常見的片語必須要知道,老師都會耐心的講解。國營考試的英文考題類型不外乎是單字、片語、克漏字填充及閱讀測驗,每個考題類型師都會教授解題技巧,對於之前有寫過的考題她也都會有印象,是個很用心對待學生的老師。
  我準備考試的期間約將近一年,英文最明顯的進步是以前寫閱讀測驗五題問題常常全錯,經過老師的作題技巧教授後,自己寫題目有五題全對的超感動經驗,雖然英文成績沒有突飛猛進,但可看到紮實的進步,並且讓我不再害怕英文,遇到英文也不再逃避,語言是要長期的學習累積,需要自己充份的吸收內化,才能成為真正的實力。

<求職過程>
  我給自己一年的時間準備國營考試,由於一年沒上榜就要投入職場工作,在求職期間我也請老師給予建議與指導,包含履歷表的包裝、自傳的撰寫修飾以及面試的準備等,老師會善用她的專長將你個人的品牌分析、整頓與調整,有老師幫忙,讓我有充分的準備及更多的信心去面對挑戰,最後我很幸運地找到理想的工作。

<個人品牌>

  季老師對我而言,不只是英文老師,更是拉我一把的生命中貴人,有她專業上的幫忙及持續鼓勵的正面能量,讓我成為更好的人。每個人皆是獨一無二的品牌,端看自己想將個人品牌打造成什麼樣子,相信每個人心中都有理想,若是你對目前現狀感覺不滿意,希望能更加進步有所突破,或是你也跟以前的我一樣正處在迷惘的人生階段,我非常推薦找季老師擔任你的個人品牌訓練師,期許自己越來越好。

Tuesday, 16 May 2017

[English Skills] 商用英文密技 - 大廳裡的遊說團體


今年三月那時一部引起大家討論的政治驚悚片 - 攻敵必救 (Miss Sloane),想必讓大家對於「說客 (Lobbyist)」這個角色就更加的有印象了。不過大家是否想過,說客 (Lobbyist) 這個詞的由來呢?

說客 (Lobbyist) 這個字或許一般人比較少聽到,也似乎不是那麼容易讓人記得,但是換另外一個字,大家可能就會對它有些印象 - Lobby (大廳)。Lobby 在古文當中一直都是指「大廳、門廳、大堂」這樣的意思,大概是從16世紀開始就是一直被這樣的使用者,它的樣子可能是開放的、或者是室內的環境,但是主要的共通點大概就是頭上是有天花板遮著的。所以現在我們常常會聽到旅遊入住飯店時,領隊向大家說:「半個小時後,請大家記得要到 lobby 來集合哦!」、或者是「我到你們公司的 lobby 等你下班。」這一類的用法。

大概就是因為 Lobby 太好用了,提供了大家一個可以遮風避雨的空間,而且又不需要正式的坐下來開會而讓人感覺壓力;因此漸漸的,許多需要溝通的事務,就能在從此地移動到另一地的過程中,在門廳、大堂這些地方快速的小聊一下 (或者是有些不能被拿到抬面上那種得要掩人耳面的事,也能在這種比較吵雜、不會被偷聽到的地方聊聊吧?)。所以,這樣的方式成為流動在政治人物之間擔任說客的人很常使用的溝通方法,因此很快的,在大概17世紀左右就有文獻開始記載著用「Lobbyist (說客)」來形容負責遊說工作的人。

例句:Lobbying is about foresight...about anticipating your opponent’s moves and devising countermeasures. (遊說重點是洞察先機,預測敵人動作並設計對策)

例句:A conviction lobbyist can't only believe in her ability to win (一個被定罪的說客,不僅只相信自己取勝的能力。)

下一次如果看政治相關的電影,不妨仔細練練聽力,找找看是否有聽到 Lobbyist 這個詞吧!


Tuesday, 25 April 2017

[English Skills] 英文小技巧 - 學校沒教的粗話集 II


好孩子不亂說粗話,但是講粗話也不見得是壞孩子;更重要的是,如果聽到別人講粗話,當然要知道他們在講些什麼呀!不然莫名奇妙被人暗地裡講了壞話還不知道,多無辜呢!

所以很久以前統整了幾個比較常聽見的粗話集,這一次則是要針對裡面的 Bitch (賤人) 這個字來聊聊它的延伸應用,同時也要替它常年以來所背的污名申冤一下。

不論英文程度如何,想必大部份的人都熟知 Bitch 這個詞吧?
翻成中文的話,大概就是賤人、破麻這一類比較偏歧視女性的用字,不過,這個字雖然大多用在形容女性特別難相處或討人厭之外,它的由來其實蠻有趣的喲。

其實真實的字源似乎已經不太可考了,大概只知是由古代的歐洲語言流傳而來的,但是一開始其實是用來形容「母狗」,所以如果用 Bitch 這個字特別去查字典的話,會發現它仍然有指母狗的意思。不過因為 Bitch 在現代用詞上的負面意思還是太強烈了,我們幾乎已經不會再聽到有人真的用這個詞來形容母狗了 (想想看,有人自己說 our dog is a bitch...這聽起來多尷尬啊…)。如果真的需要跟人家說狗的性別,大多會直接說 Her / His name is XXX (牠的名字是XXX),在主詞的地方就用男性或女性的他/她來表示即可;或者,也可以說 「It is a female / male. (牠是母/公的」。

這個詞的演化過程裡,一直到15世紀左右才漸漸被人使用在形容人類上。而且,它曾經也有被用來形容男性過,但是主要的原因仍然是偏歧視用法 (所以非常不推薦這樣使用喲!)。但是雖然這個詞在使用上似乎不是很美麗,卻仍然有幾個小方式能讓它被活用在我們生活當中呢!

例如把它的稍微轉化一下,想像原本是個讓人討厭的壞女人,理所當然這樣的人可能總是四處講人壞話、抱怨他人而從不反省自己 - 因此,Bitch 這個字在口語使用上,也有「牢騷、抱怨 (名詞)」的意思,例如:Most of us enjoy having a good bitch from time to time (大多數的我們都喜歡時不時的來場痛快地抱怨大會)。(*註)

或者是:He likes to bitch about his boss (他很愛說老闆壞話) - 這裡的 Bitch 則是被轉化成動詞使用。

再轉化一下,把動詞變成形容詞 - Bitchy (講壞話的)
例句:Stop being so bitchy, he is doing his best! (講話不要那麼難聽嘛,他已經盡力了!)

了解這些字義之後,下一次聽到這個詞時,可別立刻就大生氣喲!要聽聽上下文才能確認對方是否真的帶有惡意,以免因此壞了友誼。


*註:例句來源:http://dictionary.cambridge.org/dictionary/english-chinese-traditional/bitch